孝親敬老暖重陽 適老服務(wù)護(hù)安康

孝親敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會主義核心價值觀的重要體現(xiàn)。作為縣域服務(wù)社會民生的金融力量，在提供金融服務(wù)的過程中，切實(shí)關(guān)愛老年客戶群體、弘揚(yáng)孝親敬老文化，是阜南農(nóng)商銀行履行社會責(zé)任，推動高質(zhì)量發(fā)展、提升品牌建設(shè)的必然選擇。值此九九重陽節(jié)來臨之際，阜南農(nóng)商銀行圍繞“弘揚(yáng)孝親敬老美德，共建老年友好社會”敬老月活動主題，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的適老化金融服務(wù)宣傳活動，為老年群體送上節(jié)日關(guān)懷與金融保障。

開展關(guān)懷慰問行動，厚植孝親敬老文化根基。重陽節(jié)當(dāng)日，慰問小組由行黨委帶隊(duì)開展退休職工慰問活動，傳遞組織溫暖與節(jié)日祝福。行黨委與退休老同志促膝長談，詳細(xì)詢問他們的身體狀況、生活需求，傾聽他們對本行發(fā)展的意見建議，感謝他們?yōu)楦纺限r(nóng)商銀行發(fā)展奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并送上節(jié)日慰問品，讓退休職工切實(shí)感受到來自“農(nóng)商大家庭”的關(guān)懷。同時，本行以重陽節(jié)為契機(jī)，積極倡導(dǎo)全體員工踐行孝親敬老傳統(tǒng)美德，將敬老愛老意識深度融入日常工作，要求員工對待老年客戶始終保持耐心、細(xì)心、貼心，用有溫度的服務(wù)讓老年客戶感受到尊重與關(guān)懷。各支行組織員工走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，開展慰問幫扶、金融知識普及等志愿服務(wù)活動，為老年群體送去生活照料與金融關(guān)懷。

依托特色服務(wù)陣地，打造適老化服務(wù)新場景。為精準(zhǔn)對接養(yǎng)老金融需求，阜南農(nóng)商銀行充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，在科技支行及阜西支行打造養(yǎng)老金融中心及鄰里中心，以專業(yè)化陣地為老年客戶提供多元化服務(wù)?；顒赢?dāng)天，科技支行養(yǎng)老金融中心開設(shè)金融知識大講堂，創(chuàng)新采用“故事化+互動化”宣傳模式，通過講述貼近老年生活的金融詐騙案例、養(yǎng)老理財誤區(qū)等警示性故事，結(jié)合現(xiàn)場問答、情景模擬等互動形式，讓老年客戶在輕松氛圍中提升風(fēng)險防范意識。阜西支行則聯(lián)合阜南縣鹿城鎮(zhèn)紅旗社區(qū)衛(wèi)生室開展跨界適老活動，現(xiàn)場設(shè)置健康體檢區(qū)與金融宣講區(qū)，醫(yī)護(hù)人員為老年客戶提供免費(fèi)血壓、血糖檢測，耐心解答老年病預(yù)防、日常保健等健康咨詢，并開展健康知識講座；銀行工作人員同步發(fā)放宣傳手冊，用通俗易懂的語言講解電信詐騙的常見特點(diǎn)、作案手段及防范要點(diǎn)，手把手指導(dǎo)老年客戶下載“國家反詐中心”APP，幫助老年群體筑牢健康與金融雙重安全防線。

全面升級適老服務(wù)體系，筑牢老年友好金融屏障。阜南農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，針對老年客戶群體的特點(diǎn)與服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)，全方位打造老年友好型金融服務(wù)環(huán)境。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)適老化改造，專門設(shè)置“敬老服務(wù)區(qū)”與綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、血壓計、愛心座椅、輪椅等便民設(shè)備，同時優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，確保地面防滑、通道無障礙，為老年客戶營造安全、便捷、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時保留并持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù)，充分尊重老年客戶的使用習(xí)慣；對行動不便、操作困難的老年客戶，提供“一對一”全程引導(dǎo)與輔助服務(wù)；針對無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊老年客戶，在風(fēng)險可控前提下，按規(guī)定提供安全規(guī)范的上門服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶“辦事難”問題。在廳堂開設(shè)微沙龍、專題講座、制作簡易使用手冊與視頻教程等多種形式，耐心引導(dǎo)老年客戶熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能工具的操作方法，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。本行將老年客戶作為金融知識普及與風(fēng)險防范教育的重點(diǎn)對象，通過網(wǎng)點(diǎn)宣講、社區(qū)活動、線上推送等多渠道，普及防范電信詐騙、非法集資、識別假幣等知識；在業(yè)務(wù)辦理過程中，對涉及資金風(fēng)險的操作進(jìn)行重點(diǎn)提示與多重確認(rèn)，全力守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

阜南農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)“三農(nóng)”與地方經(jīng)濟(jì)的初心，持續(xù)深化老年友好型金融服務(wù)體系建設(shè)，不斷豐富適老金融產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，延伸服務(wù)觸角，努力為縣域內(nèi)老年客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會、弘揚(yáng)敬老文明風(fēng)尚貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的金融力量。（來源：阜南農(nóng)商銀行）