實測美團首款AI Agent“小美”App，在AI時代再造一個美團

美團近日發布了首款AI Agent“小美”App，能夠實現外賣下單、餐廳推薦、訂座導航等本地生活服務，博客COVER作者第一時間獲得了邀請碼進行了評測。

小美能不能做好一個AI生活秘書的角色？除了點外賣，它還能幫我們做什么？它需要多明確的指令，對于一個AI小白友好嗎？它背后蘊藏著美團在AI時代怎樣的野心？

我們通過十多個真實生活場景的測試，試圖回答以上問題。

小美能不能為你挑個好外賣

常規的外賣指令很輕松就能完成，我讓它“幫我點個喜茶的多肉葡萄”、“幫我點個老鄉雞的一人套餐”，小美可以迅速下單，只要支付即可，還能自動使用紅包。

1、模糊需求測試

但是如果沒有那么明確的需求，小美是否能理解我的想法？我告訴它，“我今天想吃點辣的但不想太油，最好30分鐘內送到，幫我選家靠譜的”，以及“今天太悶熱了，幫我挑個午餐外賣，不要是那種只做外賣的店”。

下圖中小美的答復，我還是很滿意的。到餐后，也都符合我的需求。

2、記憶力測試

如果我想偷點懶，它能否記住我的消費習慣？這是一個合格的“秘書”應該能做到的。于是我問它——

小美可以獲取我的歷史訂單，對其進行有效的分析，進行個性化推薦。如果想實現“一鍵下單”，還可以對它說“幫我點一杯上周日下單的咖啡”，小美立即就可以實現。（上右圖）

3、優惠策略

小美可以正常使用美團紅包進行下單，那么小美是否支持膨脹神券呢？

答案是不支持。可能是膨脹神券的規則比較復雜，也可能這是美團設計好的策略。目前小美還不支持使用膨脹神券。

同樣的，小美也不支持美團外賣的“團購”功能——神搶手、拼好飯。

當我測試小美能不能使用拼好飯的功能時，到目前為止第一個bug出現了——小美以為我要下單一份“雙拼飯”（上面中間圖）。

我打開美團App檢查了一下，瑞幸和庫迪都是有拼好飯的活動的，但小美告訴我沒有。從優惠的角度來說，小美App對于性價比用戶來說不是好的選擇，膨脹神券、神搶手、拼好飯都用不了。

這很可能說明了小美App的增長策略和學生黨等性價比用戶沒什么關系。就算小美App全量放開使用后（目前仍是公測階段），可能目標群體還是以便捷、快速、講究效率的上班族為主。只要你說出大概的需求，小美都能在5秒內給出方案，只要付款即可。

4、應急處理及售后

如果用戶下單留錯電話、地址，小美支持修改嗎？

目前小美不能修改配送地址，只能由用戶重新下單或者打開美團App進行修改。小美可以幫用戶取消訂單，然后重新下單即可。

如果遇到售后問題，小美能否處理呢？

不管是申請退款、申請食品安全問題的理賠，還是投訴商家，小美都無法處理，需要使用美團App進行處理。

5、自動預約

小美的定位是AI生活秘書，用戶預約未來日期下單能否實現？測試結果如上圖，目前來看，小美只能設置提醒，到時候會發一條消息，提醒用戶自己下單。

6、復雜指令測試

遇到復雜情況，小美的應對能力如何？

當我們要求小美點3杯檸檬水（分別是不同規格），小美的回應非?；o我點了24元的脆皮大圣代“為了湊單”，然后點了一杯3.78元的檸檬水讓我自己改規格。

同樣滑稽的還有這個：我要點3杯生椰拿鐵加2杯橙C美式，結果小美給我點了3杯「冰吸生椰拿鐵」和2杯「柚C美式」。這里的小美下單簡直是看緣分，碰到哪個點哪個。

當我要求小美把點錯的柚C美式改回橙C美式時，它又犯錯了——給我改成了加濃美式，讓人好是無語。

跟同事、朋友一起點奶茶看來是指望不上小美了。如果點比較復雜的餐品而不是點套餐，小美能否理解我的需求呢？

出乎意料的是，小美在點飯菜方面似乎做的還不錯，既能理解“老鄉雞的老母雞湯”，也能根據我的要求把大份雞湯改成單人份雞湯。

綜合上面的測試來看，如果是比較簡單指令和需求，小美可以非?？焖僮R別并且給出推薦，外賣下單的流程也簡潔明了，對于“想要快速點外賣”的單人用戶是非常友好的。但是如果用戶想要優惠或者出現一些意外情況，小美是無法處理的，只能打開美團App處理。

