解鎖萬豪Topline Marketing + Luxury Brand雙賽道，SHMS學(xué)子的職場適配力如何煉成？

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Mandy Yang

SHMS瑞士酒店管理大學(xué)

碩士在讀

萬豪國際大中華區(qū)總部Topline Marketing和Luxury Brand團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)生

在酒店行業(yè)與品牌營銷的交匯地帶，SHMS瑞士酒店管理大學(xué)校友Mandy正走出一條充滿個(gè)性的成長路徑。憑借在SHMS練就的專業(yè)技能與跨領(lǐng)域競爭力，她成功加入萬豪國際大中華區(qū)總部并斬獲兩段核心實(shí)習(xí)：從驅(qū)動(dòng)集團(tuán)銷售增長的Topline Marketing，到塑造奢華品牌形象的Luxury Brand團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的市場策劃、品牌傳播與高端活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)了新一代款待業(yè)人才的職場發(fā)展?jié)摿Α?/p>

Question 01

從瑞士校園到萬豪總部，可以分享一下你的求職歷程嗎？

我是在今年3月課程結(jié)束后開始籌備實(shí)習(xí)的，當(dāng)時(shí)拿到了兩份offer，一份是瑞士一家奢侈品店的sales崗位，另一份是萬豪的Topline Marketing實(shí)習(xí)崗位。

瑞士奢侈品店的崗位是SHMS的職業(yè)指導(dǎo)老師Dora向我推薦的，她還專門幫我做了詳細(xì)的面試輔導(dǎo)，包括用STAR法則梳理個(gè)人經(jīng)歷、預(yù)設(shè)可能遇到的面試問題，還會(huì)提醒我面試結(jié)束后給面試官發(fā)反饋郵件，表達(dá)對(duì)崗位的認(rèn)知和爭取的誠意。正是這些細(xì)致的指導(dǎo)，讓我在面試中充分展現(xiàn)了自己的優(yōu)勢，成功拿到了offer。

萬豪的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)是我在SHMS的校友群看到的。我通過那位同學(xué)聯(lián)系到了HR，進(jìn)行了面試。雖然整個(gè)過程是我自己準(zhǔn)備的，但SHMS的學(xué)歷背景在國內(nèi)酒店行業(yè)非常受認(rèn)可，讓我在簡歷篩選階段就有了優(yōu)勢，少走很多彎路。

在選擇offer時(shí)，我結(jié)合自身性格和職業(yè)規(guī)劃做了慎重評(píng)估。雖然在瑞士奢侈品店能獲得寶貴的本土工作經(jīng)歷，薪資福利也很豐厚，換算成人民幣有一萬多元，遠(yuǎn)超國內(nèi)實(shí)習(xí)薪資，但我還是希望未來能在酒店行業(yè)深耕。萬豪作為全球領(lǐng)先的國際酒店集團(tuán)，大中華區(qū)總部的平臺(tái)能讓我跳出單一崗位的局限，從更宏觀的視角了解行業(yè)運(yùn)作，收獲更多專業(yè)積累和視野提升，所以最終決定回國加入萬豪。

Question02

你在SHMS攻讀的專業(yè)方向是Event Management，這與你在萬豪的工作內(nèi)容是否契合？實(shí)習(xí)過程中有遇到什么挑戰(zhàn)嗎？

起初選擇專業(yè)方向時(shí)，我有在酒店管理（Hotel Management）和項(xiàng)目管理（Event Management）兩者之間猶豫，最終傾向于項(xiàng)目管理，因?yàn)橄氲娇赡苡懈嘟佑|跨界場景的機(jī)會(huì)，包括品牌活動(dòng)、商業(yè)展會(huì)等，能讓我未來的職業(yè)選擇更具靈活性。

