中國電信渭南華陰分公司三名女員工火場勇救用戶車輛

11月4日下午，在陜西渭南華陰市華岳路電信營業廳內，用戶屈先生將一面鮮紅的錦旗鄭重交到店長張馨丹手中。“您太客氣了，非常感謝您對我們的認可！”張馨丹接過錦旗，語氣誠懇，“作為電信員工，保護用戶的人身和財產安全，是我們義不容辭的責任。”

屈先生難掩激動：“感謝你們在危急時刻伸出援手，中國電信的員工不僅服務好，還有責任、有擔當，太讓人感動了！”

這面錦旗背后，是一段發生在六天前、驚心動魄卻充滿溫暖的救援故事。

時間回到10月29日下午2時許。華岳路電信營業廳內用戶屈先生正在柜臺前辦理手機補卡業務，他的哈弗SUV停在廳外便民停車位上。誰也沒想到，危險正悄然逼近。

突然，窗外傳來異響，緊接著一股灰黑濃煙從SUV引擎蓋下猛地竄出，瞬間騰空！不過十幾秒，洶涌的黑煙籠罩大半個車身，明火如兇險的信子，開始從引擎蓋縫隙向外竄動。

“著火了！快看，那輛車！”廳內有人驚呼。屈先生聞聲望去，發現正是自己的車，猛地起身就要往外沖。

千鈞一發之際，一個清脆堅定的聲音壓住騷動：“快拿滅火器！打119！”

話音未落，店長張馨丹沒有半分猶豫，本能地提起沉重的手提式干粉滅火器，拔掉安全銷，抱著它沖向濃煙與烈火。在她身后，一支臨時的“巾幗滅火隊”迅速集結。年輕員工張靜和袁海寧默契地沖向更大的推車式滅火器，“一、二、三！”她們合力將其推出門檻，輪子與地面摩擦發出急促聲響。

火場瞬息萬變。濃煙夾著刺鼻焦糊味，嗆得人睜不開眼、喘不過氣。張馨丹半步未退。她蹲下身，最大限度靠近火源，用力按下壓把——“噗”的一聲，白色干粉如利劍出鞘，直撲囂張火舌。

與此同時，愛心翼站大使張靜和袁海寧也將推車式滅火器推至最佳位置。高跟鞋在粗糙地面站立不穩，她們一人穩定機身，一人緊握噴槍，細密而強勁的滅火劑噴涌而出，在燃燒的車身前織起密不透風的防護網，將試圖蔓延的火勢死死“按”在原地。

筆挺的工裝沾滿粉塵，齊整的發絲被汗水黏在額角。沒有人在意形象，所有人心中只有一個信念：“控住火！守住安全！”

從發現火情到消防車趕到，短短十五分鐘，三位女營業員以超乎想象的冷靜與高效，成功控制初期火勢，為專業救援贏得寶貴時間。

當消防車警笛由遠及近，她們又立刻化身專業 “輔助”，向消防員傳遞關鍵信息：“車身右側溫度最高，小心電池！”清晰準確的現場匯報，為消防員快速徹底滅火提供了重要支持。直到專業水槍澆滅最后一絲火星，直到反復確認再無復燃風險，她們緊繃的神經才終于放松。相互對望，看著彼此狼狽的模樣，臉上露出帶著后怕卻又安心的笑容。她們擦著被煙火熏黑的臉頰和汗水，默默返回熟悉的服務崗位。

煙火散盡，服務未盡。當屈先生返回營業廳內，營業員將補好的新卡交到他手中，同時還有一杯新換的溫水。從恐慌到安心，他一遍遍重復：“太感謝了……真的太感謝你們了……”

贈送錦旗現場，營業員袁海寧道出她們臨危不亂的關鍵：“我們電信每月都有應急演練，滅火步驟和安全注意事項都培訓過，正好用上。當時情況緊急，換誰都會沖上去幫忙的。”

沒有驚天動地的口號，只有危難時刻“第一時間沖出去”的本能。這本能，源于中國電信渭南分公司常態化、實戰化的消防演練，那份應對流程早已融入日常工作中。

這面錦旗，不僅是對救援的感謝，更是對中國電信員工專業素養、責任擔當的至高褒獎。在平凡崗位上，張馨丹、張靜、袁海寧以及華岳路電信營業廳全體成員，用實際行動對“用戶至上 用心服務”作出最生動的注解，詮釋了服務不止于營業廳內，更在一切用戶需要的時刻。