忠實米粉天塌了：家被插線板燒毀，小米卻矢口否認：不是我們產品

凌晨三點，尖銳的煙霧報警器劃破死寂，插線板里竄出的藍色火苗像毒蛇般舔舐著書柜，阻燃板在高溫中噼啪作響，十幾年精心布置的家，轉眼被滾滾濃煙裹挾、被熊熊烈火吞噬。

光著腳沖出火海的那一刻，這位自稱“骨灰級米粉”的網友渾身焦糊味，手里攥著的手機還在發燙——那是他全身上下唯一完好的小米產品。人沒事，可十幾年的積蓄、從孩童時期到成家立業的照片、父母留下的舊物件，所有承載生活溫度的東西，全在這場大火里化為焦黑的殘骸。

比火災更讓人心涼的，是小米的態度。當他帶著消防部門出具的《火災事故認定書》（明確起火點為插線板、起火原因為內部銅片斷裂）、完整的網購訂單（正規平臺下單、物流軌跡可查）、以及燒得變形卻仍能辨認logo的產品殘骸找到小米售后時，得到的只有一句冰冷的推諉：“這不是我們的產品。”

不是小米的產品？那殘骸上清晰的“MI”標志、與官網別無二致的外觀設計、甚至連包裝盒上的防偽碼樣式都分毫不差，難道是憑空冒出來的？
小米給出的“專業理由”更像一場文字游戲：一是鑒定物證與售賣型號不符，二是購買記錄與產品信息不一致。可這位網友曬出的截圖里，訂單截圖、物流信息、收貨記錄形成完整鏈條，下單的插線板型號與官網展示的爆款型號完全匹配，何來“不一致”之說？

“我家從手機、電視到電飯煲、智能門鎖，全是小米生態鏈產品，我把日子都‘托付’給小米了！”他的聲音里滿是絕望，“我信雷軍說的‘米粉是根基’，信小米的品控，可現在家沒了，換來的卻是‘不是我們的產品’？”
這話戳中了無數消費者的痛點。消防部門已經鎖定起火源頭是插線板質量問題，這早已不是“產品是否合格”的爭議，而是“誰該為用戶損失負責”的擔當問題。如果小米認為是假貨，為何不公開鑒定細節——是芯片序列號對不上？還是內部電路設計有差異？僅憑一句模糊的“內部認定”，就否定用戶的全部證據，這算哪門子的“和用戶交朋友”？

更諷刺的是，小米官網至今還掛著“科技普惠，與用戶同行”的標語，雷軍在發布會上總把“米粉的信任是最大財富”掛在嘴邊。可當信任自己的用戶遭遇滅頂之災時，這份“同行”卻變成了冷眼旁觀，這份“財富”卻成了可以隨意丟棄的包袱。
有網友吐槽：“米粉活該，誰讓你盲目信任？”這話刺耳，卻戳破了一個真相：消費者買小米，買的不只是性價比，更是對品牌的信任——相信產品經過嚴格質檢，相信出問題后能得到合理解決。可現在，這份信任被一場大火燒得面目全非，被一句推諉擊得粉碎。

我們不否認市場上有高仿假貨，但問題的核心從來不是“用戶有沒有買錯”，而是“為什么假貨能在正規平臺流通，讓普通消費者難辨真偽？”“為什么企業不主動追查假貨源頭，反而讓火災受害者承擔‘自證正品’的重擔？”
如果小米真想自證清白，就該公開完整的鑒定報告，把“型號不符”的具體差異、“記錄不一致”的關鍵證據擺到臺面上；如果確定是假貨，就該聯合電商平臺追查賣家，幫用戶維權，而不是躲在“內部鑒定”的盾牌后沉默。

一個插線板不過幾十塊錢，可它連接的是千家萬戶的生命財產安全。企業做大了，能追求市值和股價，但不能忘了初心——性價比的底線是安全，品牌的根基是責任。家燒了可以重建，可信任崩塌了，再想拼湊回來就難了。
小米或許忘了，當初是千萬米粉用真金白銀、用口碑傳播，把品牌從默默無聞推到行業前沿。今天你推脫的，不只是一個用戶的賠償訴求，更是千萬人心里對“信任”的衡量；今天你晾在風里的，不只是一個無家可歸的受害者，更是無數消費者的期待。
別等哪天，當“米粉”們紛紛轉身離去，當“小米”二字再也與“信任”無關，才想起回頭——到那時，燒掉的可能就不只是一個家，而是整個品牌的未來。