朝陽人注意，全省“供熱直通車”上線，供熱訴求“一號響應”

供熱直通車

進入供熱季，由省營商局、省住建廳聯合打造的“供熱直通車”專項服務通道已在全省范圍內正式開通運行。全省居民如遇暖氣不熱、管道漏水、繳費咨詢等任何供熱問題，可撥打12345熱線號碼，或通過遼寧政務服務網、“遼事通”APP任一平臺提交訴求，即可實現“一號響應、一網通辦”，享受高效、規范的直通服務。

1

渠道全整合

訴求“直通”供熱企業

與往年不同，今年“供熱直通車”實現了全省供熱訴求渠道的全面整合與閉環管理。全省所有供熱企業已統一整合到12345熱線訴求辦理系統，這意味著群眾的每一個訴求都將形成電子工單，直接送達對應供熱企業，并要求企業登錄系統進行實名認證，確保“責任到人、服務到位”。

“更重要的是，供熱企業的辦理質量將同時接受行業監管和地區績效考核的雙重約束。”省12345平臺相關負責同志介紹，供熱訴求的辦理情況，特別是平均辦結時限、辦結率、群眾滿意度等核心指標，將被嚴格考評，并在全省范圍內公開通報。

2

服務有標準

7日內辦結并反饋

為確保“直通車”快響快辦，我省制定了嚴格的辦理流程與服務標準。根據要求，供熱企業須做到“快速響應”，對普通訴求承諾在7個自然日內辦結，對于復雜問題也需制定整改措施并及時向群眾反饋。整個過程將遵循溫度控制、服務溝通、維修服務及政策執行的“四個標準化”要求，推動服務規范化、透明化。

同時，為應對供暖初期及嚴寒期可能出現的來電高峰，各地已建立專家派駐與靈活的話務保障機制。主要供熱企業將派駐專員至12345平臺，對突發緊急、矛盾突出的問題進行及時協調處置，確保群眾電話打得通、問題有人接。

3

保障再升級

溫暖護航重點群體

據悉，“供熱直通車”還特別強調對重點區域和群體的保障。針對設備故障、極端天氣等突發狀況，各地已提前制定應急預案，確保對大面積停供等問題做到快速響應、高效處置。同時，將對困難群眾、老舊小區等重點對象量身定制保障策略，確保“溫暖”不漏一戶、不落一人。

“供熱直通車”的全線開通，不僅是一條服務渠道，更是一份溫暖的承諾。它標志著今冬全省供暖服務保障工作已進入“實戰”狀態，讓供暖服務更貼心，讓群眾的冬日生活更有溫度。

加小編微信liuyanf003,以備不時之需