“十四五”期間 四川2．18萬個老舊小區實現物業管理全覆蓋

人民網 趙祖樂

編者按：

在四川省委城市工作會議即將召開之際，人民網四川頻道聯合四川省住房和城鄉建設廳開設“四川城市高質量發展”專欄，聚焦“人民城市”本質，生動呈現四川各地在城市更新、住房保障、歷史文化保護、基礎設施提升、智慧城市等領域的實踐成果與鮮活經驗，全面總結展示近十年來四川在城市發展、建設與治理方面的歷史性成就與特色路徑，深入闡釋四川城市高質量發展的實踐成果與寶貴經驗。

記者從四川省住房和城鄉建設廳獲悉，“十四五”期間，四川物業服務體系持續完善，服務質量顯著提升。四川省2023年前改造完成的2.18萬個老舊小區實現物業管理全覆蓋，物業服務標準體系覆蓋住宅、產業園區、公園、居家養老、旅游景區等13種業態，群眾滿意度穩步提高。

據四川省住房和城鄉建設廳房管處相關負責人介紹，近年來，四川堅持以人民為中心的發展思想，把物業服務作為推動城市高質量發展的重要抓手，全面實施物業服務質量提升行動，建立健全物業服務標準體系，促進物業管理與基層社會治理深度融合。目前，全省物業企業約9700家，從業人員50余萬人，服務面積約18億平方米，促進物業行業發展、服務群眾成效更加顯著。

四川省物業行業黨建工作現場會。四川省住房和城鄉建設廳供圖

在黨建引領方面，全省已建立覆蓋21個市(州)和173個縣(市、區)的物業行業黨委，形成“黨委統一領導、組織部門牽頭抓總、住房城鄉建設部門具體負責、相關部門協同推進”的工作格局。通過單獨建、聯合建、掛靠建等多種方式優化黨組織設置，截至9月底，全省已有9900余個小區、2600余家物業企業建立黨組織，企業黨員數量超過1.7萬人。

眉山市一小區開展黨建學習活動。四川省住房和城鄉建設廳供圖

在物業服務質量提升方面，四川印發《全省住宅小區物業服務質量提升行動實施方案》，推動物業服務實現“兩升一降”——公示率提升、履約率提升、投訴率下降。全省出臺住宅、產業園區等13種業態物業服務標準，并在全國省級層面首次明確公園、居家養老、旅游景區等5項物業服務標準，建立起覆蓋多業態、可評價、可執行的物業服務體系。同時，四川積極推進“騎手友好型社區”建設，為外賣騎手開通出入綠色通道，設置臨時停車區、休息區和騎手驛站，完善新就業群體的城市服務配套。

在分類施策方面，四川制定《城市老舊小區(院落)治理補短提質行動方案》，推動老舊小區物業管理提質擴面。全省2023年前改造完成的2.18萬個老舊小區已實現物業管理覆蓋，2025年還將持續推動對2024年改造完成的6889個老舊小區實現物業全覆蓋。在全國率先制定省級老舊小區物業管理服務標準，《四川省老舊小區物業管理服務標準》明確老舊小區基礎型、標準型、提升型物業管理服務內容，為老舊小區治理提供制度依據。各地因地制宜探索多元管理模式，實行專業物業、連片引入、社區領辦、自管委員會等“一項目一策”服務機制，并匯編《四川省無物業服務小區實行基礎物業服務典型案例集》。

內江物業服務活動周。四川省住房和城鄉建設廳供圖

在行業治理方面，四川集中整治群眾反映強烈的物業管理難題，印發《全省物業領域突出問題系統治理工作方案》《關于今明兩年深化整治全省住房城鄉建設領域群眾身邊不正之風和腐敗問題工作方案》，建立物業糾紛調處化解機制，發布《涉物業糾紛訴源治理白皮書(2022年-2024年)》，推動住房城鄉建設主管部門與法院等建立聯席會議制度，完善聯動聯調機制。

為保障行業健康發展，四川正在修訂《四川省物業服務企業信用信息管理辦法》，研究制定《四川省物業服務質量評價標準》，建立信用與服務質量掛鉤的綜合監管體系，推動物業企業守信經營、優質服務。

物業團隊正開會研討事項。四川省住房和城鄉建設廳供圖

下一步，四川省住建廳將繼續完善物業服務標準體系，深化黨建引領基層治理，推動形成黨建引領、政府統籌、群眾參與、社會協同的現代物業治理格局，以高質量物業服務助力現代化人民城市建設，讓城市更有溫度、社區更具活力、生活更添品質。