跨文化溝通的秘訣！有效消除思維定勢和偏見的技巧揭秘！

在全球化時代，跨文化溝通變得越來越重要。然而，思維定勢和偏見可能成為跨文化溝通的障礙，阻礙了有效的交流和理解。來自西方文化的麥克經(jīng)理可能習(xí)慣于直接表達(dá)自己的意見和批評，而一個來自東方文化的員工可能更傾向于避免沖突和保持面子。由于經(jīng)理的思維定勢，他可能會認(rèn)為員工不夠坦誠或不夠勇敢，而員工可能會感到被冒犯或不被尊重。這導(dǎo)致了一系列的溝通問題，影響了團(tuán)隊的合作和工作效率。

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跨文化溝通過程中的思維定勢和偏見

我們需要認(rèn)識并意識到思維定勢和偏見的存在。思維定勢是對特定情境或?qū)ο笮纬傻墓潭ㄋ季S模式，而偏見是對他人或群體的主觀偏好或負(fù)面刻板印象。這些心理傾向可以影響我們的觀點、態(tài)度和行為，從而干擾跨文化溝通。

1）思維定勢

思維定勢主要被看作是人們對其他文化群體特征的期望、信念或過度概括，這種態(tài)度建立在群體同質(zhì)性原則的基礎(chǔ)之上，具有夸大群體差異而忽略個體差異的特點。

在嘈雜混亂的現(xiàn)實世界中，人們傾向于領(lǐng)會自身文化已作出解釋的東西，傾向于接受自身文化中已形成定勢的東西。換言之，定勢可以幫助人們加速信息加工過程，從而概括地認(rèn)識社會現(xiàn)象

定勢主要分為社會定勢（social stereotype）和文化定勢（cultural stereotype）兩種類型。其中，社會定勢可分為思維定勢和行為定勢。前者指人們頭腦中穩(wěn)定的、難以改變的對其他有關(guān)事物和情境的認(rèn)識，常常是一種“天真的圖景”；后者指受本文化制約的行為模式和行為策略。文化定勢也可分為自定勢和他定勢兩種，分別反映了對本文化、本群體以及其他文化、其他群體的固有認(rèn)識和形象概括。

決定思維定勢影響大小的主要因素是信息量，比起同文化傳播來，跨文化傳播中的傳播者所知對方的信息量更少，因而定勢在認(rèn)知過程中的影響要大于同文化傳播中的情形，乃至任何一本有關(guān)跨文化傳播的學(xué)術(shù)著作都不免充滿了定勢，這也是特別需要警醒的。

思維定勢會因新的信息、新的發(fā)展而改變。個人的需要、動機(jī)、利益改變時，它也會跟著發(fā)生一定程度的改變。在人類歷史上，每當(dāng)發(fā)生重大事件特別是戰(zhàn)爭之后，人們的定勢總是會有明顯的改變。譬如，在1940年，美國人對日本人的定勢是“聰明的、勤勞的和進(jìn)步的”；“珍珠港事件”之后，美國人認(rèn)為日本人是最惡毒、最可恨的“東方人”;20世紀(jì)50年代后期，日本人的節(jié)儉、進(jìn)取心和智慧重新受到了美國人的高度評價，被看成是“謙恭有禮、善良、自尊”的民族。

英國對中國的定勢之一是認(rèn)為中國產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性不如英國或其他發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品。例如，一些英國消費(fèi)者可能會認(rèn)為中國制造的電子產(chǎn)品容易出現(xiàn)故障或質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致他們更傾向于購買來自其他國家的產(chǎn)品。

這種定勢可能導(dǎo)致英國消費(fèi)者對中國產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，影響了他們對中國品牌的信任和購買決策。同時，英國企業(yè)可能也對與中國企業(yè)進(jìn)行合作或采購持有一定的保留，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足他們的需求。

然而，要克服這種定勢，重要的是基于客觀的事實和多樣化的觀點。中國制造業(yè)在過去幾十年中取得了巨大發(fā)展，許多中國品牌在技術(shù)和質(zhì)量方面取得了顯著進(jìn)步。通過仔細(xì)選擇和了解供應(yīng)商，進(jìn)行質(zhì)量檢驗和控制，英國企業(yè)可以找到與可靠的中國合作伙伴，獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時，中國企業(yè)也可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，改變英國消費(fèi)者的定勢觀念。透明和有效的溝通、展示產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新的努力，有助于樹立中國品牌的聲譽(yù)和信任。

