年銷150萬件的工學椅龍頭西昊，坐半月就摔人，售后只賠償100元？

作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，據(jù)“山東財經(jīng)頭條”報道，消費者馬先生投訴稱，9月17日自己通過電商平臺購得一西昊B100Pro人體工學椅，10月1日在辦公室坐在椅子上后仰睡覺時，椅子突然失衡導致馬先生摔倒在辦公室地面，頭部著地，胳膊劃傷，椅子頭枕斷裂，垃圾桶被砸壞，桶中的廢水流到地面上，馬先生的頭部、背部沾上了廢水。

圖片來源：公眾號“山東財經(jīng)頭條”

據(jù)了解，馬先生體重80KG，符合椅子的承重范圍。“西昊B100Pro作為知名的中高端工學椅，按說質(zhì)量應(yīng)該比較可靠，沒想到才坐了不到半個月，竟然會出現(xiàn)摔傷人的情況。”馬先生表示，自己之前坐另一品牌人體工學椅多年，采用同樣角度后仰，從未發(fā)生椅子失衡摔倒的情況，“回頭想想，我十分后怕，如果座位后面有尖銳物品，后果不堪設(shè)想。”

在聯(lián)系售后客服后，對方提出退貨退款并賠償100元的處理方案，馬先生表示不能接受。接到馬先生投訴后，“山東財經(jīng)頭條”立即展開情況核實，并與平臺進行積極協(xié)商，最終在記者介入下，該項投訴得到順利解決。

事實上，關(guān)于西昊產(chǎn)品質(zhì)量的問題并非個例。黑貓投訴平臺顯示，截至11月4日，共有506條投訴中包含搜索詞“西昊”，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)不到位等方面。

10月8日，一消費者投訴稱，去年5月在淘寶西昊旗艦店購買的c500椅子，今年10月6日出現(xiàn)靠背零件掉落和底座扶手高度不一致問題，淘寶客服溝通困難，發(fā)現(xiàn)所有問題均說不影響功能，或者屬于正常誤差。

9月13日，另一消費者表示，其于2025年7月4號在天貓西昊官方旗艦店購買了m59pro這款椅子，他體重為125斤左右。可在坐了一個月后，椅子的網(wǎng)面一坐下去就有異響，向客服詢問后，補發(fā)了一個，結(jié)果新的坐墊裝了沒兩天，異響比之前的更加嚴重，網(wǎng)面還發(fā)生了嚴重的塌陷，他再次詢問客服，客服讓人上門維修，維修師傅來了后，搗鼓半天，說修不好 又要補發(fā)一個。

圖片來源：黑貓投訴截圖

此外，西昊的兒童家具也曾出現(xiàn)質(zhì)量不合規(guī)問題。今年3月，市場監(jiān)管總局通告38批次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格兒童家具。其中，標稱西昊家具（深圳）有限公司生產(chǎn)的兒童家具復檢仍不合格，主要不合格項目為扶手椅側(cè)向傾翻實驗。

彼時，西昊回應(yīng)稱，該款產(chǎn)品已在2024年9月全面停止銷售，目前公司在售產(chǎn)品與此次抽檢無關(guān)。同時，品牌方表示，檢測標準行業(yè)存在差異，相關(guān)情況已與監(jiān)管機構(gòu)進行溝通。

而針對網(wǎng)絡(luò)投訴，品牌方表示，黑貓投訴中的相關(guān)記錄主要涉及售后服務(wù)，所有工單均按平臺規(guī)范處理，不影響正常經(jīng)營。

官網(wǎng)介紹，西昊是中國人體工學椅專家，專注人體工學椅行業(yè)14年，一年賣出150萬件，連續(xù)2021年-2024年京東、天貓電腦椅類目銷售額第一。截至2024年11月，西昊全國線下門店布局71家。目前，西昊還搭建起了國內(nèi)外銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠銷至85個國家和地區(qū)。

10月28日，西昊曾發(fā)布一篇名為《雙11開門紅，西昊強勢霸榜！》的文章，其表示在京東、天貓、抖音和拼多多平臺的成交額已經(jīng)破億。同時實力登榜，穩(wěn)居前列，在京東品質(zhì)電腦椅店鋪榜中排名第一；在天貓電腦椅店鋪成交排行榜中排名第一；在抖音電腦椅超值3大熱榜入選6席，入選數(shù)排名第一。

圖片來源：“西昊”公眾號

此外，官方賬號透露，10月30日，西昊與Q LLC達成合作協(xié)議，Q LLC正式成為西昊在美國的首個區(qū)域經(jīng)銷商，標志著西昊在國際化進程中邁出關(guān)鍵一步，是其全球化戰(zhàn)略布局的重要里程碑。在此基礎(chǔ)上，西昊美國首家線下體驗店即將落地加州，為后續(xù)拓展德州、紐約等市場積累經(jīng)驗。之后，西昊還將進入歐洲和拉美市場。

面對廣闊的市場前景，西昊的擴張步伐正在加快。但商業(yè)版圖的擴張，離不開品牌聲譽的同步提升。西昊目前的挑戰(zhàn)在于，能否將卓越的用戶體驗貫穿于每一款產(chǎn)品，這將直接關(guān)系到用戶口碑的積淀與品牌忠誠度的培育，是決定其版圖能否穩(wěn)固的根本。