為切實破解特殊家庭“急難愁盼”問題,敦化市丹江街道江濱社區聚焦需求導向、精準發力,創新推行“隱患排查+溫情溝通+政策解讀”三位一體服務模式,以“零距離”幫扶、“實打實”舉措為特殊家庭筑牢安全防線、架起情感橋梁、打通惠民通道,扎實推動關愛服務走深走實、見行見效。
隱患排查“零死角”,筑牢安全防護屏障。江濱社區以“敲門行動”為載體,組建由丹江街道消防文員、社區工作人員組成的專項服務小組,對轄區特殊家庭開展全覆蓋、地毯式安全排查,重點圍繞用電安全、燃氣使用等關鍵領域,細致核查線路老化、燃氣泄漏、雜物堆積等潛在風險點。對排查發現的問題現場提出整改建議,從源頭防范安全事故發生,為特殊家庭居住安全“上鎖加碼”,讓守護更有底氣、更具保障。
溫情溝通“零距離”,搭建心靈慰藉橋梁。在安全排查過程中,工作人員同步與特殊家庭成員開展“嘮家常”式交流,以真誠傾聽、耐心回應的態度,全面了解其生活困難、健康狀況及心理訴求。針對家庭面臨的實際困難,研究細化幫扶舉措;針對家庭成員存在的焦慮情緒,進行專業化心理疏導,用暖心話語化解心理隔閡,用實際行動傳遞社區溫度,切實打破溝通壁壘,構建起“心貼心、面對面”的情感聯結,讓特殊家庭感受到“不是親人勝似親人”的關懷。
政策解讀“零障礙”,打通惠民服務末梢。針對特殊家庭政策知曉率低、申報流程不熟悉等“堵點”問題,社區工作人員化身“政策宣傳員”,以“接地氣”的語言講解計生扶助、住院陪護費報銷、臨時救助申領等高頻民生政策條款。通過“一對一”講解、“手把手”指導,詳細說明申報條件、材料清單、辦理流程及注意事項,確保特殊家庭“懂政策、會申報、享權益、得實惠”,讓惠民政策真正直達基層、惠及群眾。
下一步,丹江街道江濱社區將持續深化特殊家庭關愛服務工作,著力推動服務常態化、幫扶長效化,進一步延伸服務觸角、豐富服務內容,常態化開展安全巡訪、健康慰問、政策宣講、心理疏導等“暖心實事”,以更有溫度的關懷、更具力度的舉措、更顯精度的服務,精準破解特殊家庭“急難愁盼”,不斷提升特殊家庭的獲得感幸福感安全感。(于爽 高會娟)
來源:敦化市委宣傳部
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