區領導現場“幫辦”，讓政務服務走實更走心

為進一步提升政務服務質量，切實破解企業、群眾辦事過程中遇到的堵點、卡點問題，嘉定區持續深化“領導幫辦”服務工作機制，積極推行“換位式”服務模式，通過沉浸式體驗辦事流程，精準把握企業與群眾需求，切實把為民服務的承諾落到實處。今天（11月4日），區委書記肖文高走訪區政務服務中心，并開展“幫辦”服務工作。

在政務大廳企業服務專區，肖文高詳細詢問了企業辦事人員的辦事需求。企業辦事人員介紹，該企業總部位于嘉定，近期正在優化業務布局，需要抓緊辦出營業執照及相關許可證。在區相關部門指導下，企業了解到，嘉定區政務服務中心推出“小嘉幫辦”品牌服務，可針對企業需求，全過程陪同并協助完成材料的制作和申報，通過“肩并肩”協同，實現多領域許可證的專業導辦。“審批快、服務好，感覺很溫馨。”企業辦事人員拿到相關證照文件后，對嘉定區的高效服務不由地贊嘆。

在長三角“一網通辦”專區遠程虛擬窗口，肖文高詳細詢問了辦事人的需求。辦事人表示，想要咨詢異地就醫費用報銷業務。在嘉定和太倉兩地相關部門的指導下，辦事人確認了個人信息并同步操作受理零星報銷。工作人員還向她介紹異地就醫備案政策，并開啟遠程協助，指導其在“一網通辦”電腦端辦理異地就醫備案。

在幫辦過程中，肖文高在電腦前，遠程幫助辦事人完成各項操作，仔細詢問了辦事人員的辦事體驗和意見建議。

隨后，肖文高實地走訪區政務服務中心，察看中心運行情況，慰問工作人員，并聽取區政務服務中心工作匯報。肖文高表示，區政務服務中心是服務企業群眾的第一“窗口”，在后臺區域的各責任單位都是“幕后英雄”。區政務服務中心有良好的條件和優勢，要力爭成為全市政務服務標桿型陣地。區相關部門單位要主動作為、跨前一步、靠前服務，多渠道了解和研判企業群眾潛在的服務需求，不斷優化政務服務辦事流程，讓政務服務更高效、更精準。

據介紹，嘉定區政務服務中心的前身是嘉定區投資服務中心，1998年正式對外。新大廳2019年9月正式啟用，在全市率先完成“一門、一網、一次”改革，高度集成29家職能部門1313個政務服務事項情形，是全市單體建筑最大的綜合型政務服務中心，總建筑面積6.2萬平方米，設6個分領域專區和1個無差別綜合專區，共113個綜合窗口。1-9月，政務大廳累計對外服務253天，接待62.19萬人次，業務辦理60.32萬件。

區委常委、副區長朱效潔陪同開展相關工作。

撰稿： 李華成

編輯：袁悅

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