這趟高鐵列車上，有“哄娃神器”

“請問您哪里不舒服嗎？”近日，長沙南開往南京南的G404次列車上，列車長袁婧璐在巡視車廂時，發現車廂連接處一名女士呼吸急促、滿頭大汗，原來是旅客奔跑乘車，加之天氣太熱所致。攙扶旅客坐下后，袁婧璐從列車便民服務箱中取出清涼濕巾、清涼貼，幫旅客緩解不適。

這樣的暖心故事每天都在發生。自今年7月1日起，滬昆高鐵杭州東至長沙南段（滬昆高鐵杭長段）常態化按照時速350公里高標運行，速度提升的同時，列車服務品質也在升級。

袁婧璐所在的長沙客運段長沙動二車隊目前承擔25.5對滬昆高鐵杭長段列車值乘任務。他們堅持以“心服務”黨內品牌為引領，踐行“貼心關懷、精心專業、暖心互動、安心守護、恒心精進”的“五心”工作法，為旅客打造“五星級”旅行體驗。

針對兒童旅客增多的特點，“心服務”乘務組專門準備了“哄娃神器”：定制版卡通“動哥動姐”貼紙、兒童繪本與益智拼圖、小玩具等。乘務員運用兒童溝通技巧，通過簡單的兒歌、魔術互動等方式安撫哭鬧的兒童。

8月底，G2176次列車終到上海南站前，黨員列車員唐穎接到5號車廂旅客尋找孩子的求助，高鐵乘務黨支部書記、列車長屈子敬先是通過廣播循環發布尋人通知，隨后以“分區覆蓋、逐節排查”的方式展開搜尋。最終，孩子在12號車廂找到。臨別時，孩子母親陳女士動容地拍下唐穎懷抱孩子的照片，將這份溫暖永久留存。

“面向‘銀發族’，列車上準備了老花鏡、放大鏡、折疊小板凳等便民物品；對行動不便的老人，我們安排工作人員全程引導，從站臺引導至座位，再提前引導到站下車。”袁婧璐介紹。

每逢傳統節假日，“心服務”乘務組舉辦的特色文娛活動讓列車充滿濃濃文化氣息，成為滬昆高鐵上一道亮麗的風景線。

近日，G822次列車舉辦“南國書香列車”活動，在車廂營造靜謐閱讀空間，讓旅客暫歇，讓傳統文化隨書頁流轉。不少旅客表示“下次還選這趟充滿‘墨香’的列車”。沒想到，幾天過后，G223次列車上，旅客徐先生專程送來《嗨，我是DeepSeek：實用操作指南》一書，捐給“書香圖書角”。

“我們既感動又驚喜，與旅客之間的雙向奔赴讓我們的工作充滿動力。”預備列車長陳彥先說。

應急顯擔當，處置有溫度。“心服務”乘務組牢牢守住旅途安全防線。

7月11日，G6149次列車上，一名從長沙南站出發的男性旅客突發腹痛、大汗不止，無法繼續行程并請求下車就醫。高鐵乘務黨支部書記、列車長章滕翔立即啟動應急預案，在廣播尋醫初步診斷旅客需要下車就醫后，立即聯系調度部門申請在最近的株洲西站開辟綠色通道緊急送醫。他的處置贏得旅客贊嘆：“你們專業又負責，這是對生命的敬畏！”

秋高氣爽，山河錦繡

從細微處的貼心關懷

到營造濃厚文化氛圍

再到應急時刻的果斷處置

一趟趟疾馳的列車上

更多堅守和溫情還在延續

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文圖：記者 張艷紅 通訊員 譚夢禎

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