10月10日,建筑街道召開供熱工作專題會議,聚焦供暖期居民用熱需求與服務保障,明確核心任務。街道武裝部部長、城管科、各社區及轄區供熱企業代表參會。
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織密服務網絡,讓便民觸角“無死角”
會議明確,需以“服務前置”為核心強化基層保障。供熱專職網格員需實現居民群“全覆蓋”入駐,不僅要“進群”更要“履職”,確保居民訴求第一時間響應;供熱服務站點需懸掛清晰標識,工作人員時刻在崗值守,讓居民找得到人、辦得成事,把便民服務延伸至家門口。
精準把控溫度,讓民生暖意“不打折”
溫度是供暖工作的“核心標尺”。會議要求嚴格執行“逢五測溫”機制(每月5日、15日、25日),同步錨定兩項硬指標——每月測溫入戶率不低于3%、系統錄入率不低于1%,以數據化管理保障測溫實效;針對去年5個社區的37戶低溫戶,供暖前需開展“回頭看”復查,逐戶排查達標情況,對未達標住戶溯源明確原因,啟動靶向整改,確保暖意送進每一戶。
暢通訴求渠道,讓服務響應“更高效”
為提升居民滿意度,會議提出雙管齊下優化訴求處置。一方面持續加大“香坊供熱碼上辦”宣傳力度;另一方面,建立輿情迅速處置機制。街道、社區、企業間保持信息互通,攥緊輿情應對主動權,確保各類輿情及時化解,以高效應急守護供暖穩定,以凝心聚力保障投訴減少。并且,面對突發事件處置需做到“響應快、溝通暢”,通過多渠道推廣讓便捷服務理念深入人心,讓居民足不出戶就能解決用熱難題。
繃緊安全之弦,讓供熱保障“有底氣”
街道強調,供熱要供好,安全也要抓好。安全是供暖工作的“底線要求”,供熱企業需牢牢守住安全生產底線,重點排查供熱設備防火隱患,時刻高度重視,杜絕安全風險。
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接下來,建筑街道將牽頭督導任務落地,社區需做好居民對接與配合,供熱企業需嚴格落實各項要求,形成“多方聯動、齊抓共管”的供暖保障格局,切實提升居民用熱滿意度。
來源:香坊區委宣傳部
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