做老年人的“暖心銀行”——界首農(nóng)商銀行把適老化服務(wù)送到群眾家門口

來源：今日阜陽網(wǎng)

近年來，界首農(nóng)商銀行依托“金農(nóng)信e家”綜合金融服務(wù)室，聚焦留守老人支付服務(wù)需求，以“適老化”為核心，將金融服務(wù)下沉至村頭巷尾，著力打通普惠金融“最后一步路”。

聚焦“現(xiàn)金安全”，筑牢資金保障線。針對(duì)老人現(xiàn)金儲(chǔ)存難題推出“現(xiàn)金守護(hù)計(jì)劃”，常態(tài)化提供殘幣、破幣兌換服務(wù)，配備“零錢包”儲(chǔ)備1元、5元等小額紙幣，方便老人日常交易找零；開展“老人現(xiàn)金健康檢查”，金融村官定期上門排查老人家中儲(chǔ)存現(xiàn)金狀況，對(duì)霉化、碳化現(xiàn)金及時(shí)登記兌換，2024年以來累計(jì)兌換受損現(xiàn)金10萬余元；普及“安全儲(chǔ)蓄知識(shí)”，通過“板凳課堂”講解現(xiàn)金儲(chǔ)存風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)老人將閑置資金存入銀行，2025年上半年新增老人儲(chǔ)蓄賬戶1200個(gè)。

破解“數(shù)字鴻溝”，打造適老化服務(wù)場景。從老人視力、聽力、操作能力特點(diǎn)出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。簡化操作流程，將取款、查詢等功能提煉為“一句話指南”（如“插卡按綠鍵確認(rèn)，顯余額按綠鍵取錢”），以大號(hào)字體張貼于機(jī)具旁；金融村官每日預(yù)留1至2小時(shí)的教學(xué)時(shí)段，手把手教老人使用自助機(jī)具，累計(jì)培訓(xùn)老人1.5萬人次，多數(shù)參訓(xùn)老人可獨(dú)立完成取款操作；優(yōu)化適老化設(shè)施，配備老視鏡、放大鏡、防滑墊、便民座椅，夏季開放空調(diào)供老人避暑，冬季提供熱水和取暖設(shè)備，打造“老人友好型”服務(wù)空間。

延伸“服務(wù)觸角”，實(shí)現(xiàn)“小事不出村”。聯(lián)動(dòng)政務(wù)、生活服務(wù)資源，拓展服務(wù)場景。政務(wù)服務(wù)“就近辦”，接入安徽省一體化智能自助系統(tǒng)，提供社保查詢、醫(yī)保結(jié)算單打印、養(yǎng)老金資格認(rèn)證等74項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，2025年以來累計(jì)為老人辦理業(yè)務(wù)超4000次，減少老人往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)次數(shù)；應(yīng)急服務(wù)上門辦，建立“1小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，對(duì)癱瘓、重病等行動(dòng)不便老人，由金融村官聯(lián)合村干部上門辦理銀行卡更換、密碼重置等業(yè)務(wù)，累計(jì)上門服務(wù)85次；生活需求聯(lián)動(dòng)辦，聯(lián)合村衛(wèi)生室、超市等商戶，在服務(wù)站設(shè)置“代繳水電費(fèi)”“代購種子化肥”等便民功能，老人可通過現(xiàn)金或銀行卡委托辦理，2025年上半年代辦生活服務(wù)近400筆。

筑牢“安全防線”，守護(hù)老人“錢袋子”。針對(duì)老人防騙意識(shí)弱的特點(diǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。每月開展“反詐趕大集”活動(dòng)，通過案例講解、情景劇表演等方式，揭露“冒充子女借錢”“虛假投資”等騙局，累計(jì)覆蓋老人3000余人次；實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提醒，金融村官在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)大額取款、轉(zhuǎn)賬等行為主動(dòng)詢問用途。2024年以來成功協(xié)助攔截詐騙7起，避免老人損失13萬元。

截至2025年6月，界首農(nóng)商銀行已在界首地區(qū)建成“金農(nóng)信e家”99個(gè)，覆蓋15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)半徑縮短至1.5公里以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“步行15分鐘可達(dá)”。整合基礎(chǔ)金融、政務(wù)服務(wù)、生活便民三大類功能，為留守老人提供存取款、轉(zhuǎn)賬、零錢兌換、社保查詢、現(xiàn)金/銀行卡損壞更換、反詐宣傳等“一站式”服務(wù)，配備專職金融村官常駐，通過“人工+智能”結(jié)合的方式，讓老人無需遠(yuǎn)行即可解決日常金融需求。（王紹輝 孫照耀）