當遇到稍微復雜的情況，甚至只是超過兩個產品的下單需求，小美就無法應付了。這對于用戶習慣的養成簡直是災難性的，嘗試小美下單失敗然后去美團下單，這樣的情況有兩次就不會再用小美了。

小美能不能做好一個生活秘書？

小美的功能不局限于外賣，我們從幾個其他真實生活場景入手，試試它能給用戶的生活提供哪些幫助？

1、預定餐廳：不太行

我們請小美推薦一家餐廳，直接提出篩選+訂座的復雜需求：“我想和朋友在金雞湖邊找一家評分4.8以上、有特色招牌菜且人均消費200-300元的中餐廳，幫我提前預訂明天晚上6點的靠窗位置”。

很有趣的是，小美的模型也是存在一定程度的幻覺的：明明在思考過程中確認了“靠窗可預訂”，并篩選出了餐廳，但實際上這些餐廳卻不可預訂。

不管是小美、美團、大眾點評，只能通過電話預定，更沒有任何關于靠窗位置的信息。

既然小美和美團、大眾點評的預定渠道沒有打通，那我們直接測試一下大眾點評上有預定渠道的餐廳（阿紅私房菜），一下子就成功了（下圖）。這里有個小插曲，5分鐘后美團短信提醒我阿紅私房菜預定失敗了（位置已滿），我打開小美App，發現它也實時更新了訂座進度，這一點值得好評。

2、訂機票火車票、訂酒店：只能訂酒店

對不起，小美既不能訂火車票也不能訂機票。

搞笑的是，小美回復預定機票的流程中，還推薦了競爭對手的產品（攜程、去哪兒）。如果興總刷到了，估計哪位產品經理要被扣獎金了。

不過，小美預訂酒店的過程和訂外賣一樣絲滑，還是做的很不錯的。分析需求、推薦酒店、下單，在小美App內一分鐘就能搞定。

3、生活服務推薦：

當然，消費者也不需要天天出差，需要一些其他到店服務，小美能不能幫到你？例如找一下附近的瑜伽館，從推薦到團購的流程非常順暢，可以節省很多時間。

另外，小美目前還不能訂電影票，看來和貓眼之間的系統也沒有打通。

小美在更多需要對話的場景中，表現如何？

1、寵物場景：毛孩子生病了，小美能幫到嗎？

如果是養寵新手，狗狗嘔吐看起來是很嚴重的，可能會讓人手足無措。小美的回答可以算是非常不錯，既安撫了家長的情緒，又給出了必須立即就醫的危險信號，保證緊急情況下狗狗能得到應有的治療。還給出了附近寵物醫院的信息，并且列出“距離最近”、“評分最高”、“性價比最高”三個醫院給出選擇。

一定意義上，在寵物情況咨詢上，小美做的比DeepSeek和豆包都好，因為小美不僅可以給出相對可靠的醫療建議，還可以及時給出附近寵物醫院的信息。（我對比了元寶、豆包對于類似問題的回答，和小美沒有多少區別）

2、情緒陪伴場景：心情不好，可以跟小美聊聊嗎？

如果用戶需要陪伴，可以把小美當做傾訴的對象嗎？我跟小美說“最近做什么都覺得沒意思，我怎么了”，小美先是簡單安撫了一下我，然后問我要不要推薦一些輕松的活動，隨后推薦起足浴和按摩，不得不說小美祖籍可能是揚州人。

我說不想按摩，讓小美陪我聊聊，小美還是能做個好的聽眾。只是還沒說幾句，小美又開始幫我點奶茶了。如果真的想找小美傾訴，可能不知不覺就花了挺多錢。（苦笑）

3、銀發關懷：小美能不能幫我們照顧爸媽？

通過AI助手咨詢醫學相關問題，已經成了很多人的習慣，小美在這一點能不能做好呢？比如幫我媽收拾廚房時，我不知道黃芪、當歸、黨參應該如何保存，我問了小美。

小美和DeepSeek的回答幾乎一致——放在陰涼干燥通風的環境中密封保存。小美在簡單的知識問答上已經可以做到解答較為完美。

照顧老年人肯定繞不開疾病相關問題，比如一些就醫咨詢：

小美很快地按照省重點專科、市重點?？啤⑹嗅t學重點學科來排名不同的醫院和科室，還給出了預約的方式。小美還貼心地針對老年人就醫給出提醒“建議上午時間段，精神狀態好”。最后，小美還會根據不同醫生的專業特長給出推薦。