通過互相了解和建立信任，英國和中國之間可以打破定勢，促進(jìn)更加積極和互利的商業(yè)合作。

2）偏見

在心理學(xué)意義上，偏見主要表現(xiàn)為對特定目標(biāo)群體的偏離事實的、不成熟的判斷或評價，也是人們固有的否定性和排斥性的態(tài)度，往往是僵化、難以逆轉(zhuǎn)的，會影響到人們各個方面的心理活動和行為。

偏見常常表現(xiàn)為：根據(jù)自身群體的標(biāo)準(zhǔn)評價其他群體，認(rèn)為其他群體是低下的；對不同群體成員持有敵意，因為對方的存在威脅著本群體的利益；對不同群體持有反感，但通常自己不承認(rèn)有偏見；在某些情況下對其他群體的行為持有積極態(tài)度，但與其保持一定距離；對不同群體的個人有反感，因為他所做的事情是自己所不喜歡的；與不同群體的人相處時產(chǎn)生“不自在”的感覺，因此不愿與之接觸。這里重要的是，一旦人們對特定群體抱有偏見態(tài)度，就會形成選擇性的記憶，并去尋找支持自己偏見的證據(jù)，使偏見本身得到鞏固，進(jìn)一步地，就可能導(dǎo)致不公平的、負(fù)面的或傷害性的歧

偏見產(chǎn)生的原因多種多樣，大致包括生理、社會化、社會利益和經(jīng)濟(jì)利益幾個方面

第一，基于認(rèn)知的生理原因，當(dāng)人們面對陌生環(huán)境時，神經(jīng)系統(tǒng)中會出現(xiàn)報警信號，觸發(fā)神經(jīng)上的焦慮感，導(dǎo)致一種壓力，迫使人們采取相應(yīng)的行動

第二，偏見形成的社會化原因主要有兩個方面：傳統(tǒng)和傳媒的影響。傳統(tǒng)的影響意味著，偏見大多不是在交往中形成的，而是從已有的偏見中繼承過來的，源于人們對秩序和安全感的需要，也由于人們對可能阻礙日常生活的一切影響采取謹(jǐn)慎小心和懷疑的習(xí)慣性態(tài)度

第三，形成偏見的社會利益有三個方面的含義：第一，持有偏見就可以從存有同一偏見的人群那里得到支持；第二，一個群體保護(hù)自身認(rèn)同和社會地位的愿望愈強(qiáng)烈，就愈會把其他群體視為需要躲避和排斥的威脅；第三，偏見可以產(chǎn)生某種優(yōu)越感，也可以把問題歸咎于他人，即“我們所有的麻煩都是那些人帶來的”

第四，經(jīng)濟(jì)利益是指，在競爭激烈的環(huán)境中，偏見也會愈加強(qiáng)烈。一個典型的例子是：在19世紀(jì)，當(dāng)中國移民為美國修建跨越大陸的鐵路時，美國社會的工作機(jī)會很多，中國人被視為勤勞和守法的群體而受到尊重。鐵路修完之后，工作機(jī)會減少，白人開始從服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)中擠走中國人。在不斷增強(qiáng)的敵意和暴徒的暴力行為中，中國人也變成了“危險的”、“罪惡的”、“行動詭秘的”、“低劣和娘娘腔的”、“不老實和邪惡的”、“骯臟和令人討厭的”人群。[插圖]這一現(xiàn)象也印證了現(xiàn)實沖突理論（Realistic Conflict Theory）的主張：資源的有限性不斷導(dǎo)致了群體之間的沖突，并造成偏見和歧視的增加。

偏見折射了社會生活中一個普遍存在的現(xiàn)象：人們花費(fèi)在證明自己觀念上的時間，遠(yuǎn)比試圖真正了解對方的時間多

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思維定勢和偏見的由來

1） 文化對于人與人溝通態(tài)度的影響

態(tài)度由認(rèn)知（cognitive）、情感（affective）和意動（conative）三部分組成。認(rèn)知部分是指個體對態(tài)度對象的帶有評價意義的觀念和信念情感部分是指人對某些人或物的評價、愛好和情緒反應(yīng)。意動部分是指態(tài)度中的行為意向成分，反映了個體行為的準(zhǔn)備或行動的預(yù)備傾向。

