SITA與AIRPORTR合作推動旅客行李配送服務變革

合作促升旅客行李處理體驗無縫無壓力 減少機場值機柜臺的擁堵

全球航空運輸技術引領者SITA與歐洲行李技術和配送服務市場領導者Airportr簽署一項為期五年的服務協議，旨在重塑旅客行李托運的體驗。

根據《SITA 2024年旅客IT洞察》，全球近三分之一的旅客希望在旅程開始時辦理行李托運，行李直接送達目的地，且對從家中或酒店辦理行李托運的服務表現出濃厚興趣。此次SITA與Airportr的合作直接響應了這些需求，為旅客提供無縫且無壓力的行李處理體驗。Airportr已與多家主要航空公司合作，包括英國航空（British Airways）、易捷航空（easyJet）、漢莎航空（Lufthansa）、瑞士國際航空（Swiss）、奧地利航空（Austrian）、荷蘭皇家航空（KLM）、雪絨花航空（Edelweiss）、維珍大西洋航空（Virgin Atlantic）、新加坡航空（Singapore Airlines）和美國航空（American Airlines）。

Airportr的行李配送服務已獲得航空公司和政府部門的批準，允許旅客從家中、酒店或交通樞紐辦理行李托運，并將其安全運輸至出發機場，裝載至飛往最終目的地的航班。

此次合作將通過無縫整合兩家公司數據系統，確保全面的行李追蹤，提供整個運輸過程中行李狀態的可見性，從而提升所有相關方的效率。通過減少對傳統機場基礎設施（如行李標簽和處理）的依賴，此舉將緩解機場值機柜臺的排隊和等待時間，賦能旅客無需攜帶行李，同時減輕對行李遺失的焦慮。

SITA歐洲總裁塞爾吉奧·科萊拉（Sergio Colella）表示：“旅客希望行李處理更省心、更方便，減少在值機柜臺的排隊時間，并在行李從起點到終點的過程中更加安心。我們傾聽旅客的心聲，與Airportr的合作踐行了SITA通過創新技術重新構想旅客體驗的承諾，同時幫助機場和航空公司優化運營。我們將共同引領行李配送服務市場，為旅游行業設定新標準。”

Airportr首席執行官兼創始人蘭德爾·達比（Randel Darby）補充道：“通過此次合作，兩家在旅行領域高瞻遠矚的公司攜手利用技術革新行李物流，使旅行更加便捷、高效并始終圍繞旅客的需求。合作將打造一個強大的平臺，將加速全球航空公司、機場和旅客對行李配送服務的部署。”

SITA將通過其基于云的Flex平臺和Bag Journey服務支持Airportr的運營，兩項技術是推動旅游業數字化轉型的關鍵。Flex平臺支持移動和自助值機，減少對機場固定柜臺的依賴，其開放式API架構可無縫集成Airportr等第三方服務。

SITA Bag Journey是一個全球行李數據存儲庫，提供實時、端到端的行李跟蹤。其API支持與其他應用程序的順暢集成，確保行李狀態信息的持續可用性以及歷史數據的訪問。

將Airportr的數據點融入SITA Bag Journey，不僅能提升跟蹤精度并通過航空公司應用實現從機場外地點的原生端到端行李跟蹤，還將為擴展行李服務提供更多可能性。