“堅守崗位是我們的責(zé)任”

“今天我是巡邏崗，先去巡邏，再去警務(wù)室值守。”10月2日，在位于陜西臨潼的秦始皇帝陵博物院，西安市公安局臨潼分局秦俑派出所民警趙小偉檢查完裝備后，開始了一天的工作。他在派出所工作了21年，每年國慶都與同事一起巡邏值守。

上午7點半，秦始皇帝陵博物院開始檢票，趙小偉就擠進熙熙攘攘的人群中，聚精會神地注視著每個角落。“保管好隨身物品，謹防遺失！”在人群密集處，趙小偉不時提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，開展咨詢指引、秩序維護等工作。

當日，秦始皇帝陵博物院迎來客流高峰，門票75000張售罄。據(jù)秦始皇帝陵博物院票務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)顯示，該院10月5日前的預(yù)售門票已經(jīng)全部售罄。為確保假日期間這家“頂流”文博單位平安穩(wěn)定，西安市公安局臨潼分局組織警力開展定點值守、客流疏導(dǎo)、安全巡查、反詐宣傳等各項工作，全力守護市民游客安全出行。

“我的孩子找不見了……”

“您別著急，我這就過去。”一名游客語氣焦急，趙小偉急匆匆趕往現(xiàn)場。仔細詢問完游客行走的路線和孩子最后出現(xiàn)的位置，趙小偉及時把孩子的特征信息發(fā)到“平安秦俑”工作群里，然后他就一個電話接一個電話地聯(lián)系尋找，不到10分鐘，趙小偉便帶來好消息：“孩子找到了！”

“每天都要因為幫助游客尋找物品打、接近100通電話。大家平安，我們才放心！”趙小偉說。

今年國慶、中秋“雙節(jié)”期間，臨潼區(qū)組織黨員干部下沉景區(qū)一線，開展市場監(jiān)管、旅游服務(wù)、交通保暢、消防應(yīng)急等工作，嚴厲打擊游售兜售、“黑車野導(dǎo)”等違法違規(guī)行為，為市民游客提供安全、舒適、便捷的旅游體驗。

“你好！請出示一下你的導(dǎo)游證。”“你們這個團有多少人？電子行程單請讓我們看一下。”當天，在秦始皇帝陵博物院北廣場，臨潼區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊第二中隊隊長謝曉鐘和同事們正對帶團進入景區(qū)的導(dǎo)游進行常態(tài)檢查。

“我們主要是對導(dǎo)游是否具有相應(yīng)資質(zhì)、旅游社是否有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、安排的行程與實際行程是否一致等情況進行檢查。”節(jié)日期間，來臨潼游客驟增，包含謝曉鐘在內(nèi)的臨潼區(qū)文旅系統(tǒng)330多名干部全部進駐秦始皇帝陵博物院、華清宮等景區(qū)一線，開展旅游執(zhí)法檢查、投訴處理、退換貨處置以及咨詢引導(dǎo)等工作。

“今年國慶假期，前兩天投訴比去年降低了20%，游客退換貨更是只有2起，涉及總金額為2800元。”謝曉鐘介紹，臨潼區(qū)通過公布旅游投訴咨詢電話、增加現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)法點及推行“30天內(nèi)無條件無理由退換貨”和“對單筆2000元以下消費金額先行賠付”等服務(wù)政策，進一步暢通涉旅糾紛化解渠道，保障游客合法權(quán)益。

“我們把每個旅客當成家人，用真誠服務(wù)旅客。多問、多走就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決；遇事多幫、多想，及時溝通研判就能防患于未然。”謝曉鐘說，“越是假期我們越不能松懈，堅守崗位是我們的責(zé)任。希望用我們的服務(wù)，讓每一位來臨潼的游客都能夠乘興而來、滿意而歸。”（記 者：王三合）