山姆App“認錯”改圖，10月底中國區剛剛換帥，去年全球增速放緩

近日，有網友反映，更新后的山姆App商品上架圖由實拍變為精修，存在圖片過度美化、色彩失真的問題。

11月4日，紅星資本局注意到，山姆App的部分商品頭圖已經更換回商品實拍圖。山姆App的官方客服告訴紅星資本局，用戶可通過山姆App的用戶調研入口向公司反饋意見和建議。

今年以來，山姆屢陷爭議。7月，山姆因上架低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品，被指選品質量下降；10月，山姆因銷售不合格滑板車、上架侵權“大閘蟹”黃金制品等事件，多次登上熱搜。

爭議背后，是山姆全球凈銷售額增長放緩的背景下，中國消費者對持續擴張的山姆門店的品質要求。有專家告訴紅星資本局，“差異化”是會員倉儲店的生命線之一，當前，品質而非單純的品牌已經成為中國消費者的重要購物和消費參考依據。

今年10月底，山姆中國“換帥”，新上任總裁劉鵬曾擔任阿里高管。沃爾瑪中國稱，這是沃爾瑪持續加大對中國投資、實現業務戰略升級的又一重要舉措。

資料圖 圖據視覺中國

部分商品頭圖已更換回實拍圖

今年屢陷爭議，去年業績增速放緩

11月3日晚間，山姆會員商店官方賬號發布《關于持續優化App的聲明》。聲明源于部分山姆用戶注意到，更新后的山姆App商品圖，從白底實拍圖變成了增添小字和花紋的精修圖。有網友曬出App頁面的前后對比，反對直接將煎好的牛排成品作為牛排原料的商品詳情圖，調侃“你還不如直接給我頭牛算了”。

11月4日，沃爾瑪中國相關工作人員告訴紅星資本局：“本次App的改動于今年8月底開始上線進行測試，并在期間持續根據會員的反饋進行優化。這兩天我們陸續收到了更多來自會員關于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會持續改進。”

紅星資本局注意到，山姆App的部分商品頭圖已經更換回商品實拍圖。山姆App的官方客服告訴紅星資本局，用戶可通過山姆App的用戶調研入口向公司反饋意見和建議。

今年以來，山姆多次陷入爭議。7月，山姆因上架低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等商品，被指選品質量下降；10月，山姆因騎手將貨物掛滿電動車、銷售不合格滑板車、上架侵權“大閘蟹”黃金制品等事件，頻頻登上熱搜。

目前，山姆在中國地區的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

此前，連鎖經營專家李維華告訴紅星資本局：“差異化是會員倉儲店的生命線之一。”他表示，會員是一種圈層，必須有別于其他圈層。否則，會員的圈層、身份、社交貨幣或價值就大幅度減少。所以，會員店的商品必須和其余渠道以及市面上的商品有重大的區隔或差異化。當前，品質而非單純的品牌已經成為中國消費者的重要購物和消費參考依據。

紅星資本局翻閱沃爾瑪財報注意到，2021至2024財年，山姆的全球凈銷售額分別為639億美元、736億美元、843億美元、862億美元；過去3年，山姆的凈銷售額同比增長率分別為15.18%、14.54%、2.25%。山姆2024年的增速較前兩年出現明顯放緩，增長動能有所減弱。

山姆中國10月底剛官宣換帥

預計年底還有5家新店開業

紅星資本局注意到，今年10月底，山姆中國剛剛“換帥”。

10月27日，沃爾瑪中國宣布，劉鵬已加入沃爾瑪中國并擔任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜匯報。山姆會員店代理業態總裁Jane Ewing將于今年年底如期結束外派任期和代理職責后，返回沃爾瑪國際部。

沃爾瑪中國稱，這是沃爾瑪持續加大對中國投資、實現業務戰略升級的又一重要舉措。

據了解，劉鵬曾就職于阿里巴巴集團，先后擔任天貓國際總經理，天貓進出口業務總裁，阿里巴巴集團副總裁兼B2C零售事業群總裁，淘天集團品牌業務發展中心總裁等職務。在2015年加入阿里巴巴集團前，劉鵬在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團擔任多個領導職務，涉足采購、市場營銷等多個領域。

沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜表示：“我們相信，憑借其國際化的視野、對全球供應鏈的深度整合能力和豐富的中國零售及全渠道經驗，劉鵬能夠帶領山姆中國團隊實現戰略升級，進一步夯實以會員為中心的核心組織能力，同時推動數字化轉型和科技創新，幫助業務行穩致遠，為會員帶來更好的商品和體驗。”

沃爾瑪并未披露山姆中國業務的凈銷售額占比。過去四年，山姆中國新開門店超過20家，總門店數從2020年底的31家增長至2024年底的53家。

而據官網資料，截至10月27日，山姆已在中國30多個城市開設了近60家門店，預計今年年底前還將迎來約5家新店開業。

紅星新聞記者 俞瑤 周怡

編輯 余冬梅

審核 任志江