態(tài)度也可以劃分為三種類型。、

第一，以認(rèn)知為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是主要根據(jù)人們對于態(tài)度對象的性質(zhì)所持的信念而形成的態(tài)度，目的往往是為了區(qū)分某一事物的優(yōu)點和缺點。

第二，以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是根據(jù)人們的感覺和價值觀而形成的態(tài)度，其功能并不在于精確地描述世界，而是表達(dá)和確認(rèn)基本的價值體系。

第三，以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度。這是通過觀察態(tài)度對象的行為或行為的預(yù)備傾向而形成的態(tài)度

文化對于態(tài)度的影響是不自知的，一切都是那么的理所當(dāng)然，你從小受父母、家庭影響，從周圍環(huán)境、學(xué)校習(xí)得對于態(tài)度的影響是深遠(yuǎn)的。

同時態(tài)度也受族群認(rèn)同的影響，將族群認(rèn)同分為積極（positive）和消極（negative）兩種：積極的族群認(rèn)同是指族群成員以積極、自豪的態(tài)度看待本群體的語言、文化、宗教、習(xí)俗等，能夠使族群成員具有強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，主動地維護(hù)本群體利益，但同時也會對其他族群表現(xiàn)出一定的排斥和抗拒；消極的族群認(rèn)同是指族群成員以悲觀、頹傷的態(tài)度看待本群體，對本族群的語言、文化、宗教、習(xí)俗等懷有自卑情緒，以自己身為該族群的一員而感到恥辱，甚至不愿在其他成員面前暴露自己的族群身份。

為克服消極的族群認(rèn)同，族群成員需要經(jīng)歷三個階段的過程，才會最終獲得積極的族群認(rèn)同。在第一階段，對本族群的問題很少關(guān)注，也缺乏興趣，往往是按照主導(dǎo)文化的價值觀和態(tài)度看待自己的族群，心理調(diào)適能力較差，自尊水平也較低。在第二階段，族群意識逐漸增強(qiáng)，開始積極關(guān)注本族群的發(fā)展，并停止對主導(dǎo)文化的一味追求和認(rèn)同。這一過程不僅是一個認(rèn)知過程，而且是一個反省性的元認(rèn)知過程。在第三階段，把自己對本文化的積極態(tài)度內(nèi)化和整合進(jìn)入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生族群自豪感和族群歸屬感，進(jìn)而實現(xiàn)積極的族群認(rèn)同。

在過去幾十年的發(fā)展中，一些中國人的族群認(rèn)同經(jīng)歷了從羨慕國外到認(rèn)同中國、對中國自豪的轉(zhuǎn)變。

在改革開放初期，中國經(jīng)歷了對西方發(fā)達(dá)國家的羨慕和崇拜。許多人對西方的現(xiàn)代化、科技、生活方式等表示向往，認(rèn)為中國在這些方面落后于西方國家。這種羨慕心態(tài)在一定程度上影響了個人的族群認(rèn)同。

然而，隨著中國的經(jīng)濟(jì)崛起和國家實力的增強(qiáng)，越來越多的中國人開始對中國的發(fā)展和成就感到自豪。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、文化傳統(tǒng)等方面取得了顯著進(jìn)步，吸引了全球的關(guān)注和認(rèn)可。這種認(rèn)同的轉(zhuǎn)變也反映在中國人對國家形象和民族文化的自豪感上。

同時，中國政府也加強(qiáng)了民族認(rèn)同的宣傳和教育。通過強(qiáng)調(diào)中國的歷史文化、民族團(tuán)結(jié)、國家榮譽(yù)等方面的重要性，增強(qiáng)了中國人對自己民族身份的認(rèn)同感。

2） 對于歸因的影響

歸因（attribution）是奧地利心理學(xué)家弗里茨·海德在1958年提出的概念。海德認(rèn)為，在人與人的交往中，人們往往會推斷對方舉止的原因、動機(jī)或意圖，嘗試拼湊各種信息去尋求對自己或他人行為的因果解釋，這就是歸因。

