【供暖直通車】暖氣“罷工”急盼熱，熱企上門“解涼”暖民心

“師傅你好，供熱都開始了，家里暖氣卻不熱，老人孩子在家都得穿厚衣服！”近日，平房區(qū)南城首府小區(qū)居民王女士撥通供熱服務(wù)熱線時，語氣中滿是焦急。

接到求助后，哈投集團(tuán)平房物業(yè)供熱有限責(zé)任公司第一運(yùn)營部第一維修站站長張瑞即刻帶領(lǐng)維修蔣師傅趕赴現(xiàn)場。面對居民的急切訴求，維修團(tuán)隊(duì)沒有急于下結(jié)論，而是先耐心安撫王女士的情緒，隨后展開全方位細(xì)致排查：鉆進(jìn)狹窄的單元管井，逐一核對管道走向、檢查閥門狀態(tài)；搬來梯子登高查看供回水管安裝高度，手持專業(yè)工具測量管道壓力與水流速度，不放過任何可能影響供熱的細(xì)節(jié)。

排查工作很快有了結(jié)果——王女士今年裝修時調(diào)整了室內(nèi)供熱管線，因暖氣安裝位置不合理，形成“高進(jìn)低出”的錯誤布局，直接導(dǎo)致供熱效果大打折扣。針對這一問題，維修團(tuán)隊(duì)當(dāng)場制定解決方案，結(jié)合房屋空間布局與供熱管網(wǎng)走向，提出將“高進(jìn)低出”改為“低進(jìn)低出”的優(yōu)化方案，并重新規(guī)劃散熱片位置，確保熱效率最大化。在與王女士充分溝通并獲得認(rèn)可后，師傅們迅速投入施工。

“現(xiàn)在屋里暖洋洋的，不用穿厚外套了！”維修結(jié)束后的第二天，王女士高興地告訴回訪網(wǎng)格員，她同時在電話中連連道謝，并對熱企專業(yè)的技術(shù)和高效的服務(wù)連連稱贊。

新聞鏈接：“供暖直通車”投訴路徑

市民可掃描下方二維碼登錄或下載安裝“冰城+”客戶端，在首頁中部點(diǎn)擊“活動”版塊，進(jìn)入“供暖直通車”版塊，即可進(jìn)入問題反映對話框。

同時，信息提交成功后，市民可在供暖直通車頁面點(diǎn)擊“查看我的投訴進(jìn)度”按鈕，關(guān)注相關(guān)問題處理狀態(tài)，進(jìn)度包括“記者已收悉”“已轉(zhuǎn)送管理部門”“已通知供熱企業(yè)”等實(shí)時進(jìn)展情況，力爭將咨詢和投訴問題盡快為市民解決。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：劉述波 文/攝

編輯：劉奕萱