進(jìn)入萬豪后，我發(fā)現(xiàn)酒店集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)非常多元，而項(xiàng)目管理的專業(yè)技能能契合多個(gè)核心商業(yè)板塊。我第一段實(shí)習(xí)所在的Topline Marketing部門，隸屬于Commercial團(tuán)隊(duì)，核心職能是通過季節(jié)性促銷活動(dòng)、廣告投放、跨界合作等，拉動(dòng)旗下酒店的客房需求，推動(dòng)有入住意向的客戶完成訂單轉(zhuǎn)化。

幸運(yùn)的是，我之前在SHMS的TEDx活動(dòng)中，完整參與了從策劃到落地的整套流程，這讓我對(duì)營銷活動(dòng)的SOP有了基本認(rèn)知。

所以當(dāng)我進(jìn)入萬豪開始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)一個(gè)活動(dòng)該如何從零到一地推進(jìn)，心里是有基本框架的，比如在工作中我能快速理清工作優(yōu)先級(jí)，知道哪些環(huán)節(jié)需要提前對(duì)接，哪些細(xì)節(jié)需要重點(diǎn)把控。這并不是一個(gè)從零開始的學(xué)習(xí)過程，而是將SHMS所學(xué)的技能放在一個(gè)更大、更真實(shí)的商業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行驗(yàn)證和深化的過程。

此外，學(xué)校全英文的授課環(huán)境，也讓我能輕松應(yīng)對(duì)萬豪的英文會(huì)議和雙語文案撰寫工作，不需要額外花時(shí)間適應(yīng)語言環(huán)境，就能快速完成任務(wù)。還有學(xué)校餐廳的實(shí)操項(xiàng)目，也讓我在做營銷時(shí)能始終保持同理心：不是一味輸出自己覺得 “優(yōu)秀” 的廣告，而是換位思考 —— 客戶看到這份廣告時(shí)會(huì)不會(huì)覺得舒服？有沒有購買欲望？比如對(duì)于中秋節(jié)的推廣內(nèi)容，我會(huì)建議更突出 “家庭團(tuán)聚” 的場景，而不是單純強(qiáng)調(diào)價(jià)格。

Question03

你有提到曾參加SHMS的TEDx活動(dòng)，可以具體分享一下這段實(shí)踐經(jīng)歷以及你在其中擔(dān)任的角色嗎？

SHMS的TEDx主題演講，是我第一次以營銷負(fù)責(zé)人的身份，帶領(lǐng)6位小伙伴共同參與的實(shí)踐活動(dòng)，整體規(guī)模約100人。作為負(fù)責(zé)人，需要統(tǒng)籌把控營銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括前期和小組成員一起創(chuàng)意腦暴，確定傳播方向，設(shè)計(jì)邀請(qǐng)函、海報(bào)和禮品；中期通過Instagram等社媒平臺(tái)進(jìn)行宣傳，協(xié)調(diào)演講嘉賓和聽眾的需求，確認(rèn)活動(dòng)流程和現(xiàn)場分工；后期制作問卷調(diào)研，進(jìn)行活動(dòng)回顧等。

整個(gè)過程也遇到了很多挑戰(zhàn)。因?yàn)樾〗M成員來自中國、泰國、印度等不同國家，跨文化背景導(dǎo)致我們初期的工作效率不高，我提出的想法，有的同學(xué)不能快速理解，有的同學(xué)主動(dòng)性不足，同時(shí)大家對(duì)任務(wù)優(yōu)先級(jí)的理解也存在差異，需要反復(fù)溝通達(dá)成共識(shí)。

為了應(yīng)對(duì)這些問題，我學(xué)會(huì)了換位思考，同時(shí)合理分工，根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)勢分配任務(wù)——讓擅長設(shè)計(jì)的同學(xué)負(fù)責(zé)海報(bào)制作，讓溝通能力強(qiáng)的同學(xué)對(duì)接演講嘉賓。同時(shí)通過共同協(xié)作增進(jìn)默契，調(diào)動(dòng)大家的積極性。比如約大家一起下山采買、包裝100多份紀(jì)念禮品，在協(xié)作中化解矛盾。

