平安產險龍泉出席2025金融街論壇年會，分享人工智能重塑保險價值鏈的創新實踐

10月27日至30日，2025金融街論壇年會在北京召開。本屆論壇主題為“創新、變革、重塑下的全球金融發展”。金融街論壇年會被業內稱為“中國金融改革發展風向標”。本屆金融街論壇年會是黨的二十屆四中全會后，經濟金融領域首次舉辦的國家級、國際性論壇，受到行業內外格外關注。其中，由國家金融監督管理總局主辦的“安全開發應用人工智能 助力數字金融高質量發展”論壇于10月29日成功舉辦，平安產險作為唯一受邀分享的財險公司出席論壇。平安集團黨委委員、平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉在論壇上發表主旨演講。

深入推進AI in All 核心場景AI覆蓋率達100%

當前人工智能技術正在深度重塑全球科技革命的方向、重構企業價值創造的底層邏輯，對金融保險業亦影響深遠。龍泉以“人工智能重塑保險價值鏈”為主題分享了平安產險的人工智能應用與實踐。他表示，平安產險已經進入人工智能大規模應用的3.0階段。公司在營銷、服務、運營、管理、經營5大領域的人工智能應用深度和廣度大幅提升，核心場景AI覆蓋率達100%，并取得顯著成效。

平安產險數字化轉型戰略分為線上化、數據化、智能化三個階段，并于2021年邁入3.0智能化階段。龍泉指出，近年來，隨著國產大模型技術的突破，在平安集團AI戰略指引下，公司深入推進AI in All，圍繞人工智能應用四大核心要素，重塑保險業務價值鏈。

在場景上，平安產險聚焦智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理、智能經營落地超1000個子業務場景；在算法上，平安產險有超過350名算法工程師，并構建了靈活的AI架構，實現敏捷響應，可支持1周內快速接入新的大模型；在算力上，經過持續投入，公司已構建了千卡規模的算力集群，有效支持AI應用落地；在數據上，通過知識工程，平安產險將專家經驗和歷史數據沉淀為高質量知識，目前已積累PB級（數據量達到拍字節（Petabyte）規模的數據集）保險行業垂域知識。

龍泉表示，平安產險高度重視AI安全治理問題。國家金融監督管理總局科技監管司提出，“金融業人工智能發展應堅持可信賴、負責任的開發和應用原則，有效防范人工智能發展帶來的風險和挑戰。”平安產險在國家金融監督管理總局科技監管司的指導下，構建了AI安全治理體系，包括應用安全、數據安全、模型算法安全和合規運營等，確保人工智能應用“安全、可靠、可控”。

AI賦能金融新質生產力 重塑保險價值鏈

保險公司如何運用AI技術培育金融新質生產力，賦能高質量發展？龍泉圍繞核心業務場景分別舉例分享，詳細展現了AI賦能體驗優化、提質增效、風險防范等積極成效。

在智能服務領域，平安產險應用AI、物聯網等新技術自主研發了鷹眼系統。該平臺聚合100多個風險模型，如水災黑點、城市內澇、巨災損失評估等，構建起了數字化風險減量服務能力。今年，平安產險還發布了鷹眼系統海外版，為多個共建“一帶一路”項目提供風險評估、災害預警等服務。“十四五”期間，鷹眼系統智能預警災害162萬場，發出預警信息470億次，覆蓋客戶1.3億人次。其中，以應對9月超強臺風“樺加沙”為例，依托鷹眼系統，在災前，平安產險提前4天精準預判臺風登陸時間和受臺風影響嚴重的地區，推送預警信息覆蓋3950萬人次；并通過風險地圖精準篩選出1112個高風險標的客戶，有針對性的發放應急物資5570套；在災后，公司精準調度1400名理賠專家和230名現場救災人員，實現小額案件最快10分鐘賠付，巨災24小時內賠付超過1800萬元。

在智能運營領域，以承保出單環節為例，平安產險應用AI技術搭建了智能出單機器人，實現全流程自動化出單。目前平安產險90%的新車保單作業由機器人自動完成，平均耗時從6分鐘下降到1.2分鐘，大幅降低了客戶等待時長。

在智能管理領域，聚焦理賠風控場景，平安產險應用圖像推理、車機風控大模型等AI技術，構建“事前預警、事中調度、事后審計”的數字風控體系，大幅提升了反欺詐精準度和效率，2024年反欺詐攔截金額累計達119億元。

在智能經營領域，據介紹，平安產險應用AI等技術實現了農險精準承保、精準理賠，并貫穿“保前-保中-保后”全鏈條。在保前，通過數字地圖和遙感識別技術，解決“地在哪、誰在種、種什么”的問題，實現精準承保；在保中，通過農作物長勢監測、氣象災害預警等AI能力，實現風險減量、以防代賠；在理賠階段，通過建立區間估損大模型，支持地塊級估損，理賠款可以到農戶、到地塊，實現精準理賠。

黨的二十屆四中全會提出，加快高水平科技自立自強，引領發展新質生產力。龍泉表示，平安產險將以高質量發展為主題，以改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，持續深化人工智能的安全開發與應用，做好金融“五篇大文章”，為客戶提供有溫度的保險服務，為中國式現代化建設貢獻更大力量。

據悉，2025金融街論壇年會由北京市人民政府與中國人民銀行、國家金融監督管理總局、中國證券監督管理委員會、新華通訊社、國家外匯管理局共同主辦，來自全球30多個國家和地區的400余名嘉賓，深度參與包括“主論壇+平行論壇+金融科技大會+配套活動”在內的38場議題活動，進一步加強交流、增進共識、深化合作，為促進世界經濟復蘇與繁榮發展，貢獻更多金融力量。

來源：21財經