獨(dú)家對(duì)話小米汽車退訂事件當(dāng)事人：不露臉拍攝是怕朋友笑話，說我們是故意黑、想掙錢的完全是胡說

針對(duì)近期引發(fā)熱議的小米SU7（參數(shù)丨圖片） Ultra退車風(fēng)波，本報(bào)記者獨(dú)家對(duì)話維權(quán)群群主高先生及被質(zhì)疑使用小米8手機(jī)的盧先生，直擊事件核心矛盾。

記者：這個(gè)群您是群主嗎？

高先生：我是群主。

記者：這個(gè)維權(quán)群，需要讓對(duì)方提供哪些東西來確認(rèn)車主身份？

高先生：一般進(jìn)群驗(yàn)證的話，之前我們是通過驗(yàn)證截圖，也就是打開后臺(tái)截圖，把當(dāng)前頁面和App的頁面放在一起截圖，基本上就可以通過驗(yàn)證了。后來我們覺得這個(gè)驗(yàn)證可能還不夠，也擔(dān)心存在問題，所以后來都要求錄屏來驗(yàn)證，就是使用屏幕錄像功能，然后打開App查看這樣。

記者：您知道現(xiàn)在這個(gè)群里有多少人嗎？每個(gè)人的情況您大概都了解吧？群里有沒有做二手車甚至是黃牛這種的人？

高先生：現(xiàn)在390多個(gè)，大部分我都了解。（做二手車或黃牛的）可能有一兩個(gè)，但是我沒有太注意到。

記者：您為什么選擇買這樣一款車？

高先生：我是小定用戶，去年小米公布價(jià)格是80多萬的時(shí)候，我付了1萬塊錢小定。后來受邀去看品鑒會(huì)、實(shí)車，看完后我覺得這車不太讓我滿意，當(dāng)時(shí)決定不會(huì)購買。今年2月27號(hào)，車發(fā)布了，價(jià)格是50多萬，我心動(dòng)了。還有一個(gè)重要原因，就是它推出了挖孔的造型，我很喜歡。

28號(hào)我去交付中心看實(shí)車，但沒看到挖孔實(shí)車。聽銷售介紹如何選配時(shí)，說到挖孔蓋要42000元，還說挖孔內(nèi)部結(jié)構(gòu)會(huì)改，后期不只是兩個(gè)孔的樣子，因?yàn)檎＿壿嬘X得不可能只是兩個(gè)孔，銷售也說里面結(jié)構(gòu)會(huì)改，如果不選后期也改不了，而且網(wǎng)上也有類似解釋，這些都讓我認(rèn)為挖孔一定有實(shí)際效果。對(duì)我來說，如果只是樣子貨，那很傻，我相信很多人也這么認(rèn)為。雖然當(dāng)時(shí)覺得42000元有點(diǎn)貴，加上購置稅、保險(xiǎn)費(fèi)等，成本將近48000元，但還是決定選擇。

記者：到什么時(shí)候您決定要退？

高先生：大概4月底的時(shí)候，第一批挖孔的車交付了，我們車友群有個(gè)賽車手提車后去貼膜，拆開挖孔處查看。之前大家對(duì)挖孔都非常好奇和期待，覺得它是車的靈魂，我還在小紅書分享說挖孔是精髓、必須選。但拆開后發(fā)現(xiàn)就只有兩個(gè)孔和一個(gè)塑料支架，沒有大家以為的風(fēng)道，大家都挺失望的。

記者：您看到這個(gè)情況后，跟小米的客服或者銷售溝通過這個(gè)事嗎？

高先生：有溝通。過了一兩天，心里越來越覺得不對(duì)勁，就想能不能不要了。群里也在討論這個(gè)問題，后來我打400電話，他們說只能向上反饋，不確定結(jié)果；銷售也說幫忙反饋。

其實(shí)在這之前已經(jīng)有了OTA的事情，群友們組建維權(quán)群去維權(quán)OTA的問題。OTA問題加上挖孔問題，大家吵了很久，最后OTA撤回了，但定了挖孔蓋的車主還是覺得挖孔問題不對(duì)，一直在討論。我覺得大家在大群里吵沒意思，就單獨(dú)拉了一個(gè)定了挖孔版的群，大概拉了百來個(gè)人。

記者：為什么大家對(duì)于OTA這個(gè)事情也不滿意呢？

高先生：作為消費(fèi)者，我花多少錢買什么東西，當(dāng)時(shí)標(biāo)稱1500匹，這是吸引我購買的一個(gè)點(diǎn)。現(xiàn)在相當(dāng)于我付了錢，到手后你又要把東西拿走。東西所有權(quán)是我的，小米不能隨意行使權(quán)利，除非是國家規(guī)定，大家還能理解。

記者：您拉這個(gè)群以后，就有了相關(guān)視頻和對(duì)外發(fā)聲是嗎？

高先生：是的。

記者：為什么很多車主是戴著口罩拍攝？還有戴著面具的？

高先生：當(dāng)然不敢露臉啊，怕朋友看到挺搞笑的。拍的時(shí)候就很猶豫，但還是群情激奮，決定沖了，發(fā)之前沒覺得會(huì)被沖什么的，反而拍視頻就是想表達(dá)真實(shí)。

