消費電子行業變革，AI賦能與情緒價值雙輪驅動

是虎嘯文化打造的數字營銷周期性專欄，整合行業資源，通過多元活動展現前沿趨勢，助力企業把握數字商業傳播新機遇。

在科技浪潮的持續沖擊下，消費電子行業正經歷著前所未有的變革。

增速放緩、技術迭代內卷、用戶注意力碎片化，從“硬件競爭”向“用戶體驗競爭”的深層變革。

據相關數據顯示，2024年中國消費電子市場整體規模同比微增1.2%，但智能穿戴、智能家居等細分領域增速超15%，折射出消費者對產品附加價值的需求升級。

安克創新中國區CMO李富麗與飛利浦家電中國區品牌與數字營銷負責人徐甜的洞察，分享了她們對當下消費電子行業大環境的洞察與思考。

恰好勾勒出行業破局的兩條關鍵路徑：AI技術賦能營銷效率革新，以及情緒價值驅動的用戶關系重構。在消費電子行業增速放緩、技術迭代同質化加劇的當下，市場正經歷從“硬件競爭”到“用戶體驗競爭”的深刻轉型。

01

從流量博弈到價值重構

消費電子行業的未來競爭，本質是“技術硬核”與“情感柔軟”的融合能力比拼。

AI工具的普及，如同為營銷人裝上“數字引擎”，使其能夠更高效地抵達用戶。而情緒價值的深耕，則像是為品牌注入“靈魂燃料”，讓產品在用戶心智中扎根生長。

AI正推動消費電子營銷從“廣撒網”轉向“精準爆破”。頭部品牌已開始構建“AI數據中臺+創意引擎”的雙輪驅動體系。前者用于捕捉用戶行為軌跡，后者則將數據轉化為具有情感穿透力的內容。這種模式下，營銷不再是孤立的傳播動作，而是融入用戶生活全周期的價值服務。

在消費電子行業，AI技術的滲透已超越“效率工具”的范疇，演變為驅動營銷決策范式變革的核心力量。李富麗指出，AI的價值在于其“系統性思考”能力——通過大數據整合與算法優化，AI能在品牌信息傳播中實現“全面性”與“精準性”的統一，確保品牌正向價值在智能搜索場景下的最大化呈現。

這一特性直擊行業痛點：當產品功能迭代陷入“參數同質化”困境時，AI可通過用戶行為數據分析，挖掘未被滿足的隱性需求，將營銷從“經驗驅動”推向“智能預判驅動”。李富麗提到，AI工具在評審中實現了“查漏補缺”，其算法能夠快速抓取案例中的核心邏輯，輔助評審團隊完成從數據梳理到趨勢判斷的全流程工作。

盡管市場趨向理性，但企業仍在堅持“難而正確的事”，安克創新的策略是“技術敘事+情感連接”雙軌并行。在技術端通過AI生成產品性能對比可視化報告，提升決策效率；在情感端發起“充電守護計劃”，以用戶故事短視頻觸達超1億人次。

02

從執行者到“工具-創意”協作者

當AI能夠完成數據分析、文案生成甚至初步策略規劃，營銷人的價值坐標發生根本性位移。

兩位受訪者的觀點呈現出鮮明共識：AI不是替代者，而是“能力放大器”，營銷人需要完成從“內容生產者”到“創意指揮官”的角色躍遷。

徐甜則強調AI工具的“類人腦思考”特性，其在案例總結與關鍵問題提取上的表現，本質是機器學習對營銷邏輯的深度解構。

飛利浦家電在智能家電推廣中，利用AI構建用戶需求圖譜，將洗碗機產品從“廚房電器”重新定位為“家庭時間管理工具”，通過場景化內容營銷，使年輕家庭用戶滲透率提升27%。這種轉變的核心，是AI幫助營銷人突破經驗局限，從用戶行為數據中挖掘隱性需求，實現“精準觸達”向“精準理解”的跨越。

面對經濟環境壓力，“保品還是保效”成為橫在營銷人面前的現實難題。

徐甜則指出，飛利浦家電通過“品效螺旋模型”破解這一困境，以AI工具優化媒介投放ROI，確保效果底線。同時將節省的預算投入“情緒價值場景”建設，如與心理咨詢平臺合作推出“家電治愈時刻”音頻內容，使高端產品線復購率提升22%。

這種平衡策略的核心，在于深刻認識到品牌價值是長期流量的 “信任背書”，效果轉化則是短期生存的 “血液供給”，二者并非對立的零和博弈，而是相互支撐、協同發展的生態體系。

在 AI 賦能下，營銷人正重新定義自身價值，探索出更具生命力的營銷新路徑。

03

從功能滿足到精神共鳴的用戶關系升級

從品牌和營銷的角度來看，人工智能正重塑營銷決策的底層邏輯。

而情緒價值則成為突破用戶心智閾值的戰略支點。這兩大變量交織出的行業圖景，既是技術革命的必然結果，也是消費升級浪潮下的人性映射，更考驗著品牌在效率提升與情感共鳴之間的平衡智慧。

李富麗明確表示：“最大的兩個變化的關鍵第一肯定是AI賦能營銷，第二個肯定是情緒價值。”她以泡泡瑪特為例，指出：“我們現在看到很多耐銷行業都已經運用到了情緒營銷這件事情，并且得到了很好的效果，伴隨著整個大家的精神文化更加豐富，那我相信這件事情在未來1-2年還會再發展得更好。”

在消費升級的背景下，消費者不再僅僅滿足于產品的功能需求，更注重產品所帶來的情感體驗。消費電子產品作為與人們生活緊密相連的物品，具備傳遞情感的天然優勢。飛利浦家電在品牌營銷中，也十分注重挖掘產品背后的情感故事。

徐甜則認為：“在現在的經濟環境下，對于非常注重效果的企業，內部和外部的這些營銷工作者面臨著一個很深刻的話題，就是我們到底是要保品還是要保效，還是要真正的能夠做到品效合一。”

情緒營銷正是實現品效合一的有效途徑之一。通過賦予產品情感內涵，品牌能夠與消費者建立更深層次的情感連接，提升品牌忠誠度，從而促進產品銷售。一些消費電子品牌推出限量版產品，結合特定的文化元素或節日主題，喚起消費者的情感共鳴。

面對AI技術的深度滲透，兩位受訪者均強調“工具賦能而非替代”的核心理念。消費電子品牌逐漸意識到，技術創新的終極目標不是參數堆砌，而是為人服務。即便在“保品效”壓力下，仍有企業堅持探索“難而正確”的創新路徑，將產品與“包容性社會”理念結合，雖短期投入巨大，卻贏得了用戶心智與社會價值的雙重認可。

這種對長期價值的堅守，恰是行業可持續發展的底層邏輯。

04

結 語

對于品牌而言，這是一場關于“度”的修行。過度依賴AI可能導致營銷同質化，沉迷情緒敘事則可能偏離產品本質。未來的消費電子品牌，需在技術創新與情感表達之間建立動態平衡，用AI洞察用戶需求，用情緒激活用戶共鳴，用產品力承載價值承諾。

正如李富麗與徐甜所言，營銷的終極競爭，不是流量的爭奪，而是對“人性需求光譜”的精準覆蓋。在這個快速迭代的時代，唯有將技術的理性與人性的溫度熔鑄一體，方能在消費電子的深海中，錨定屬于自己的增長坐標。

◎ 撰寫/責編：劉照龍、排版：孫艷娜、主編：楊猛。

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