指紋鎖防不住陌生人？網絡虛假宣傳該“鎖”緊了?。黊辣評

□消費質量報全媒體評論員 郭劍夫

近日，一則“陌生男子通過指紋解鎖智能門鎖進入居民家中”的新聞引發關注。據報道，北京市民焦女士家中無人期間，竟有陌生人多次通過指紋識別進入其住宅內，雖未造成財物損失，卻讓居民對居家安全的信任基石出現裂痕。這起事件看似個案，實則是一場對網絡虛假宣傳與產品質量監管的深度拷問。

隨著指紋鎖等智能家居產品快速普及，“便捷”“安全”成為商家網絡宣傳的高頻詞。此次涉事品牌標榜的“認假率≤0.0001%”等參數，通過電商平臺詳情頁、短視頻測評廣告等渠道廣泛傳播，構建起消費者對產品安全性的心理預期。然而，當現實與宣傳出現巨大落差，企業是否在營銷環節客觀呈現產品風險？是否存在利用技術術語制造“安全幻覺”的行為？這些疑問已超出單一產品質量范疇，直指網絡宣傳是否真實以及監管是否有效。

消費者之所以對廠商自主檢測的公正性存疑，源于長期以來部分企業在網絡輿情應對中形成的“危機公關模式”：一方面迅速下架涉事產品宣傳視頻，另一方面通過技術術語復雜化問題歸因。這種“重營銷輕實質”“重聲量輕責任”的做法，若得不到有效遏制，將造成“劣幣驅逐良幣”的市場亂象。網絡時代，產品質量問題極易通過社交平臺放大為公共安全焦慮，這就要求監管力量必須前移——不能止于事后追責，更需建立覆蓋產品宣傳、銷售、售后全鏈條的動態監督機制。市場監管部門應當主動對網絡平臺上的性能宣傳內容進行抽樣復核，對“極限詞”“絕對化承諾”等宣傳亂象實施精準打擊。

比技術缺陷更值得警惕的，是某些廠商利用信息不對稱營造的“安全神話”。在短視頻平臺，常見經過剪輯的“暴力測試”視頻暗示產品堅不可摧；在電商頁面，用專業術語堆砌的認證資質成為說服消費者的利器。這些經過精心設計的傳播內容，若脫離實際質量支撐，本質就是虛假擺拍。當企業將更多資源投入營銷擺拍而非技術攻堅時，所謂的“智能升級”就可能背離安全初衷，甚至成為新的安全隱患。

因此，想要“鎖”住智能家居產品的安全，需要構建政府、企業、第三方機構協同的多元共治格局。監管部門應建立智能鎖具等高風險產品的網絡備案制度，要求企業公開關鍵性能的實測數據；平臺方需壓實主體責任，對存在虛假宣傳的產品采取流量限制措施；行業協會則可牽頭制定更嚴格的自律標準，推動企業從“營銷競爭”轉向“質量競爭”。而作為最后防線的司法程序，也應完善集體訴訟機制，降低消費者維權成本。

門鎖安全無小事，網絡誠信更非虛言。近年來，中央網信辦堅持以清朗網絡空間為目標，持續開展“清朗”系列專項行動，集中整治網上突出問題亂象，推動網絡生態持續向好。只有當監管的“電子眼”穿透網絡宣傳的迷霧，當企業的“質量鏈”超越營銷的喧囂，科技才能真正“智”服你的安全威脅。

來源 | 消費質量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 李曉龍、郭劍夫

審核 | 開永麗

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