
據視頻發布者描述,當時后面仍有患者排隊等候,但這位工作人員卻要求老人必須先協助完成某平臺的“掃碼助力”任務,才能辦理掛號業務。
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隨后該醫院緊急發布情況通報:針對網友反映“我院收費窗口一名工作人員使用患者手機下載某購物平臺APP,影響其他患者繳費”的問題,我院高度重視,立即調查核實。經核實,該網友反映的上述情況屬實。目前,我院已對該工作人員作出停崗處理,并將按照醫院相關規定扣發其一個月績效工資。
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醫務人員上班時間被爆玩手機、打游戲,早已屢見不鮮
2025 年 4 月,貴州遵義某醫院醫保處,一名遵義市醫保局派駐工作人員上班時打游戲,當時十幾人排隊等待上傳資料,網友拍視頻曝光。隨后遵義市醫保局通報,已對涉事人員啟動調查追責,并安排責任心強、業務熟的人員到崗工作。
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涉事人員在崗位上玩手機
2025年2月25日,網友發布視頻稱,安徽省天長市某醫院內科一名醫生上班時間坐在電腦前玩游戲,門外有患者排隊等待了近1個小時。隨后醫院回應:該工作人員是醫院醫生,在門診利用工作電腦打紙牌游戲。醫院已對其進行了嚴肅的批評教育,責令檢查并通報全院。醫院將對全院工作電腦進行排查,卸載與工作無關軟件。
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2025年2月18日,有市民視頻曝光稱,安徽省一家三甲醫院急診窗口內的一位醫生忙著打游戲、刷劇,面對急診患者的抽血要求,讓其去普通采血窗口抽血。院方表示:當事人系醫院檢驗專業實習生,工作期間存在玩手機行為。目前醫院已對當事人及帶教科室負責人批評教育,并將按照有關規定對其他相關責任人進一步嚴肅處理。
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2023年6月16日,有網友在社交平臺上發布視頻稱,湖南省邵陽市某醫院內,一名檢驗科的工作人員在上夜班時打游戲。其孩子由于發燒,抽血后需要化驗,工作人員卻要“打完那把牌才做事”。目前這名工作人員已經被停崗處理。
為什么醫護人員們總放不下手機?
在某醫院的匿名調研中,85% 的醫護人員承認工作期間使用過手機,但背后的原因卻令人唏噓。
在信息化浪潮下,醫院的管理與協作高度依賴即時通訊工具。從科室排班、緊急會診通知,到藥品庫存預警、檢查結果傳達,大量工作信息通過微信群、醫院 APP 發送。一名外科醫生無奈表示:“曾因錯過科室群的手術調整通知,導致兩臺手術時間沖突,被患者投訴。自那以后,手機不敢離身半步。”
另一方面,高強度的工作壓力下,手機成了短暫逃離現實的 “避難所”。面對生離死別、醫患矛盾,醫護人員也需要情緒出口。在這種高壓下,手機成為了他們短暫逃離現實的 “安全閥”。一位急診科醫生坦言:“連續值班12小時,只能在間隙用手機回復家人消息,不然他們總擔心我出事。”
更重要的是醫學領域知識迭代迅速,新療法、新藥物、新指南不斷涌現。為了不被行業淘汰,醫護人員需要持續學習。在繁忙的工作間隙,手機成為了便捷的學習工具。他們通過醫學類 APP 觀看講座視頻、閱讀文獻,甚至在手術間隙用手機參與線上學術討論。
但任何使用手機的行為,即便存在合理需求,都必須嚴格恪守不干擾患者診療這一底線,生命至上的原則必須堅定不移、不可撼動。
醫護工作期間用手機規避投訴指南
在當下,手機早已從單純的通訊工具,轉變為醫務人員日常工作不可或缺的重要媒介。然而,手機使用的必要性與工作場所規范之間的矛盾,使得投訴風險如影隨形,需要謹慎應對。
從服務窗口到夜班崗位,不同場景下的手機使用都潛藏著投訴隱患。窗口崗位作為科室的 “形象名片”,一舉一動都備受關注。在患者排隊等候、情緒焦急的情況下,工作人員使用手機極易引發誤解,被貼上 “工作懈怠”“服務態度差” 的標簽,進而招來投訴。夜班時段同樣不容小覷,此時患者及家屬心理更為敏感脆弱,稍有風吹草動就可能引發不滿。獨自一人值守時,頻繁使用手機不僅可能讓患者產生被忽視的感覺,還容易成為投訴的導火索。
針對醫務人員上班期間玩手機,不少醫生紛紛無奈心酸地告誡道:重要的事說三遍!!!在醫院里,特別是穿著白大褂的時候,千萬不要看手機,因為一旦被別有用心的人拍成視頻發到網上,手機就會成為你玩忽職守的“罪證”,輕則扣錢挨批,重則丟掉飯碗!
打電話或者長時間使用手機,不管是出于什么原因,最好都不要當著患者或者家屬的面。即使嘴上不說,心里說不定在怎么吐槽~~
總之,遠離這些麻煩事,保護好自己最重要!
醫客說
手機是工具,底線是生命
醫護人員使用手機,本質是“工具屬性”與“人性需求”的結合。問題的關鍵不在于“禁止使用”,而在于“規范使用”——在滿足工作需求的同時,守住“不干擾患者診療”的底線,在“高效工作”與“溫暖服務”間找到平衡。
正如一位老醫生所言:“手機是我們的‘第二雙眼睛’,但患者的生命安全永遠是‘第一優先級’。” 唯有通過制度約束、技術支持與文化引導,才能讓手機真正成為“醫護助手”,而非“職業風險源”。
【責編】醫客君
【文章來源】檢驗醫學網
【圖片來源】網絡
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