“減”流程“加”服務(wù) 中塘鎮(zhèn)跑出優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”

“以前辦證要跑幾個窗口，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上申請就搞定了，真是省心又省力！”近日，一位在中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心（下文簡稱中心）剛拿到危化品經(jīng)營許可證的群眾，對中心的高效服務(wù)贊不絕口。他的切身感受，正是中塘鎮(zhèn)全力優(yōu)化營商環(huán)境的一個生動縮影。

作為服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，中心始終以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，聚焦痛點、堵點、難點，致力于解決急難愁盼問題，大膽改革創(chuàng)新，通過“審批做減法、服務(wù)做加法、效能做乘法”，打造出流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的營商環(huán)境新生態(tài)，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

解企業(yè)之急 辦事省時又省心

“我們企業(yè)無儲存危險化學(xué)品經(jīng)營許可證已經(jīng)到期了，還能通過智能審批辦理到期換證業(yè)務(wù)嗎？”日前，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人到中心咨詢相關(guān)問題。了解到該企業(yè)急需延長危化證有效期的需求后，中心工作人員第一時間為企業(yè)梳理重新辦理危化證所需申請材料及業(yè)務(wù)辦理相關(guān)渠道和流程，并詳細(xì)講解各項申請材料取得方式，最大程度降低危化證到期對企業(yè)后續(xù)經(jīng)營的影響。同時，工作人員及時告知企業(yè)辦理應(yīng)急預(yù)案備案的部門所在地及聯(lián)系電話，在企業(yè)準(zhǔn)備好辦理危化證所需的相關(guān)申請材料后，立即啟動相關(guān)事項審批流程，早于承諾辦結(jié)時限辦結(jié)。截止目前，企業(yè)已順利取得新的危化證。

察企業(yè)之需 體驗便捷更高效

自今年4月15日濱海新區(qū)城管委對城市建筑垃圾處置許可工作布置以來，中心高度重視該事項審批工作。首次接到申請人報件材料后，審批人員第一時間完成材料審核工作，對申報材料內(nèi)容進(jìn)行逐一核實，確保填報內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范、真實有效。雖然是第一次受理此項事項，審批人員仍立即有條不紊地展開工作，以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平高效完成審批，當(dāng)天辦結(jié)，立等可取，極大地提升了申請人辦事體驗感。

截至目前，中心已完成天津濱海新區(qū)大港天力膠管有限公司申請城市建筑垃圾處置許可事項1件，核查無外運渣土材料3件。“家門口”辦成區(qū)級事，企業(yè)無需再奔波幾十公里，“就近辦、立等可取”成為常態(tài)，有效降低了時間、經(jīng)濟(jì)成本。辦事企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“辦事體驗太棒了！之前還擔(dān)心要跑到其他街道去辦事，時間和路程都是問題，現(xiàn)在不用擔(dān)心了！”

破企業(yè)之難 助企紓困有溫度

中能國科（天津）科技發(fā)展有限公司計劃投資13.27億元在中塘鎮(zhèn)建設(shè)京津冀汽車產(chǎn)業(yè)園項目，占地近12萬平米，建筑面積近24萬平米。項目分兩期建設(shè)、每期兩個標(biāo)段。了解到企業(yè)早日開工的需求但苦于施工許可證的獲取時長后，中心工作人員立即幫助企業(yè)破解難題，一邊指導(dǎo)企業(yè)按要求準(zhǔn)備相關(guān)材料，一邊和區(qū)審批局、區(qū)住建委綜合政務(wù)服務(wù)平臺交流學(xué)習(xí)，最終項目單位決定首先辦理一期一標(biāo)段樁基施工許可，施工許可和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)同時進(jìn)件，同時出件。

該項目創(chuàng)新了“分階段、分單體”的施工許可審批新模式，這種模式在新區(qū)甚至天津市都是創(chuàng)新。中心工作人員勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新、敢于先行先試，充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，率先開展創(chuàng)新實踐，保證項目能夠盡快開工建設(shè)。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。“智能審批”“靠前服務(wù)”等舉措只是優(yōu)化服務(wù)的起點，而非終點。下一步，中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，持續(xù)完善企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈，實現(xiàn)全流程“專家+管家”服務(wù)，讓每一家企業(yè)、每一位群眾的需求都能第一時間被看到。同時，積極轉(zhuǎn)變角色，站在企業(yè)群眾的位置思考問題，想在企業(yè)群眾之前，提前鋪好營商“快速路”，努力讓每一個人都能感受到辦事的便捷、服務(wù)的溫度和發(fā)展的信心，讓“營商”真正成為中塘鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的“贏商”環(huán)境。

稿件來源：中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心

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