用心用情 急人所急丨以效率詮釋地鐵溫度，用速度成就幸福出行

從攙扶摔倒老人就醫(yī)

到迅速歸還貴重物品

再到急速尋回走散孩童

一面面錦旗背后

是一聲聲發(fā)自肺腑的感謝

溫情故事每天都在上演

這些看似平凡的“小事”，匯聚成城市流動的溫暖“動脈”，讓高效便捷的無錫地鐵更添人文溫度。

緊急尋包：

千元失物的愛心速遞

近日，中山公園站客服中心迎來兩位神色焦急的乘客，原來，他們不慎將裝有千元現(xiàn)金的包遺落在開往江陰外灘方向的列車上。得知這一情況后，客服中心員工吳其芮立刻行動，第一時(shí)間將情況上報(bào)給車控室。車控室迅速響應(yīng)，與江陰外灘站展開精準(zhǔn)聯(lián)動。10分鐘后，好消息傳來：遺失的包已被找到，且得到了妥善保管。尋包過程中，吳其芮始終耐心指引、細(xì)致安撫兩位乘客，讓他們懸著的心漸漸放了下來。

事后，乘客專程帶著錦旗來到中山公園站，以“細(xì)致貼心、盡職盡責(zé)、感恩有你、情暖人心”對吳其芮和無錫地鐵高效聯(lián)動的服務(wù)表達(dá)深深謝意。這不僅是一次失物的完璧歸趙，更是無錫地鐵速度與溫度的雙重體現(xiàn)。

守護(hù)團(tuán)圓：

分秒必爭的尋人之旅

7月19日，三陽廣場站人潮涌動，乘客周女士與其年幼的孩子在乘車時(shí)走散。站務(wù)員申悅發(fā)現(xiàn)后立即安撫周女士情緒，詳細(xì)記錄孩子特征并上報(bào)車控室。車控室迅速啟動聯(lián)動機(jī)制，通知后續(xù)站點(diǎn)密切關(guān)注。

15分鐘后，經(jīng)過各站點(diǎn)工作人員的默契配合，走失的孩子被找到并得到妥善照顧，一場緊張的愛心接力圓滿落幕。8月15日，周女士送來錦旗表達(dá)謝意。

拾金不昧：

誠信為本的暖心傳遞

8月初的一個(gè)夜晚，高浪東路站值班員沈心瑤在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一部被遺落在座椅上的手機(jī)，立即將手機(jī)送至車控室妥善保管。15分鐘后，失主風(fēng)女士焦急地打來了尋物電話。

得知手機(jī)失而復(fù)得，風(fēng)女士激動不已：“深夜丟了手機(jī)，感覺整個(gè)世界都停擺了！多虧了你們，真是黑夜里的光！”幾天后，風(fēng)女士專門送來一面繡著“拾金不昧、品德高尚”的錦旗，表達(dá)深深的謝意。

危急時(shí)刻：

專業(yè)高效的溫情守護(hù)

7月28日上午，一位老人在葛埭橋站1號口突然摔倒。值班站長潘翊在3分鐘內(nèi)積極響應(yīng)，火速趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查和問詢后發(fā)現(xiàn)老人手腳存在擦傷，且近日曾有中暑癥狀。潘翊立即組織緊急救助，安排工作人員送來溫水、座椅、便攜風(fēng)扇，并用碘伏為老人處理傷口。

在工作人員照料下，老人的情況得到好轉(zhuǎn)，表示需前往醫(yī)院。車站隨即安排工作人員護(hù)送其至站臺，并與長廣溪站啟動愛心接力，全程關(guān)注老人狀況直至其與家屬會合。8月11日，老人家屬丁先生夫婦專程送來錦旗致謝。

“熱心服務(wù)、溫暖人心”“拾金不昧、品德高尚”“助人為樂、溫暖人心”……錦旗上的燙金大字，承載著乘客對無錫地鐵人高效、專業(yè)、暖心服務(wù)最真摯的肯定。

在此，福寶也提醒廣大乘客：乘車途中，如遇物品遺失、身體不適、家人走散等情況，請隨時(shí)聯(lián)系車站工作人員或撥打服務(wù)熱線0510-81966666。無錫地鐵始終致力于用最迅速的行動、最貼心的服務(wù)，解決乘客出行路上的難事、小事。

從找尋失物到暖心關(guān)懷

從緊急救助到全程守護(hù)

無錫地鐵始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

提升服務(wù)質(zhì)量

用真誠與專業(yè)擦亮

“幸福出行”的溫暖底色

讓每一段旅程都安心、順心、暖心

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司

作 者：張致遠(yuǎn)、沈心瑤、潘翊、徐萬成