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10月10日結束的國慶中秋假期運輸,張家界車務段張家界西站日均到發旅客超4.7萬人次,旅游客流占比達85%,境外游客量較去年同期顯著增長。作為“國際張”的門戶樞紐,車站精心打造“鴿子花服務隊”黨建服務品牌,以多語種服務與智能設施筑牢國際化服務防線,讓外籍旅客感受暖心關懷。
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車站提前安排“汪吟蔚勞模工匠和人才創新工作室”開展專項培訓,由客運副站長汪吟蔚牽頭,將42條高頻服務技巧編制成培訓手冊。
作為黨建服務品牌的核心力量,“鴿子花服務隊”黨員骨干帶頭開展英語、韓語會話強化訓練,涵蓋護照核驗、景區接駁等外籍旅客高頻需求,確保各班組長能應對基礎外語問詢。“從自助售票機操作到武陵源景區路線,簡單交流完全沒問題。”
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“鴿子花”服務崗作為車站的一大服務亮點,已實現全日制值守,服務臺不僅擺放印有常用服務短句的英韓漢三語手冊,還同步配備急救箱等設備。
站內站臺、通道等處的中英標識牌清晰醒目,與票房、安檢口等崗位配備的多語種翻譯機形成互補,這些翻譯機支持英、韓、日等語種實時互譯,有效打破溝通障礙。
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針對外籍旅客通行需求,車站已完成閘機系統升級,實現護照、港澳通行證等四類證件自助核驗,旅客可“刷證秒過”,大幅減少人工通道排隊時間。
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此外,安檢區獨創的可移動擋板與寄件柜服務也讓外籍旅客受益,誤帶的違禁品或超量特產可現場快遞,無需折返折騰。
車站還聯動醫療志愿服務隊,在廣場設置急救點,為境外游客提供24小時健康保障。“標識清楚,服務貼心!”來自韓國的游客金先生在“鴿子花”服務崗拿到三語手冊后連連點贊。
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中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品
文圖:通訊員 周玉潔 謝鑿臏 向松林
編輯:彭旋
審核:趙岳 徐媛
監制:曾佳梅
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