記者：現(xiàn)在網(wǎng)上有人質(zhì)疑，說有人拿小米8手機(jī)，這是怎么回事？

高先生：因?yàn)榕囊曨l需要兩個(gè)設(shè)備，不能只拍自己。有人可能拿家人手機(jī)展示界面，或者用以前的備用機(jī)，可能是截了個(gè)屏發(fā)到備用機(jī)上，再用自己手機(jī)拍攝，我估計(jì)是這樣，具體沒問。

記者：現(xiàn)在很多人質(zhì)疑你們維權(quán)的動(dòng)機(jī)，您有什么說法？

高先生：說我們是故意黑的、想掙錢的，（這樣的人）我認(rèn)識(shí)的群友里一個(gè)都沒有，這完全是胡說。路人網(wǎng)友帶著情緒噴一下、罵一下無所謂，但很多自媒體沒有腦子，還隨口污蔑別人，我覺得很可恨。

記者：從你們發(fā)聲明到現(xiàn)在，小米跟你們溝通過嗎？

高先生：沒有官方溝通，只有400客服和銷售聯(lián)系。今天下午有人收到交付群里銷售發(fā)的信息，意思是如果確定不要車，就先不安排生產(chǎn)，但定金不退。原話是先不生產(chǎn)，有60天考慮時(shí)間，如果還要定，就告知再安排生產(chǎn)；60天之后還是不要，再去協(xié)商退訂事宜。

記者：您征求過律師或者法律人士的意見嗎？

高先生：我們?nèi)豪锉旧砭陀新蓭煱l(fā)表看法，也有很多群友去咨詢律師。從法理上，律師認(rèn)為絕對(duì)構(gòu)成虛假宣傳，但從形式上，集體訴訟基本不可能，因?yàn)闆]有先例，法院可能不接。個(gè)人訴訟的話，全國各地的只能找當(dāng)?shù)芈蓭煟驗(yàn)榉忠押炠徿噮f(xié)議和未簽協(xié)議的情況，已簽的是跟當(dāng)?shù)亟桓吨行墓竞灥模春灥哪J(rèn)跟北京總公司簽預(yù)售協(xié)議，這里還有管轄權(quán)問題，官司可能要去北京打，而且對(duì)方可能有一系列拖延辦法，就算敗訴還能重新申訴。

記者：聽說你們向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)這個(gè)事？

高先生：舉報(bào)是我發(fā)起的，我認(rèn)為這個(gè)事情涉及反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門有職責(zé)監(jiān)管，可以認(rèn)定是否虛假宣傳并進(jìn)行行政處罰。我們向各地和北京的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門都投訴了，有的受理了，有的還在待受理，有的受理結(jié)束了。受理結(jié)束的答復(fù)是小米不接受調(diào)解，不能退訂，回復(fù)基本是北京什么經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，什么商務(wù)局、金融局（記者注：應(yīng)為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局，為小米汽車落戶的北京經(jīng)開區(qū)（亦莊）相關(guān)部門）。

記者：這個(gè)事情對(duì)您來說，對(duì)雷軍的看法有變化嗎？

高先生：我覺得變化不太大。我個(gè)人理解，這個(gè)事情一開始小米公司可能是打算做真風(fēng)道的車，我從五個(gè)點(diǎn)分析，邏輯上很符合，但中間出了問題，小米做不出來真風(fēng)道，只能交付半成品，不一定是雷總騙了。

記者：3月29號(hào)的事故對(duì)您沒有影響嗎？

高先生：沒有影響。馬路上開車總有出事故的時(shí)候，各種原因都有，也沒有實(shí)際證據(jù)表明事故原因，我也沒怎么了解這個(gè)事情，只是大概聽說。

我不算什么粉絲，但以前確實(shí)覺得小米產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格不貴，性價(jià)比挺高，一直認(rèn)為小米公司是注重性價(jià)比、愿意做好產(chǎn)品的公司。

后記：

針對(duì)車主維權(quán)視頻中“舊手機(jī)截圖存疑”的爭(zhēng)議，有質(zhì)疑者表示：“有人用老款紅米手機(jī)展示訂單截圖，機(jī)身磨損嚴(yán)重到二手商拒收，可截圖UI界面卻是iOS風(fēng)格，這種低級(jí)漏洞暴露操作痕跡。”該質(zhì)疑直指部分車主驗(yàn)證材料的真實(shí)性，引發(fā)輿論對(duì)維權(quán)群體“職業(yè)打假人”身份的二次討論。

盧先生的訂單頁面和拍攝時(shí)的頭套

本報(bào)記者獨(dú)家對(duì)話當(dāng)事人盧先生。這位擁有多款小米產(chǎn)品的"雙重米粉"現(xiàn)場(chǎng)展示其iPhone15 Pro Max及備用機(jī)并解釋道："當(dāng)時(shí)為拍攝操作界面，翻遍家里找出舊設(shè)備，沒想到反被說成造假。"

盧先生拍攝時(shí)用的備用小米手機(jī)

談及維權(quán)原因，這位曾因風(fēng)道設(shè)計(jì)增購車輛的老用戶情緒激動(dòng)：“我是這個(gè)小米忠實(shí)用戶，已經(jīng)有一輛小米了。但是看它那個(gè)風(fēng)道介紹，覺得可以再買一輛。但是這不假風(fēng)道嘛，被騙了，很生氣，所以覺得還是退了吧。”

來 源：大河報(bào)·豫視頻記者 祁驛

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