以“人民滿意”為標尺 以“嚴實作風”來護航——鄭州公交持續譜寫優質服務品質躍升新樂章

以“人民滿意”為標尺 以“嚴實作風”來護航

——鄭州公交持續譜寫優質服務品質躍升新樂章

核心提示

公共交通情系千家萬戶，事關經濟社會高質量發展。發展公共交通是現代城市發展的方向。

中央城市工作會議提出著力建設舒適便利的宜居城市，要求堅持人口、產業、城鎮、交通一體規劃，優化城市空間結構……大力發展生活性服務業，提高公共服務水平，牢牢兜住民生底線。

省委常委、市委書記安偉指出，公共交通直接面對服務市民群眾，是貫徹落實“立黨為公、執政為民”理念的直接體現，也是展示城市形象和溫度的重要“窗口”。

鄭州公交集團緊緊抓住深入貫徹中央八項規定精神學習教育契機，堅持用黨建引領轉變工作作風，提升公交運營、服務的便捷化、溫馨化水平，持續打造讓人民群眾有更高滿意度的公交服務，全力保障市民的美好出行，努力在鄭州交通強市建設中走在前、作表率。

晨光微啟，當城市尚未完全蘇醒，鄭州公交場站內，整裝待發的新能源車輛如列陣巨艦蓄勢待發。方向盤前，車長們目光清澈專注，映照出平凡崗位上不平凡的擔當。

當公交車安靜駛入站點，智能站牌閃爍著實時車輛信息，候車乘客們不慌不忙，秩序井然。

十米車廂承載著市民的日常通勤，也承載著國企服務民生的厚重責任。

如何交出一份滿意答卷？近年來，鄭州公交集團以國企改革為驅動，以優良作風作引領，讓“服務之輪”駛向更廣袤的惠民天地，為鄭州這座古老商都的出行畫卷繪就了嶄新篇章。

思想先導 如明燈照亮服務航程

思想是行動的先導。思想之燈一旦點燃，便為前行之路投下堅定光芒。

公交，是窗口，是形象，更托付著市民對美好生活的期盼。

鄭州公交集團，作為一家70余年服務鄭州城市發展的老牌國企之一，始終堅持把政治建設擺在首位，深入踐行以人民為中心的發展思想，以理論武裝筑牢思想根基，深入貫徹中央八項規定及其實施細則精神，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等制度，組織黨員干部深入學習黨的創新理論，讓黨的宗旨意識在每一次出車前、每一段行程中都內化于心、外化于行。今年以來，鄭州公交集團重點開展了網格化管理工作，建立了兩級網格化管理中心，開發上線了“公交碼上辦”二維碼，進一步實現資源共享、信息暢通、民意直達，切實打通集團“神經末梢”的堵點、難點等問題。

“公共交通是為老百姓服務的，我們的職業操守決定了我們在加強作風建設上，必須堅持更高標準更嚴要求，只有自身清、自身正、自身硬，要求別人才有底氣，嚴格管理才能服眾。”鄭州公交集團黨委書記、董事長徐漢甫在專題黨課上強調：“我們要帶頭走好新時代黨的群眾路線，真正把工作做到廣大群眾的心坎上。”

好作風是“燎原勁風”，吹來的是攻堅克難的“銳氣”。當鄭州這座古老商都挺立為現代化國家中心城市，龐大人口與產業體量對公共交通系統提出了更高要求，如何將地鐵軌道運營線網、城市公交運營線網融為一體，以更高效、更靈活的綜合交通解決方案，滿足城市發展和市民出行的新期待，鄭州公交責無旁貸。

“出行需求在哪里，我們的精準響應就要在哪里”。2025年，鄭州交發集團黨委、公交集團黨委聯合制定“雙網融合繪就綠色出行新圖景”基層黨建“書記項目”，全力推進公交地鐵接駁線路建設，加強“公交+地鐵”雙網融合，統籌公交與地鐵的調度運力聯動，推出公交地鐵接駁線“零等候”模式試點，創新優化地鐵站、公交站牌的線路接駁信息和便民服務指引等，將精細服務精準滴灌至市民需求的“兩個（最初、最后）一公里”，讓便捷與溫度成為城市出行的最美底色。

如今，在鄭州地鐵各站口不遠處，公交站牌清晰可見。一趟趟公交與地鐵的“接力”，將更多從地鐵涌出的乘客從容地送到目的地。這不是偶然的幸運，而是鄭州“公交地鐵雙網融合”的日常圖景，是“出行一張網”編織出的城市溫情與效率。