對(duì)我而言，SHMS 的實(shí)操項(xiàng)目遠(yuǎn)不只是一門學(xué)科的完成，更像是在模擬場景中錘煉了動(dòng)手能力與情商管理，為未來踏入職場、適應(yīng)社會(huì)提前鋪好了第一塊磚。這次活動(dòng)經(jīng)歷，就讓我深刻體會(huì)到跨文化溝通和領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，學(xué)會(huì)傾聽、合理協(xié)調(diào)，也幫助我在萬豪的實(shí)習(xí)中快速適應(yīng)跨部門協(xié)作，先了解對(duì)方的需求和痛點(diǎn)，再找到雙方的平衡點(diǎn)，高效推進(jìn)工作。

Question04

在萬豪的第二段實(shí)習(xí)為什么選擇加入Luxury brand團(tuán)隊(duì)？在這個(gè)崗位上有什么不同的感受和收獲？

第一段實(shí)習(xí)結(jié)束后，我主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)入Luxury Brand團(tuán)隊(duì)，是想完整體驗(yàn)酒店市場營銷的全鏈路——如果說Topline Marketing聚焦“下游拔草”，Luxury Brand就聚焦“上游種草”，通過舉辦品牌活動(dòng)，管理品牌標(biāo)準(zhǔn)，塑造奢華品牌的獨(dú)特調(diào)性，吸引高凈值人群的關(guān)注與認(rèn)可。

在Luxury Brand團(tuán)隊(duì)我主要負(fù)責(zé)對(duì)接萬豪旗下的W Hotels和EDITION這兩個(gè)品牌，挑戰(zhàn)更多來自如何精準(zhǔn)把握品牌調(diào)性，這在兩個(gè)品牌的落地執(zhí)行中呈現(xiàn)出鮮明差異。

例如W Hotels的核心客群是年輕社交達(dá)人，強(qiáng)調(diào)無邊界的真實(shí)鏈接，不僅酒店的服務(wù)人員不會(huì)佩戴姓名牌，策劃的活動(dòng)也多以互動(dòng)參與感為核心。

今年我們正在推進(jìn)W Hotels的品牌轉(zhuǎn)型，希望打造既適合日間舒緩放松，又能在夜晚盡情釋放的全天候社交空間。這就需要在活動(dòng)策劃中注入更具活力的社群屬性與文化體驗(yàn)，融合音樂演出、潮流藝術(shù)、時(shí)尚快閃等元素，創(chuàng)新場景呈現(xiàn)。這對(duì)品牌認(rèn)知、活動(dòng)落地及細(xì)節(jié)把控等能力都提出了極高要求。

而EDITION則主打“精致時(shí)髦、真實(shí)迷人”，客群聚焦“潮流引領(lǐng)者”，不看重人口統(tǒng)計(jì)特征，更關(guān)注追求真實(shí)獨(dú)特體驗(yàn)、拒絕跟風(fēng)熱點(diǎn)的全球高端旅行者。品牌的體驗(yàn)核心是：每個(gè)酒店融入當(dāng)?shù)匚幕?，打造非?biāo)準(zhǔn)化的「反連鎖酒店」體驗(yàn)，兼顧隱私、奢華服務(wù)與感官享受。

兩個(gè)品牌雖定位迥異，但核心邏輯一致——所有活動(dòng)與細(xì)節(jié)都必須精準(zhǔn)服務(wù)于品牌核心調(diào)性，這也正是Luxury Brand團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值所在。

Question05

經(jīng)過在SHMS的學(xué)習(xí)與萬豪的兩段實(shí)習(xí)，你的職業(yè)認(rèn)知發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃有怎樣的設(shè)想？