海德對歸因理論的貢獻(xiàn)，在于提出了歸因的兩種方式：內(nèi)部歸因，認(rèn)為人的行為與己有關(guān)，如與人格、態(tài)度或個性有關(guān)，這是人們偏好的推論方式；外部歸因，認(rèn)為人的行為與其所處的情境有關(guān)，同時假設(shè)大多數(shù)人在同樣的情境下會作出同樣的反應(yīng)。

在印度南部對當(dāng)?shù)氐挠《冉掏竭M(jìn)行了歸因?qū)嶒灐＝Y(jié)果表明：印度教徒對自己的積極行為更多地予以內(nèi)部歸因，對其消極行為則給予更多的外部歸因；與之相反的是，印度教徒對穆斯林的積極行為給予了更多的外部歸因，對他們的消極行為則給予較多的內(nèi)部歸因

在跨文化傳播中，人們對內(nèi)群體的行為比外群體更為熟悉，因而，對本群體成員的行為更容易和更多地歸因于外因，對外群體成員的行為更容易和更多地歸因于內(nèi)因。

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如何消除跨文化溝通中的思維定勢和偏見

鑒于定勢和偏見形成原因的復(fù)雜性，定勢與偏見的消除是難以做到的。要減少其消極影響，需要從以下方面入手

1） 開放心態(tài)與自我反思， 在交往情境中建立平等的地位、建立共同的目標(biāo)、相互依賴和合作而不是相互競爭。

培養(yǎng)開放的心態(tài)是避免思維定勢和偏見的關(guān)鍵。我們應(yīng)該持有一種學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度，愿意接受新的觀點和經(jīng)驗。同時，進(jìn)行自我反思是重要的，意識到自己的文化背景、價值觀和經(jīng)驗對思維和行為的影響。通過自我反思，我們可以識別并糾正自己可能存在的思維定勢和偏見。

2） 學(xué)習(xí)他人文化與尊重差異，在尊重彼此的法律和習(xí)俗的基礎(chǔ)上相互交往；

了解和學(xué)習(xí)他人的文化是消除思維定勢和偏見的重要步驟。我們應(yīng)該投入時間和精力去了解其他文化的價值觀、信仰、習(xí)俗和社會規(guī)范。通過閱讀、參觀、與不同文化背景的人互動等方式，我們可以增進(jìn)對其他文化的理解和尊重。重視文化差異，不以自己的文化標(biāo)準(zhǔn)來評判或貶低他人的文化，而是尊重并欣賞文化的多樣性。

3） 傾聽與溝通，建立親密關(guān)系，而不僅是表面上的接觸，

傾聽是跨文化溝通中至關(guān)重要的技能。

我們應(yīng)該傾聽并尊重他人的觀點和經(jīng)驗，嘗試?yán)斫馑麄兊慕嵌群蛣訖C(jī)。通過傾聽，我們可以打破自己的思維定勢，接觸到新的思想和觀點。在溝通中，我們還應(yīng)該注重清晰表達(dá)自己的意思，避免使用有偏見或刻板印象的語言。

4）提問與探索，產(chǎn)生令人愉快而益于雙方的成果；

在跨文化交流中，提問是消除思維定勢和偏見的有效方法。如果我們對他人的觀點或行為感到困惑或不理解，不要猜測或做出假設(shè)。相反，以開放和尊重的方式提問，尋求澄清和進(jìn)一步的解釋。通過提問和探索，我們可以深入了解他人的觀點和動機(jī)，打破對他人的偏見。

5） 共同參與重要活動， 創(chuàng)造有利的社會氣氛

在不同文化群體之間設(shè)立共同目標(biāo)，就可能建立一種相互依賴的關(guān)系，從而有可能從根本上減少這些態(tài)度的消極影響

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亞里士多德說過，當(dāng)人們抱友好態(tài)度或憎恨態(tài)度的時候，抱氣憤態(tài)度或溫和態(tài)度的時候，他們對事物的看法不同，不是完全不同，就是有程度之差。

跨文化溝通中，思維定勢和偏見是常見的問題，但我們可以采取措施來有效避免它們。通過認(rèn)識思維定勢和偏見、保持開放心態(tài)、學(xué)習(xí)他人文化、傾聽與溝通，以及提問與探索，我們能夠促進(jìn)更加開放和包容的跨文化交流。這些方法需要時間和努力，但它們能夠幫助我們建立更深入、更富有意義的跨文化關(guān)系，促進(jìn)相互理解和合作的發(fā)展。

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