在這個過程中，小美的操作非常順暢而且專業，節省了非常多的時間，是個不錯的工具。

彩蛋測試：讓小美幫直男選禮物

當我們對一個AI助手高頻使用，我們往往不僅會使用它最擅長的功能，還會和它聊日常瑣事，遇到煩心事也會和它聊。

作者本人作為一個鋼鐵直男，在給女生送禮物這件事上一直頗費腦筋，既然叫“小美”，想必很懂女生的心吧！

于是我問它——

經過小美的精心挑選，在暗戀的女同事生日當天，我將為她送上高達27元的外賣香薰蠟燭套裝，這位女同事應該再也不會和我講話了。

小美一定是覺得我們的關系還不親密，不適合送過于貴重的禮物，那么讓我們來換個場景——給女友送一周年紀念日禮物。

經過小美的深思熟慮，它給喜歡看電影的女朋友挑的一周年紀念日禮物分別是：海賊王路飛手辦（造型可愛又帥氣）、DC電影小丑女手辦（可動關節設計）、假面騎士盲盒手辦（拼裝模型趣味性強）。

小美對可愛的理解應該有些誤會。

當然，如果我繼續跟它描述女朋友喜歡什么電影，有什么喜歡的動漫人物，它能給出的禮物建議就準確多了。本質上這是個通過對話，不斷確認用戶需求的過程，這和其他AI應用無異。

為什么美團要單獨做一個AI APP

在接受羊城晚報的采訪時，小美的產品負責人明確表示，小美的未來規劃是處理更復雜的、跨場景的多步驟任務。一個典型的例子是“一站式交付”一次周末家庭旅行的安排，這需要在一個統一的對話流程中，協同處理交通、住宿、餐飲和娛樂等多個環節。

這有別于美團App。在美團App上，我們無法一次性規劃整個行程，而是要分別買車票、訂酒店、查餐廳、打車、買團購。而未來，小美有望一站式實現這些功能。

從目前我們評測小美的各個角度來看，對于消費者來說，小美的使用邏輯和美團也是不同的。如果說美團是衣食住行的黃頁，小美就是終極版的搜索引擎。

使用小美App，用戶只需要大概說出你的需求，小美來搜索信息、結合個性化歷史、給出推薦結果，然后用戶支付即可。使用美團App，信息搜索和需求確定的過程是由用戶自己完成的，美團只是一個展示信息的渠道（就像黃頁）。

例如美團點評的各種榜單、各種篩選（菜系、人均價格、評分、風格）其實都是在幫用戶確定自己需求的過程，是偏商務宴請還是鄉村小聚？是黑珍珠吃法餐還是必吃榜吃本地菜？人均多少錢？用戶在搜索信息的過程中也不斷地確定了自己的最終需求。

從一定意義上來說，小美是美團的完全進化體。用戶養成使用小美的習慣以后，就不需要打開美團App了。

這幾天，美團還發布了“小團”AI搜索，直接集成在美團App首頁的搜索欄內（經過我們的測試未全量開放）。這是美團App內置的的AI搜索，跟小美的邏輯完全不同。

小團AI搜索只是根據用戶的需求來匹配美團App內的所有信息（仍然只是展示功能，不管是團購還是點單都需要用戶自行操作），而不是像小美那樣可以主動規劃、多任務協同處理用戶的需求并且完成任務。

因此小美這個產品本身，其實就可以從零開始做自己的增長，它不用依附于美團App引流用戶，也不用當做美團App的一個功能去做，因為小美就是美團，它們共享同一組信息，但是小美比美團更省時省力，效率更高。

從這里也不難看出美團的野心，小美的推出不亞于再造一個美團。也許你還記得，在20年前，人們一旦習慣了使用搜索引擎，就再也沒有人用黃頁了。