黑龍江
日前，市民張女士因申請廉租房需要提供婚姻信息，到區(qū)檔案館辦理查詢個人婚姻登記檔案業(yè)務。在辦理過程中，檢索不到其本人及配偶婚姻記錄。工作人員主動詢問其曾用名，并嘗試通過同音字、相近表述等多種方式進一步排查，最終成功協助張女士調取到所需檔案。張女士連連稱贊：“工作人員的服務細致又有耐心，真是解決了我的燃眉之急！”
優(yōu)化服務機制 提升辦事效率
為提升服務質量，區(qū)檔案館定期組織窗口崗位培訓，嚴格落實首問負責制與一次性告知制，組織工作人員深入學習檔案政策法規(guī)，不斷強化業(yè)務能力，通過開展接待禮儀、軟件操作和應急處置等專項培訓，進一步優(yōu)化窗口服務機制，提升服務質量。
拓寬服務渠道 推進“一網通辦”
區(qū)檔案館已開通電話與線上咨詢渠道，并接入“全國檔案查詢利用服務平臺”，實現檔案查閱“一網通辦”。市民可通過官方網站提交查檔需求，檔案館接到申請后將及時檢索，并在平臺反饋結果。查檔人可通過電子郵件或自取等方式獲取檔案材料，實現“足不出戶”跨區(qū)域、跨層級查詢。
改善服務環(huán)境 樹立窗口形象
區(qū)檔案館持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，加大衛(wèi)生整治力度，營造整潔、安全、舒適的辦事氛圍。查檔室內配備等候座椅、放大鏡、醫(yī)療包等便民設施，以精細化服務滿足群眾多元需求。
下一步，區(qū)檔案館將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務效能，把每一件“關鍵小事”辦到群眾心坎上，用心用情托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
來源：香坊區(qū)委宣傳部
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