了不起的地鐵“她”力量！三陽廣場站“飛鳳”班組入選江蘇巾幗勞模工匠圖鑒

近日

由江蘇省總工會女職工委員會主辦的

“尋找最美的她”百名巾幗勞模工匠圖鑒

第五批次名單正式發布

無錫地鐵三陽廣場站

“飛鳳”班組脫穎而出

成功獲評該省級榮譽

“飛鳳”班組究竟是一個怎樣的團隊？

她們憑借何種魅力贏得認可？

讓福寶帶你一探究竟吧

坐落于無錫經濟文化中心的三陽廣場站，總建筑面積約6.2萬平方米，設27個出入口，素有“城市之心”的美譽。在這片人流如織的交通樞紐，“飛鳳”班組深度融合無錫人文底蘊，打造出一支女性成員占比72%的服務團隊。她們以卓越服務、安全運營和持續創新為使命，扎根公共交通一線，成為展示地鐵溫度、傳遞城市文明的重要窗口。

巾幗匠心，雕琢服務多維體驗

“飛鳳”班組充分發揮女性細致、堅韌的特質，不斷推進服務精細化、人性化。她們以“1+2+3”服務模式為核心，夯實標準化服務現場，實施服務技能雙軌提升機制，打造“青年文明號”“敬老文明號”“青年安全示范崗”三支服務先鋒隊，全方位錘煉服務品質與效能。

班組始終密切關注乘客需求，通過互動調研和“千人走訪活動”精準識別出行痛點：設置“彩虹地貼+西柚地圖”強化指引，開設常備熱水與紙杯的“愛心驛站”，定期舉辦“站長接待日”傾聽民意等一系列舉措，實現從基礎功能保障到情感人文關懷、從被動應答到主動發現的全方位服務升級。

柔肩擔責，筑牢運營安全屏障

以40余名女性成員為骨干，“飛鳳”班組以高度的專業與責任心，默默守護地鐵運營安全。她們首創“2F”安全保障體系與“四長制”應急聯動機制，構建“五全一化”質量體系，筑牢安全基底；借助服務藍圖精準定位風險點，提升行車應急能力；依托多崗位排查與班組互控，實現安全隱患早發現、早處置。

無論是日常平穩運行，還是元旦、春節等重要節點的大客流考驗，“飛鳳”班組成員始終從容有序、高效調度，全力護航每天數萬人次的通勤出行。尤其在2025年元旦期間，面對三陽廣場站單日客流23.12萬人次的歷史性峰值，她們以高度的責任心和專業的疏導能力，圓滿完成了大客流組織任務，切實守護了每一位乘客的平安出行。

芳華賦能，激發團隊成長活力

“飛鳳”班組始終堅持人才為基，高度重視女性員工職業成長與能力鍛造。通過組建專項服務隊、開展服務明星評選，培養出一批業務精、技能強、形象佳的女性服務標桿；建立科學完善的勝任力評估與模塊化考核機制，充分激活員工潛能，全面展現軌道交通行業女性從業者的專業風采與時代魅力。

在真誠服務乘客的一線實踐中，班組涌現出諸多先進典型：王逢雪榮獲“全國交通強國好故事宣講優秀獎”；李佳倩創編的《文明禮儀手勢舞》贏得廣泛好評，本人更獲評“集團融媒體優秀主播”。這些成績不僅是個人榮譽，更是“飛鳳”班組集體智慧與團隊精神的生動體現。

展望未來

三陽廣場站“飛鳳”班組將繼續

秉持“錫鐵暢行 臻美暢心”的企業使命

以更創新的理念、更年輕的姿態

打造地鐵行業班組建設新樣板

為乘客提供更加優質

更具特色的出行服務

為無錫公共交通高質量發展

持續貢獻“她”力量

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：顧賢哲、徐雙