曾經“望站興嘆”的窘迫，正化為如今“無縫銜接”的從容。今年上半年，鄭州公交結合地鐵6、7、8號線開通，對公交線網布局進一步優化調整，上半年優化線路8條，并開通試運營公交地鐵接駁線路45條。

截至目前，全市361條公交線中，339條可實現地鐵接駁，216座地鐵站實現100米內公交換乘，城鐵軌道與公交車輪在智慧的編織下同頻共振，交通出行便擁有了更富效率、更具溫度的律動，“地鐵送到站，公交接到家”不斷深入人心。

篤行實干 如引擎驅動轉型發展

8月2日15:53分，記者來到隴海路未來路快速公交站臺。進站處，站務員正在幫助一名外地乘客掃碼支付，“師傅，咱這早都掃碼支付啦！”“手機支付寶、微信，或者鄭州公交乘車碼，一刷就進！”她利落示范，手機輕貼感應區，“嘀”一聲脆響，閘門應聲而開。站臺內，2名學生緊盯著手機導航，站在站牌前反復核對著路線；候車椅上的老大爺和一同候車的老伴聊著天，不時抬頭看看站臺頂部的電子導乘屏，“不著急，車馬上就來了，屏上說還有300米……”“B5路即將進站，請文明乘車”電子屏信息與提示音同步，乘客紛紛起身，車門閘機處有序排隊，綠色的純電動公交車平穩進站，開門、上車，關門、啟動，穩穩的載著乘客駛向前方……

車輪滾滾向前，連接的是千家萬戶的日常出行；作風持續向好，承載的是國企為民的初心使命。以作風建設新成效開創轉型發展新局面，鄭州公交堅定不移走出了一條自力更生、開拓創新之路。

——流程更順了！優化公交線網布局，新開、調整線路聚焦大型社區、學校、醫院、商圈等出行需求密集區域，推出多條“點對點”定制公交線路、旅游專線、演唱會專線，讓市民“出門見站、下車即達”，城市“最后一公里”更加順暢。

——服務更暖了！全面推廣“微笑服務”和文明用語規范，要求車長做到“進站穩、起步緩、行車勻”。車廂內設置“便民服務箱”、推進“適老化”等服務，營造舒適乘車環境。

——效率更高了！大力推廣移動支付、“鄭州行”APP實時查詢系統，讓乘客告別“盲目等待”。同時，大力推廣綠色低碳出行，新能源車輛占比100%，助力城市藍天常在。

——跨界更廣了！鄭州公交攜手河南順豐，雙方將充分發揮各自資源優勢，圍繞城市資源整合與民生服務升級，共同探索“公交+物流+生態”跨界融合新模式，為鄭州建設國際性綜合交通樞紐注入新動能.

——文化味更濃了！鄭州公交“商都號時空穿梭文旅巴士”專線正式開通，將跨越數千年的商都文明與發展脈絡濃縮于十公里的旅程之中，為市民和游客開啟一場沉浸式的“穿越千年”文化對話。當公交線路被賦予主題，成為讀懂鄭州、愛上鄭州的移動導覽，它讓城市的文化呼吸在每一次啟停間清晰可聞，讓厚重的歷史底蘊在現代化的脈動中煥發新生。

如今，鄭州公交不再滿足于傳統點對點的輸送，而是積極與城市多元業態深度融合，讓車輪成為連接城市幸福生活的紐帶。車輪滾動，碾過的是現代都市的繁華節奏；車窗內外，流動的是商都文明的深邃畫卷。

這些創新舉措的落地，源于鄭州公交集團打破行業壁壘、主動尋求合作的開放姿態。鄭州公交集團負責人表示：“我們深刻認識到，新時代公交的價值，不僅在于位移服務，更在于成為城市功能與活力的延伸平臺。跨界合作，正是為了盤活資源、精準對接市民日益多元的出行與生活需求，讓公交網絡真正融入城市發展的肌理。”

展望未來，鄭州公交的“破圈”之旅將步履不停。今年下半年，鄭州公交集團將持續提升多元業務發展，推動公交場站綜合開發試點項目取得實質性進展；圍繞新興能源技術研發、電動汽車充電基礎設施運營等方面進行合作，提升多元業務盈利水平，切實將公交優勢資產資源轉化為促進企業高質量轉型發展的動力源……鄭州公交的每一次改革創新，不僅是對服務保障能力的大膽拓展，更是對“人民公交為人民”初心的生動詮釋，車輪駛向的是市民對美好生活的向往，也是城市公共服務的嶄新未來。

