聚焦 “雙十一” 消費(fèi)維權(quán)！川渝四地消委會聯(lián)合送出購物避坑攻略

隨著2025年 “雙十一” 購物大促正式拉開帷幕，直播帶貨、AI 互動等新型營銷形式層出不窮，各類優(yōu)惠活動令人眼花繚亂。近日，四川省資陽市、重慶大足、潼南、榮昌四地消費(fèi)者委員會為應(yīng)對購物高峰期間可能激增的消費(fèi)糾紛與投訴，四地消委會聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，從優(yōu)惠辨別、預(yù)售規(guī)范、直播理性、退貨政策、商品查驗(yàn)、信息保護(hù)、憑證留存七大方面，提醒廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)、安心購物。

據(jù)了解，“雙十一”期間既是消費(fèi)者的購物狂歡季，也是消費(fèi)糾紛的 “高發(fā)期”。多地消委會數(shù)據(jù)顯示，定金糾紛、優(yōu)惠縮水、售后推諉、虛假宣傳等問題頻發(fā)。此前就有消費(fèi)者因未厘清“定金” 與 “訂金” 的法律區(qū)別，取消訂單后遭遇定金損失；還有消費(fèi)者在換貨時被商家要求補(bǔ)足優(yōu)惠差價，引發(fā)消費(fèi)爭議。對此，四地消委會針對性提出七大消費(fèi)指引。

在優(yōu)惠規(guī)則辨別方面，消委會提醒消費(fèi)者優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的電商平臺及商家，仔細(xì)研讀滿減、紅包、優(yōu)惠券的使用條件，明確適用范圍、有效期和使用門檻。尤其需注意支付 “定金” 前，務(wù)必確認(rèn)定金是否可退、尾款支付截止時間等條款，避免因個人原因取消訂單導(dǎo)致?lián)p失。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者無違約時商家不得克扣定金。

針對預(yù)售活動，消委會強(qiáng)調(diào)，切勿因定金金額較低而沖動支付，應(yīng)綜合計(jì)算定金、尾款、優(yōu)惠券及跨店滿減后的最終到手價，并密切關(guān)注尾款支付截止時間，防止超時未付導(dǎo)致定金被沒收。

對于直播帶貨，消委會指出其極易引發(fā)沖動消費(fèi)，建議消費(fèi)者留意主播及直播間口碑，對 “史詩級優(yōu)惠”“全網(wǎng)最低價” 等夸大宣傳保持警惕，提前多渠道比對價格，對不熟悉的商品冷靜思考后再下單。

在退貨政策上，消委會明確，網(wǎng)絡(luò)購物通常享有 “七天無理由退貨” 權(quán)，但定作商品、鮮活易腐商品、已拆封數(shù)字化商品等除外，線下購物若無商家明確承諾則不適用該規(guī)定，下單前需確認(rèn)具體商品退貨政策。

商品查驗(yàn)環(huán)節(jié)，消委會提醒消費(fèi)者及時跟蹤物流信息，簽收快遞時當(dāng)場開箱驗(yàn)貨，核對商品數(shù)量、規(guī)格、外觀及贈品情況，發(fā)現(xiàn)問題立即拍照錄像留存證據(jù)，并第一時間聯(lián)系商家或平臺處理。

個人信息保護(hù)成為重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，消委會建議消費(fèi)者非必要不提供敏感信息，不點(diǎn)擊不明鏈接、不掃描可疑二維碼，警惕 AI 冒充客服的詐騙行為，核實(shí)客服身份需通過官方渠道，切勿透露密碼、驗(yàn)證碼或開啟屏幕共享。

最后，消委會強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需留存好消費(fèi)憑證，包括促銷截圖、聊天記錄、訂單詳情、支付憑證、快遞單號等，發(fā)生糾紛先與商家或平臺協(xié)商，協(xié)商不成可撥打 12315、12345 熱線或通過 “全國消協(xié)智慧 315 平臺” 維權(quán)。（來源：資陽市市場監(jiān)管局）