小熊電器遭“靈魂拷問”：業績可以下滑，質量能否“在線”？

作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業資訊組

據媒體報道，9月27日，濟南一網友稱，20日，家里小熊電器養生壺突然爆炸致一歲孩子全身40%大面積燙傷。該網友稱，當時養生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身，24日孩子已做手術，后續還需要植皮修復疤痕。

對此，小熊電器客服人員表示，正在全力核查該事件的詳細原因，玻璃材質的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會影響其穩定性。

9月28日，小熊電器方面表示，事情發生后，小熊電器安排專人趕往醫院對寶寶和家屬進行了慰問，這幾天一直有專人在醫院與家屬交流，為其提供力所能及的幫助。小熊電器方面還稱，因無法接觸到相關產品，目前無法判斷事故原因，后續待有調查結果后會第一時間和媒體、用戶進行通報。

這并非小熊電器首次被曝出質量問題。今年4月，據“泰山財經”報道，有消費者反映，其購買的小熊電器不銹鋼熱水機在使用三個月后就出現了生銹的情況。

圖片來源：微博截圖

黑貓投訴平臺上，截至9月28日，有1307條投訴包含搜索詞“小熊電器”，投訴內容涉及觸屏界面黑屏、輔食機刀頭變形等質量問題，以及退換貨不發貨、客服聯系不到等服務問題。

9月17日，有消費者投訴稱，在官方旗艦店購買的小熊養生壺，在嚴格遵循使用說明的前提下，僅使用了不到20次，壺底就出現了一道超20厘米長的裂紋。

圖片來源：黑貓投訴截圖

全國12315消費投訴信息公示平臺上，近一個月內小熊電器股份有限公司的公示投訴總量為20件，環比增加66.67%，涉及以次充好等質量問題，以及不履行國家規定的三包義務等服務問題。

官網介紹，小熊電器成立于2006年3月，運用互聯網大數據進行創意小家電研發、設計、生產和銷售。豐富的產品線、高品質的產品以及前沿創新的商業模式，使小熊電器深受全球消費者喜愛，長期保持快速、穩健的發展，其于2019年在深交所掛牌上市，被稱為“創意小家電第一股”。

近期，小熊電器股價總體下跌。截至9月26日收盤，報50.13元/股，總市值78.72億元。股價相較9月11日的收盤價55.67元/股，下跌9.95%。

2024年，小熊電器實現歸母凈利潤2.88億元，同比下滑35.37%，創下2019年上市以來的年度利潤最大跌幅。

不僅如此，小熊電器的營收表現也不甚樂觀。2024年，公司實現營收47.58億元，同比微增0.98%。這是近3年來，其營收增速首次下滑至個位數。

2025年上半年實現營收、凈利潤雙增，營收25.35億元，同比增長18.94%；凈利潤2.05億元，同比增長27.32%。

圖片來源：中報截圖

但是，在2025年上半年，小熊電器增長較快的板塊大多存在“以價換量”情況。以上半年增長最快的個護小家電業務為例，雖然營收大增415.99%，但是其營業成本高達489.35%，遠高于小熊電器小家電行業的18.03%平均營業成本增幅。而與個護小家電業務類似的還有海外市場銷售，財報顯示國外銷售營收同比增長138%，但是營業成本也同比增長超過139%。

這背后，一方面，小家電產品幾乎沒有技術壁壘，廠家花幾百元就能開模生產。一款產品爆了，就會迅速涌現大批模仿者，同質化非常嚴重。另一方面，由于技術門檻低，產品質量沒辦法保障。

此外，受市場影響，近兩年行業整體處于市場需求轉弱、去庫存的階段，行業激烈的價格戰進一步拉低產品單價，從而導致小家電越來越賣不上價。

不過，外部環境的挑戰或許非一己之力能夠完全扭轉，但內部對品質的掌控權卻握在企業自己手中。于小熊電器而言，若想突破周期困境、贏回市場與消費者的認可，質量保障必須是不可妥協的底線。