藥店轉(zhuǎn)型「中醫(yī)藥」，把握這個(gè)機(jī)會(huì)

▍來(lái)源：賽柏藍(lán)藥店 作者：趙鐵柱

近期，《零售藥店常見(jiàn)輕微病癥健康管理規(guī)范》正式發(fā)布，旨在助力零售藥店提升對(duì)常見(jiàn)輕微病癥患者的藥學(xué)服務(wù)能力，推動(dòng)其從“藥品銷售”向“健康管理”專業(yè)化轉(zhuǎn)型。

為了更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求，2024年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）》（國(guó)發(fā)[2024]18號(hào)）。

《意見(jiàn)》明確要擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開(kāi)放豐富消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)能，培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。《意見(jiàn)》包括七方面二十條，其中就“培育壯大健康消費(fèi)”方面，針對(duì)零售藥店提出：強(qiáng)化定點(diǎn)零售藥店健康促進(jìn)和營(yíng)養(yǎng)保健功能。這是國(guó)家層面對(duì)零售藥店服務(wù)消費(fèi)點(diǎn)的新定位。

在健康消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)的當(dāng)下，零售藥店作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要一環(huán)，其功能定位正迎來(lái)深刻變革。國(guó)家層面出臺(tái)的政策，為藥店從“藥品銷售”向“健康管理”的專業(yè)化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的支持與清晰的引導(dǎo)，成為推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的核心動(dòng)力。

健康管理涉及面廣，比如說(shuō)藥店轉(zhuǎn)型過(guò)程中增加中醫(yī)藥服務(wù)就是健康管理的一個(gè)點(diǎn)位。藥店增加中醫(yī)藥服務(wù)，是多重因素共同作用的結(jié)果，既體現(xiàn)了政策導(dǎo)向與市場(chǎng)需求的契合，也反映了醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、響應(yīng)國(guó)家政策對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的戰(zhàn)略支持

近年來(lái)，國(guó)家持續(xù)出臺(tái)政策推動(dòng)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展，將中醫(yī)藥納入健康中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容。藥店增加中醫(yī)藥服務(wù)，正是對(duì)這一戰(zhàn)略的積極響應(yīng)。

從《“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)“發(fā)揮中醫(yī)藥在健康維護(hù)和疾病防治中的獨(dú)特作用”，到各地對(duì)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升的具體要求，政策層面為藥店拓展中醫(yī)藥服務(wù)提供了明確指引。

例如，部分地區(qū)鼓勵(lì)藥店設(shè)置中醫(yī)坐診區(qū)、提供中藥飲片代煎、開(kāi)展中醫(yī)藥養(yǎng)生咨詢等，藥店通過(guò)轉(zhuǎn)型納入中醫(yī)藥服務(wù)，在政策框架下拓寬服務(wù)邊界，這是國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略在零售終端的具體落地。

二、滿足群眾對(duì)多元化健康服務(wù)的需求

隨著健康意識(shí)提升，消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)藥的接受度和需求日益增長(zhǎng)，尤其是在慢性病調(diào)理、亞健康改善、養(yǎng)生保健等領(lǐng)域，中醫(yī)藥的“治未病”理念和個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)備受青睞。藥店作為貼近社區(qū)的健康服務(wù)節(jié)點(diǎn)，引入中醫(yī)藥服務(wù)（如中藥飲片銷售、中醫(yī)問(wèn)診、針灸推拿、膏方定制等），能夠填補(bǔ)基層中醫(yī)藥服務(wù)的供給缺口，為群眾提供 “一站式”健康解決方案。

這種轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是藥店以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，從 “賣藥品”向“賣服務(wù)”延伸的體現(xiàn)，通過(guò)差異化服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，適應(yīng)健康消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。

三、推動(dòng)藥店專業(yè)化轉(zhuǎn)型與差異化競(jìng)爭(zhēng)

在醫(yī)藥分開(kāi)、集采政策等背景下，傳統(tǒng)藥店單純依靠藥品銷售的盈利模式面臨挑戰(zhàn)，亟需通過(guò)服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。中醫(yī)藥服務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化程度高的特點(diǎn)，能夠成為藥店打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。

例如，配備專業(yè)中藥師提供飲片鑒別、用藥指導(dǎo)，或與中醫(yī)館合作開(kāi)展診療服務(wù)，既能提升藥店的專業(yè)形象，又能通過(guò)服務(wù)附加值突破價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的局限。這種轉(zhuǎn)型也與《零售藥店常見(jiàn)輕微病癥健康管理規(guī)范》中“健康管理”的導(dǎo)向相契合，將中醫(yī)藥的整體觀融入健康服務(wù)，推動(dòng)藥店從流通終端向健康管理終端轉(zhuǎn)型。

四、促進(jìn)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的下沉與普及

藥店作為藥品流通的重要終端，增加中醫(yī)藥服務(wù)有助于推動(dòng)中藥飲片、中成藥、中醫(yī)藥適宜技術(shù)等向基層滲透。

一方面，通過(guò)藥店的廣泛分布，讓優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源更便捷地觸達(dá)社區(qū)、農(nóng)村等場(chǎng)景；另一方面，藥店在提供服務(wù)的過(guò)程中，能同時(shí)開(kāi)展中醫(yī)藥文化科普（如節(jié)氣養(yǎng)生知識(shí)、中藥藥性講解等），提升公眾對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知度。這對(duì)于完善中醫(yī)藥服務(wù)體系、擴(kuò)大中醫(yī)藥市場(chǎng)覆蓋面具有積極意義，是中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)化、大眾化發(fā)展的重要路徑。

五、藥店需面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)

在這一過(guò)程中，一個(gè)環(huán)節(jié)很重要。那就是藥店在涉足中醫(yī)藥服務(wù)前，要關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)，需要重點(diǎn)關(guān)注以下多方面。如選擇中醫(yī)師時(shí)要注意中醫(yī)診療人才稀缺，招聘困難，人力成本高，且人才質(zhì)量參差不齊影響服務(wù)質(zhì)量。中醫(yī)診療和藥品銷售需遵循嚴(yán)格法規(guī)，如醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可等，違規(guī)將面臨處罰。

引入中醫(yī)服務(wù)需投入資金用于人才招聘、設(shè)備購(gòu)置、場(chǎng)地改造等，成本回收周期長(zhǎng)。市場(chǎng)上中醫(yī)診所、醫(yī)院中醫(yī)科競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥店需突出自身特色吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)服務(wù)的效果和安全性存疑，信任建立困難，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。

六、建議

通過(guò)以上分析，藥店轉(zhuǎn)型提供中醫(yī)藥服務(wù)，既是政策驅(qū)動(dòng)與市場(chǎng)需求共同作用的結(jié)果，也是藥店自身尋求可持續(xù)發(fā)展、提升服務(wù)價(jià)值的必然選擇。

作為藥店，需要做好一些措施來(lái)拓展中醫(yī)藥服務(wù)，如加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，招聘和培養(yǎng)中醫(yī)師、中藥師，提升人員專業(yè)素養(yǎng)。豐富中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容，提供中醫(yī)坐診、理療、中藥代煎等服務(wù)。

營(yíng)造中醫(yī)藥文化氛圍，舉辦養(yǎng)生主題活動(dòng)，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。加強(qiáng)與周邊社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，拓展客源和服務(wù)渠道，提升服務(wù)的便利性和專業(yè)性。同時(shí)，也要做好心理準(zhǔn)備面對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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