女子3.2萬元網購“載重3噸”電三輪，欲改“摩旅房車”發現載重僅200公斤，申請“7天無理由退貨”遇阻

四川眉山消費者吳女士向華商報大風新聞反映，她在淘寶平臺購買一輛價值3.2萬元的電動三輪車后，發現車輛實際參數與商家宣傳不符，在“7天無理由退貨”期間申請退款，卻被平臺駁回。

女子反映——

3.2萬元網購農用電三輪欲改“摩旅房車”

收貨后發現與商家承諾不符

吳女士介紹，她于7月28日在淘寶店鋪買的電三輪，“我買這個農用三輪車，就是為了給車的后方搭建房箱，準備改裝成適合摩旅的小房車，我以前見過別人改的車，只要不超載超重就可合法上路?！?/p>

吳女士回憶，購買前，她向商家明確表示了自己購買此車的用途，并多次向商家確認該車是否可以乘坐兩人，商家稱此車載重3噸，完全可滿足吳女士的需求。隨后，因吳女士的“特殊要求”，商家又為她推薦了一款未在店鋪內上架的型號，并通過微信指導，讓吳女士在淘寶平臺上分兩筆支付了3.2萬元的購車款。

8月15日，吳女士收到了她心心念念的電三輪，然而在行駛過程中，吳女士發現車輛的續航與商家此前承諾的有出入，隨后她更驚訝發現，車輛銘牌顯示合法載質量僅為200公斤，而商家在銷售過程中卻多次稱該車可載重3噸。

8月18日，因擔心車輛非法上路及質疑商家的虛假宣傳，吳女士向平臺提出了退貨申請，但淘寶平臺卻駁回了她退貨的請求。

商家回復——

以淘寶平臺判定為準

淘寶平臺接問題后未回復

8月24日上午，華商報大風記者以消費者身份向該商家咨詢所售車型時，對方仍稱載重為3噸。記者反饋吳女士訂單情況及交警部門“合法載重僅為200公斤，超載屬違法”的答復后，商家改口稱“3噸是指車輛最大承受能力，而非法定載重”，并強調其已將所有憑證提交平臺處理。

記者查看該店鋪信息發現，其為未進行工商登記的“個人店鋪”，平臺顯示其保證金為6200元。根據相關法規，個人銷售自產農副產品、手工業產品或從事無須許可便民勞務等零星小額交易活動可免于工商登記。

針對吳女士退貨被拒及商家資質一事，8月24日下午，記者聯系淘寶客服，對方表示將升級處理并交由專員回復。截至發稿，淘寶尚未給出明確解釋。

律師說法——

商家的銷售行為或涉嫌違法

消費者也可同步向消協反映

知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，商家的廣告內容應當真實、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內容。同時，根據《產品質量法》規定：生產者或銷售者不得生產或者銷售不符合國家安全技術標準的產品。若車輛實際載重與宣傳不符，可能意味著其不符合相關安全技術標準，商家的銷售行為涉嫌違法。

付建介紹，雖然個人銷售部分商品可免于工商登記，但銷售高價值的電動三輪車是否屬于“零星小額”交易存疑。若不符合免于登記條件，商家未進行工商登記就開展經營活動，屬于無照經營，違反了相關市場主體登記管理規定。同時商家將載重200公斤的車輛宣傳為載重3噸，對車輛實際參數作虛假宣傳，誤導消費者購買，侵犯了消費者的知情權。

付建建議，消費者可再次申請淘寶小二介入，向其提供車輛實際參數與商家宣傳不符的證據，如聊天記錄、車輛銘牌照片等，要求平臺重新審核，依據平臺規則作出合理處理。同時可撥打12315消費者申訴舉報電話，或者通過全國12315平臺進行投訴，向消協說明購買情況、商家虛假宣傳及平臺拒絕退貨等問題，請求消協調解。

來源：華商報大風新聞

華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 董琳