青春力量閃耀廣交會：多崗位志愿者共筑國際貿(mào)易橋梁

高悅彤 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 林潔

11月4日，第138屆中國進(jìn)出口商品交易會（廣交會）在廣州落下帷幕。在廣交會各個(gè)角落，一群年輕的身影正以專業(yè)素養(yǎng)和青春活力，為這場國際貿(mào)易盛會注入新鮮血液。他們來自不同高校、不同專業(yè)，在證件服務(wù)、供采對接、貴賓接待等多個(gè)崗位上，書寫著屬于青年學(xué)子的廣交會故事。

廣交會咨詢導(dǎo)向組同學(xué)向馬來西亞客商介紹展館位置。高悅彤/攝

證件服務(wù)：嚴(yán)謹(jǐn)與溫度并存

“一位中東客商背著行李，完全不會說英語，靠著翻譯器一點(diǎn)點(diǎn)完成預(yù)登記。取得證件后，他緊緊握著我的手，連說了很久的‘Thank you’。”來自廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)翻譯專業(yè)的羅江雨晨對這個(gè)瞬間記憶猶新。作為咨詢向?qū)彽膶?shí)習(xí)生，她曾在人流高峰期一人同時(shí)協(xié)助10位客商，其中就包括這位語言不通的中東采購商。“在整個(gè)服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會收到來自不同客商的真摯感謝。自己的工作能夠幫助很多人，這對我來說真的很有成就感。”回想起工作中的一點(diǎn)一滴，羅江雨晨倍感自豪。

在證件審核崗位，嚴(yán)謹(jǐn)是第一位的要求。“我們培訓(xùn)時(shí)導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)最多的是認(rèn)證信息必須統(tǒng)一，這關(guān)乎客商的切身利益。”廣東外語外貿(mào)大學(xué)稅收學(xué)專業(yè)的林靖凱對審核工作的嚴(yán)謹(jǐn)性體會深刻。上崗前，所有實(shí)習(xí)生都經(jīng)歷了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操模擬，從證件類型辨析到系統(tǒng)操作，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確規(guī)范。

廣東外語外貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院的賈道在證件中心咨詢崗?fù)瑯由钣懈杏|。每天一到證件中心，總能聽到焦急的詢問。賈道的工作，主要是解決證件相關(guān)的 “急難愁盼”。“金融專業(yè)教會我們‘嚴(yán)謹(jǐn)把控風(fēng)險(xiǎn)、高效解決問題’，而在證件中心，這份嚴(yán)謹(jǐn)化作了核對信息時(shí)的逐字檢查，這份高效變成了幫客商搶回參展時(shí)間的加急處理。”高效與嚴(yán)謹(jǐn)并重，正是證件中心工作的核心要求。

廣交會證件審核員在證件中心審核柜臺前查驗(yàn)證件。高悅彤/攝

供采對接：精準(zhǔn)匹配供需“連心橋”

在“貿(mào)易之橋”供采對接服務(wù)中心，廣東外語外貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院的郭哲宇每天都要根據(jù)不同展期的展品內(nèi)容，結(jié)合前一天采購商詢問較多的內(nèi)容進(jìn)行提前準(zhǔn)備。“從阿根廷客商尋找的消費(fèi)電子產(chǎn)品及其配件，到迪拜客戶運(yùn)營主題公園所需的全面產(chǎn)品清單，我們的工作就是做供采雙方的‘中間人’，精準(zhǔn)對接少走彎路。”

郭哲宇說，在這兒的每一天，都能看到不同膚色的采購商帶著需求來、抱著合作意向走。“有的為中國家電的智能化升級駐足，有的為新能源產(chǎn)品的性價(jià)比驚嘆，這些場景讓我真切感受到中國供應(yīng)鏈的硬實(shí)力。”能以實(shí)習(xí)生的身份，用金融專業(yè)里的“供需匹配思維”搭建起這座貿(mào)易“連心橋”，讓他覺得特別踏實(shí)。

暨南大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（全英）學(xué)生在接待德國采購商時(shí)，基于對歐洲市場綠色認(rèn)證要求的理解，提供了有針對性的對接服務(wù)。該校金融學(xué)（全英）和會計(jì)學(xué)（全英）專業(yè)的學(xué)生則通過結(jié)構(gòu)化問卷，運(yùn)用專業(yè)溝通技巧，并配合定制徽章等激勵(lì)措施，使問卷回收率提升30%，為參展商了解采購需求提供數(shù)據(jù)參考。