實踐轉化 如車輪承載惠民碩果

車行之處，新風拂面。最近，不少市民發現，公交車廂里悄然發生著一些變化：車長站臺等候時，耐心提醒乘客“不要急”；遇到行動不便的老人或提重物的乘客上車，司機多停幾秒；車廂里整潔清爽，空調溫度適宜，報站聲音親切悅耳……細微但溫暖的改變，正是鄭州公交集團持續深化黨的作風建設結出的“果實”。

新征程上，為讓好作風內化為思想自覺、外化為行為習慣，匯聚起推動社會發展的磅礴力量。鄭州公交創新開展星級線路評比管理，有力地促進了線路人員團隊意識、創先爭優意識的增強、共同進步工作氛圍的形成、執行力的提升，使鄭州公交各項規范得到有效落實，更推動了鄭州公交品牌建設及創優工作整體發展。

“公交是城市運行的重要‘血管’，站臺是服務群眾的‘前沿陣地’，我們把服務乘客作為工作的出發點和落腳點，及時解決乘客遇到的問題，讓乘客感受到我們的溫暖和關懷。”鄭州快速公交公司黨委書記、工會主席何鵬時刻銘記黨員身份，以高標準要求自己，不斷完善提升各項工作。

全國勞動模范曹瑞娟，作為公交戰線上的一名優秀黨員代表，她多年如一日鉆研服務藝術，將公交十米車廂打造成溫馨港灣，其“曹瑞娟工作法”在鄭州公交全集團廣泛推廣，黨員模范的生動事跡如無聲號角，引領全員服務意識提升，使“民之所盼，我必行之”從理念內化為群體自覺。B3路車長周海燕、203路車長虎萍先后榮獲河南省“五一勞動獎章”，B5路車長李航被評為鄭州市優秀共產黨員，97路車長蘇海清被交通運輸部評為“最美駕駛員”，22路車長黃菲榮獲“河南省文明優質服務標兵”，鄭州公交車長集體獲評“第四屆溫暖鄭州十大民生人物”……

以扎實的作風建設，鄭州公交不僅擦亮了城市的流動窗口，更在日復一日的平安運行中，傳遞著服務的溫度與態度。如今，在大型社區、新建城區，一條條設計精巧的接駁公交應運而生。這些線路如靈動的“毛細血管”，穿梭于樓宇之間，無縫接駁地鐵站、學校、醫院、商超等關鍵節點。家住鄭東新區龍翔嘉苑的王阿姨感慨：“以前走到地鐵站得20分鐘，現在樓下就有小公交，幾分鐘就到，買菜看病都方便了！”

線路規劃不再是冰冷的圖紙，而是黨組織傾聽民聲后精心編織的便民網絡。“鄭州公交線路設計很合理，服務更貼心。”乘客李女士由衷感慨。

圍繞城市出游主題，鄭州公交先后開通文旅線路12條，載著市民穿越古城墻走進博物院，欣賞電影小鎮的美景，感受櫻花飛舞的浪漫，體驗海昌海洋旅游度假區、方特旅游度假區等熱門景點的歡樂。一條條精心規劃的公交線路，將古老商城傳承與現代都市律動融入日常運營，公交文明窗口不斷創新展示黃河文化、商都文化。

截至目前，鄭州公交集團運營線路長度達到5226.1公里，基本形成了以“快、干、支、微”四級公交網絡為主體，以定制公交、通勤公交、校園公交、夜班公交、旅游公交等為輔助的多元化公交出行服務格局。“為老年人讓座”“禮讓斑馬線”等服務已經成為全國行業內的鄭州標志。

城市向上，車流向前。

未來，鄭州公交集團將全面把握機遇，大力提升企業核心競爭力；堅持統籌發展和安全，著力提高全要素生產率和安全水平；堅持夯基固本、建強堡壘，以高質量黨建引領保障高質量發展；堅持穩中求進、進中提質，在高質量發展中更好滿足群眾對美好出行的需要，努力打造與鄭州國家中心城市匹配、與市委、市政府決策部署相貫通、與市民多元化出行需求相融合、與廣大職工幸福生活追求相適應的現代化城市公共交通綜合服務一流企業集團。

當每一輛公交車都成為作風建設的實踐載體，它不再僅僅是物理位移的工具，而是承載民生溫度、飽含人民城市理念的流動風景線。每一次平穩啟程與舒適抵達，都在為千萬市民編織著更便捷、更美好的日常圖景，成為這座城市奮力向前不可或缺的澎湃動能。

本報記者 張倩 文/圖