平安理賠直賠速達：省時省心，讓健康保障無縫銜接

在金融服務日益多元化的今天,“省心、省時、又省錢”已成為民眾對金融服務品質的核心期待。平安人壽始終將這一樸素訴求融入服務基因,通過持續(xù)創(chuàng)新理賠模式,將“三省”理念轉化為觸手可及的溫暖體驗。當風險不期而至,平安理賠以科技為翼、服務為心,為客戶筑起一道安心防線。

甲狀腺癌理賠實錄,375萬元賠付背后的“三省”溫度

2024年5月,90后職場精英Z女士確診甲狀腺癌的消息,牽動著大家的心。然而,她展現(xiàn)出的從容與淡定,源于一份深植于信任的長期保障規(guī)劃。早在2019年,Z女士便在平安人壽代理人H的專業(yè)建議下,基于自身甲亢病史構建了多重保障網(wǎng),累計重疾保額達375萬元。當疾病來襲,平安人壽迅速啟動理賠程序,快速賠付全額保險金,通過深度調查主動追溯其2022年病理記錄,確認病情延續(xù)性后,額外退還兩期續(xù)期保費16萬余元。“比預期賠得更多,比承諾做得更暖。”Z女士的感慨,道出了平安理賠的精髓:通過“信守合約,為客戶尋找理賠理由”的服務理念,將保障價值從經(jīng)濟補償延伸至情感撫慰。這場“賠出來”的安心體驗,讓Z女士主動選擇加保百萬年金險,為未來生活增添雙重保障。

直賠服務革新,數(shù)日等待到出院即結

傳統(tǒng)理賠流程中,客戶常因材料準備、流程審核等環(huán)節(jié)耗費大量時間。平安人壽直賠服務的推出,徹底顛覆了這一痛點。通過“提前授權,院中申請,出院即賠”的創(chuàng)新模式,客戶僅需在入院前完成授權,出院時即可實現(xiàn)醫(yī)保、商保、自付費用的“一站式”同步結算。以平安金管家APP為例,客戶通過“理賠服務—直賠授權”路徑,3分鐘即可完成操作,代理人亦可通過口袋E行銷平臺代辦,全程無需紙質材料遞交。這一平安理賠服務背后,是平安“953科技護城河”的強力支撐:9大數(shù)據(jù)庫日均處理超10億條客戶數(shù)據(jù),5大實驗室持續(xù)探索前沿技術,3大科技公司深化AI應用場景。

數(shù)智化賦能,構建保險業(yè)高質量發(fā)展新范式

平安理賠的創(chuàng)新實踐,是保險業(yè)數(shù)智化轉型的縮影。在“新國十條”政策引領下,平安人壽以科技為引擎,推動服務效率與質量雙提升:依托微課學習平臺、金管家客戶線索平臺等工具,業(yè)務員服務精準度提升40%,實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務;從甲狀腺癌理賠中的誠信踐諾,到直賠服務帶來的效率革命,再到科技賦能下的風控升級,平安理賠始終以客戶為中心,將復雜金融工具轉化為簡單可及的保障方案。

事后,Z女士在感謝信中所寫:“平安的保障,讓我在黑暗中看到了光。”這份光,源自平安理賠對“三省”理念的堅守,更源自其以科技賦能服務、以創(chuàng)新回應時代的初心。未來,平安人壽將繼續(xù)深化數(shù)字化轉型,讓每一份保單都成為傳遞愛與責任的紐帶,讓保險真正成為人民美好生活的堅實后盾。