3000名青年志愿者服務(wù)第138屆廣交會。受訪者供圖

貴賓服務(wù)：細(xì)節(jié)之處見真章

貴賓俱樂部的服務(wù)同樣考驗(yàn)著實(shí)習(xí)生們的專業(yè)素養(yǎng)。廣東外語外貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院的黎浩明分享：“貴賓俱樂部是廣交會展示服務(wù)軟實(shí)力的窗口，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能馬虎。”他的工作不僅是引導(dǎo)VIP嘉賓，更要提前預(yù)判需求——準(zhǔn)備英文展會指南，熟悉展會相關(guān)事宜，查詢嘉賓所在國的商務(wù)禮儀，確保服務(wù)既專業(yè)又貼心。

“這些天，我見過為中國新能源汽車駐足的歐洲客商，也聽過為智能家居點(diǎn)贊的南美采購商。他們的認(rèn)可，讓我更加堅(jiān)信：中國外貿(mào)的競爭力，既藏在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品里，也藏在貼心的服務(wù)中。”黎浩明說。

志愿者服務(wù)外國客商。受訪者供圖

翻譯服務(wù)：跨越語言與文化障礙

在多元文化交流的第一線，翻譯崗位的實(shí)習(xí)生們發(fā)揮著不可替代的作用。華南理工大學(xué)外國語學(xué)院的丁楚儀在C區(qū)info咨詢服務(wù)臺實(shí)習(xí)期間，所在小組日均接待咨詢約1300次。“我們不再依賴翻譯器，而是通過關(guān)鍵詞抓取、肢體輔助、多模態(tài)表達(dá)，攻克了各式口音英語的理解難題；面對非英語母語客商，用‘短句+圖文’的階梯式表達(dá)，將展品運(yùn)輸、樣品檢測等專業(yè)信息清晰傳遞。”丁楚儀表示，這段實(shí)習(xí)讓她對“專業(yè)能力”有了更深的理解：外語不但“會讀會寫”，更是“精準(zhǔn)傳遞信息、化解文化差異、解決實(shí)際問題”的工具。

來自藏族的才仁卓瑪更是廣交會上的“多語言擔(dān)當(dāng)”。在一期先進(jìn)制造展區(qū)，一位來自尼泊爾的采購商想對接西藏特色手工藝品展位，但辦證環(huán)節(jié)卻因語言障礙犯了難。才仁卓瑪主動上前，用藏語耐心詢問需求，最終幫助遠(yuǎn)道而來的客人順利辦證入館。“客商握著我的手說，‘中國的多民族文化真溫暖’，那一刻我特別自豪。”

綜合統(tǒng)籌：高效協(xié)同的“中樞神經(jīng)”

在對外聯(lián)絡(luò)部綜合統(tǒng)籌崗，廣東外語外貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院的李南豪體會到了何為“環(huán)環(huán)相扣”：“我的工作就是確保信息在各部門間順暢流轉(zhuǎn)，讓每一項(xiàng)外事服務(wù)都銜接有序。隨時(shí)協(xié)調(diào)跨部門事務(wù)，小到宣傳調(diào)研物資的運(yùn)輸流轉(zhuǎn)，大到境外采購商報(bào)到處的人員調(diào)配，都需要精準(zhǔn)對接。”原來，“高效協(xié)同” 不只是課本上的概念，更是保障中國外貿(mào)展會順暢運(yùn)行的關(guān)鍵。

報(bào)到督導(dǎo)：感受全球市場的“中國期待”

在境外采購商報(bào)到處擔(dān)任現(xiàn)場督導(dǎo)的程芷瑤，她的崗位位于廣交會的“入口處”。“每天看著來自全球的采購商帶著期待而來，是最直觀感受中國外貿(mào)‘朋友圈’的地方。每天收工時(shí)，我都真切感受到：全球?qū)χ袊a(chǎn)品的需求沒有減，對與中國合作的期待沒有減。”她說，作為廣交會實(shí)習(xí)生的一員，能在這個(gè)前沿窗口見證這份期待，既是榮幸，更是對 “中國外貿(mào)韌性” 最生動的學(xué)習(xí)。

從證件審核到供采對接，從貴賓服務(wù)到翻譯保障，這些年輕的身影在廣交會的各個(gè)崗位上，既錘煉了專業(yè)技能，也見證了中國特色大國外交的生動實(shí)踐。正如同學(xué)們所說：“看到八方客商匯聚中國，我們更加堅(jiān)信，中國經(jīng)濟(jì)的巨輪，正在開放與合作中破浪前行。”在這個(gè)聯(lián)通中國與世界的舞臺上，他們不僅是個(gè)體的實(shí)習(xí)生，更是新時(shí)代中國青年開放包容、專業(yè)自信的縮影。

來源：中國青年報(bào)客戶端