我對(duì)款待業(yè)尤其是酒店行業(yè)的理解，是在SHMS的學(xué)習(xí)和萬豪的實(shí)習(xí)中逐步拓寬的。當(dāng)初選擇項(xiàng)目管理專業(yè)，是希望自己的職業(yè)道路不只局限于酒店運(yùn)營，能走向更廣闊的商業(yè)場景，但在實(shí)習(xí)之前，我對(duì)這個(gè)專業(yè)的想象還比較具體，認(rèn)為就是策劃一場場線下活動(dòng)，比如晚宴、品鑒會(huì)等。

但進(jìn)入萬豪之后，我逐漸意識(shí)到：項(xiàng)目管理的本質(zhì)，是一種系統(tǒng)性思維，既要應(yīng)對(duì)不確定性帶來的挑戰(zhàn)，也要協(xié)調(diào)多方復(fù)雜關(guān)系，更要讓目標(biāo)與資源實(shí)現(xiàn)高效平衡。而這種思維能貫穿于不同的業(yè)務(wù)場景中。不管是Topline Marketing以拉動(dòng)需求為導(dǎo)向的營銷Campaign，還是Luxury Brand團(tuán)隊(duì)以塑造認(rèn)知為核心的品牌活動(dòng)，盡管形式不同，但背后的邏輯是相通的——都需要明確目標(biāo)、統(tǒng)籌資源、管理流程并追蹤效果。

正是這兩段經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，SHMS所培養(yǎng)的，不是“只會(huì)執(zhí)行活動(dòng)”的單一技能，而是具備項(xiàng)目思維、用戶洞察與跨部門協(xié)作能力的復(fù)合型人才。這種能力不僅適用于酒店行業(yè)，未來在消費(fèi)品、奢侈品甚至更廣泛的領(lǐng)域，都能發(fā)揮重要作用。款待業(yè)的邊界遠(yuǎn)比我之前想象的更寬泛，而SHMS教給我們的正是這種“一專多能”的跨領(lǐng)域適應(yīng)力。

對(duì)于未來的職業(yè)規(guī)劃，我目前的想法是先在酒店行業(yè)深耕兩到三年，因?yàn)槲矣X得一個(gè)人不在一個(gè)行業(yè)里沉淀足夠久，對(duì)它的認(rèn)知都是表面的，很難做出成熟的職業(yè)選擇。

短期來看，我希望能繼續(xù)在萬豪集團(tuán)或類似的大型酒店集團(tuán)，從事市場或項(xiàng)目管理相關(guān)工作，把在Topline Marketing和Luxury Brand團(tuán)隊(duì)學(xué)到的種草和拔草邏輯融會(huì)貫通，積累更完整的品牌營銷經(jīng)驗(yàn)。長期來看，我不排除嘗試咨詢、運(yùn)營等其他崗位，因?yàn)榫频晷袠I(yè)的多元業(yè)務(wù)場景，讓我有機(jī)會(huì)接觸到不同的工作內(nèi)容，或許未來會(huì)發(fā)現(xiàn)新的興趣點(diǎn)。

從SHMS的課堂到萬豪總部的實(shí)戰(zhàn)，Mandy的成長路徑充分展現(xiàn)了款待業(yè)教育的深度與廣度。她不僅在市場與奢侈品牌領(lǐng)域找到了自己的職業(yè)方向，更通過一次次實(shí)踐，將項(xiàng)目管理、跨文化溝通與品牌策略融會(huì)貫通。

正如她所說：款待業(yè)不只是服務(wù)，它是一種以用戶為中心的思維方式，能讓你在任何與人打交道的商業(yè)場景中都游刃有余。在SHMS，她不僅學(xué)會(huì)了如何策劃一場成功的活動(dòng)，更在系統(tǒng)化的教育與實(shí)戰(zhàn)賦能中，掌握了駕馭多元職業(yè)場景的核心能力，為未來的無限可能寫下了堅(jiān)實(shí)而精彩的序章。

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作者| May

審校| Welsie & Helen

素材來源| SHMS碩士在讀生Mandy

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