若安全缺席，蘇菲的“舒適”從何談起？

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業資訊組

近日，據“民生大參考”報道，鄭州市民霍女士稱購買的蘇菲安心褲內竟有活蟲蠕動。

霍女士反映稱，自己給13歲女兒買的蘇菲安心褲，用了10片后，女兒無意中發現里面竟然有蟲子在爬。據霍女士講述，“檢查之后發現孩子身體感染了霉菌”。

對此，蘇菲廠家回應生產環節發現活體蟲類的可能性為零。

然而，當著蘇菲品牌方負責人的面，記者現場隨機打開一包霍女士購買的且未拆封的蘇菲安心褲，發現里面也出現了活蟲。

親眼看到這一幕，蘇菲品牌方負責人鞠躬道歉并表示這個蟲是印度谷螟，生存期是2周到4周。品牌方也感到震驚，稱將對其進行檢測并及時反饋檢測結果。

圖片來源：微博截圖

蘇菲廠家則回應，生產環節發現活體蟲類的可能性為0。不過，包裝袋并不是完全密封的，有兩個透氣孔，防止運輸過程中脹包爆掉，這給蟲子提供了爬進去的可能。

隨后，蘇菲官方旗艦店客服回應稱，“關于您反饋的蘇菲超熟睡安心褲的問題，經內部核查并非產品質量問題，具體原因仍在進一步調查中。”

同時，該客服表示，其產品在全自動化封閉生產線上制造，生產過程中有100℃以上高溫噴膠、高溫壓花工藝等，生產環境符合一次性衛生用品生產企業衛生規范，生產環節混入的概率為零，“我們對同一工廠生產的同一批次產品進行了抽查，均未發現有活蟲和蟲卵存在”。

盡管蘇菲幾次回應，但這樣的解釋并未能打消消費者的擔憂。社交平臺上，有網友稱：“以前這些東西都是拆了就用，現在是拆了還要放燈光下檢查一下才敢用”；還有消費者表示，“我用的最多的就是蘇菲 我也知道各個品牌都出過問題 只能換著用 到底誰能來保證女性用品的安全問題呀？”“也不要求你長度寬度了，至少要安全衛生全面殺菌吧”。

圖片來源：微博截圖

截至10月27日，蘇菲方面未公布進一步調查結果。

超熟睡安心褲是蘇菲的熱銷產品，一電商平臺上，單套參考價為101元的超值囤貨裝（40條）已售20萬+，單套參考價為19.9元的嘗新試用裝（6條）已售5萬+。

“趣解商業”注意到，這并非蘇菲首次被曝出產品質量問題。8月，江蘇南京有消費者發帖爆料，避雷蘇菲衛生巾出現蟲卵，太惡心。

該消費者表示，今年5月在超市購買蘇菲衛生巾，生產日期為2024年7月12日，保質期三年，購買后一直放在衣柜內。7月27日晚使用時，她摸到衛生巾上有顆粒感，撕開后發現里面有大量蟲卵。隨后蘇菲官方聯系消費者，因消費者已丟棄有異物衛生巾，所以無法給到消費者確定的解答。

對此，蘇菲客服回應稱，如果是使用過后，黑色物質正常來說的話，可能是高分子吸收因子吸收經血后的一種情況，但需結合用戶實際情況及產品進一步查詢確認。若情況屬實，將為消費者提供相應售后。工作人員表示，產品由正規工廠生產，嚴格遵循國家標準，出廠前均經檢測合格方可上市銷售。至今，此事未有明確結果。

圖片來源：微博截圖

黑貓投訴平臺上，截至10月27日，共有905條投訴中包含搜索詞“蘇菲”，其中，與產品質量問題相關的投訴不在少數。

10月2日和10月26日，兩位消費者均投訴，在蘇菲的衛生巾中發現了異物。10月20日，一消費者投訴蘇菲衛生巾質量問題導致真菌感染拒不賠償。其表示，使用了蘇菲贈送的“裸感系列”日用衛生巾后產生下體瘙癢腫脹疼痛等情況。10月11日請假去醫院檢查，醫生了解情況后告知應該是衛生巾質量問題引起的真菌感染。與蘇菲天貓客服反映了不適的情況并提供了檢查報告等證明，最終官方客服回復僅退款訂單金額但不賠付醫藥費等。

圖片來源：黑貓投訴截圖

蘇菲是日本尤妮佳株式會社旗下女性衛生護理用品品牌，其官網介紹，尤妮佳的生理用品已有50年以上的歷史，不斷為了滿足女性需求進化。今后仍會透過開發先進技術，支持消除生理期的不舒適感，持續提供女性安心及舒適。

然而，屢次出現的產品質量問題，及不明不白的調查結果，對其品牌信譽構成了挑戰。這種承諾與實踐之間的斷裂，正在不斷消耗消費者的信任。