美媒：中國正以人工智能書寫零售業未來

參考消息網11月5日報道 美國精奢商業觀察網站11月2日刊登題為《中國如何構建人工智能驅動的零售業未來》報道，內容摘編如下：

在數十年時間里，全球零售業的游戲規則曾由西方書寫。今天，這部游戲的規則正在中國被改寫。

人們談論的焦點不再是網絡直播或移動支付，那些已經成為舊聞。新的前沿是一個深度一體化的人工智能原生生態系統，在這個系統中線上與線下、現實與虛擬、娛樂與商業之間的界限已完全消失。這是“逆向創新2.0版”，是一次超越西方世界迄今任何想象的“量子飛躍”。

中國已成為全世界唯一的規模化未來零售業實驗室，在這里零售活動是可預測、個性化和永遠“在線”的。在倫敦或紐約聽起來像是科幻小說的概念，例如人工智能虛擬銷售員、沉浸式擴展現實購物體驗以及真正的線上線下一體化已成為現實。

對于全球品牌而言，當務之急將不再是簡單地向中國學習，而是從根本上重新設計其創新戰略，否則將有可能被時代拋棄。

中國零售業格局中最深刻的變化是人工智能的崛起，人工智能不再是僅作為一種工具、而是作為商業本身的核心基礎設施。阿里巴巴集團高管韓曦指出，如今，人工智能是電子商務的“底座”。

這一愿景正在以人工智能虛擬銷售員的形式成為現實。這些虛擬銷售員并非笨拙的聊天機器人，而是栩栩如生的人形智能虛擬形象，它們能夠以始終如一的飽滿熱情和專業知識進行全天候在線直播。其帶來的結果是驚人的。

全國各地的品牌正在把人工智能主播整合到它們的直播電商戰略中以降本增效，在高峰時段使用真人主播與觀眾互動，而在非高峰時段則使用虛擬主播維持流量。

這些人工智能虛擬主播在人類不擅長的領域表現出色。總部在上海的譜博品牌管理公司已經采用了數十個人工智能虛擬主播。該公司聯合創始人亞歷山大·烏瑞指出：“當我們查看銷售數據時，發現真人主播上線的前一個小時的銷售額較好，但隨后數據會下降，因為真人主播會感到疲倦。”

相比之下，人工智能主播總能保持“非常標準”的狀態。（編譯/曹衛國）

2021年底，在科大訊飛股份有限公司內，研發人員在操作AI虛擬主播系統。（新華社資料圖片）