游客驟增，國際化服務上線！

10月10日結束的國慶中秋假期運輸，張家界車務段張家界西站日均到發旅客超4.7萬人次，旅游客流占比達85%，境外游客量較去年同期顯著增長。作為“國際張”的門戶樞紐，車站精心打造“鴿子花服務隊”黨建服務品牌，以多語種服務與智能設施筑牢國際化服務防線，讓外籍旅客感受暖心關懷。

車站提前安排“汪吟蔚勞模工匠和人才創新工作室”開展專項培訓，由客運副站長汪吟蔚牽頭，將42條高頻服務技巧編制成培訓手冊。

作為黨建服務品牌的核心力量，“鴿子花服務隊”黨員骨干帶頭開展英語、韓語會話強化訓練，涵蓋護照核驗、景區接駁等外籍旅客高頻需求，確保各班組長能應對基礎外語問詢。“從自助售票機操作到武陵源景區路線，簡單交流完全沒問題。”

“鴿子花”服務崗作為車站的一大服務亮點，已實現全日制值守，服務臺不僅擺放印有常用服務短句的英韓漢三語手冊，還同步配備急救箱等設備。

站內站臺、通道等處的中英標識牌清晰醒目，與票房、安檢口等崗位配備的多語種翻譯機形成互補，這些翻譯機支持英、韓、日等語種實時互譯，有效打破溝通障礙。

針對外籍旅客通行需求，車站已完成閘機系統升級，實現護照、港澳通行證等四類證件自助核驗，旅客可“刷證秒過”，大幅減少人工通道排隊時間。

此外，安檢區獨創的可移動擋板與寄件柜服務也讓外籍旅客受益，誤帶的違禁品或超量特產可現場快遞，無需折返折騰。

車站還聯動醫療志愿服務隊，在廣場設置急救點，為境外游客提供24小時健康保障。“標識清楚，服務貼心！”來自韓國的游客金先生在“鴿子花”服務崗拿到三語手冊后連連點贊。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 周玉潔 謝鑿臏 向松林

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅

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