近日,河南哈希律動通信科技有限公司因涉嫌消費欺詐、誘導消費等問題引發廣泛爭議,而消費者投訴信息顯示,抖音平臺上的合作商家成為其產品銷售的重要渠道,相關投訴集中爆發,既暴露了企業經營亂象,也凸顯了平臺監管與屬地市場整治的緊迫性。
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從消費者投訴細節來看,抖音平臺上的合作商家是該公司產品流通的關鍵環節。2025年2月4日,有消費者在黑貓投訴平臺反映,2024年10月30日通過“抖音訊唐鑫滄網絡專賣店”花費35元購買了該公司的隨身Wi-Fi,次日激活設備后又購買了428.9元的900天無限流量套餐。然而使用僅半年左右,設備突然無法聯網,多次聯系客服既無法解決問題,也拒絕退款,涉及金額近500元。同樣的另外一個網友也購買了同一產品后,花658.8元購買了3年服務,僅使用半年后網速卡頓導致無法正常使用,多次聯系客服后無法解決,客服還試圖誘導客戶再次充值消費,消費者質疑商家存在強制性誘導消費等違法行為。
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無獨有偶,抖音平臺的銷售鏈路中還出現了價格誤導問題。另一位消費者在抖音平臺該公司合作商家處訂購流量時,頁面顯示單價12.9元,實際付款時卻被強制跳轉至200元充值界面,因面容支付的瞬時性無法取消。聯系客服后,對方以“套餐規則如此”為由強買強賣,誘導消費者保留設備卻拒不退款,消費者質疑商家利用平臺支付漏洞實施欺詐。
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除了抖音渠道的投訴,全國12315平臺的舉報信息更暴露出該公司對弱勢群體的誘導消費行為。一位用戶稱,家中老人在該公司客服的反復勸說下持續充值,原本購買的是每月14.8元的套餐,2024年9月30日賬戶余額110元,10月22日被莫名清空;老人在客服誘導下再次充值200元后,到12月10日余額僅剩104元,短短三個月被扣費超200元。當消費者向監管部門舉報時,卻因“證據不足”面臨立案阻礙,維權之路艱難。
消費者多次聯系河南省洛陽市12315消費者服務平臺,但12315服務平臺讓消費者聯系當地12345政務服務熱線進行投訴,聯系12345政務服務熱線后,次日消費者接到回電,稱讓消費者聯系當地工信部門進行投訴,消費者質疑多個公共服務平臺不作為、踢皮球。
從法律層面看,該公司的行為已涉嫌多項違規:一是虛假宣傳,“無限流量”“低價套餐”與實際服務不符;二是強制交易,通過支付環節設置陷阱逼迫消費者高額充值;三是欺詐消費,對老年群體實施誘導性付費并惡意扣費。而抖音平臺作為銷售渠道,對入駐商家的資質審核、宣傳內容監管是否到位,也成為爭議焦點——若平臺未能履行審核義務,可能需承擔連帶責任。
經營違規之外,該公司還存在稅務與管理問題。2025年3月,其因轉借、轉讓、非法代開發票及丟失發票等行為被行政處罰,罰款金額累計超1萬元,反映出企業內部管理混亂,對法律法規缺乏基本敬畏。
此類亂象的持續發生,既損害了消費者合法權益,也擾亂了通信市場與電商平臺的正常秩序。當地市場監管部門需盡快針對該公司展開專項調查,重點核查其與抖音等平臺商家的合作模式、收費機制及售后流程,對查實的欺詐行為依法從重處罰;同時應聯動平臺方建立“問題商家”快速清退機制,堵塞監管漏洞。對于消費者維權時面臨的“證據不足”困境,監管部門可探索建立投訴舉證輔助機制,降低維權門檻。
通信服務與電商銷售的交叉領域,更需“企業自律+平臺監管+屬地整治”的三重保障。河南哈希律動通信公司及相關銷售渠道若不徹底整改,終將失去市場信任;而監管部門能否切實亮劍,不僅關乎個案公正,更影響著消費者對市場環境的信心。事件進展值得持續關注。
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