江西樂安：“樂事樂辦”小程序解民憂

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

“那天我經(jīng)過小區(qū)怡家麗景F棟樓下，鹵菜制作倉庫排煙異味太大，影響居民生活，于是通過‘樂事樂辦’小程序拍照上傳了該問題，社區(qū)立刻聯(lián)動市政部門在24小時內(nèi)處理完成了，非常高效！”怡家麗景小區(qū)陳大爺不住地夸贊。

在江西省撫州市樂安縣，“樂事樂辦”小程序正為基層治理工作增添新的亮色，“上線”以來，該小程序不僅為群眾提供了便捷的服務(wù)通道，更成為破解基層治理難題、提升治理效能的關(guān)鍵平臺。

“一碼”通民意 服務(wù)有心

面對當(dāng)前社區(qū)治理人手不足、居民訴求多元與響應(yīng)滯后、部門數(shù)據(jù)壁壘與協(xié)同低效之間的矛盾，樂安縣積極運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，搭建“樂事樂辦”平臺及微信小程序二維碼，推動基層治理從“經(jīng)驗(yàn)治理”向“智慧治理”轉(zhuǎn)變，以數(shù)字賦能跑出了便民利民加速度。

“樂事樂辦”平臺聚焦群眾急難愁盼，設(shè)置了網(wǎng)格管理、黨員管理、建議征集、事件上報、呼叫網(wǎng)格員、志愿者活動、紅色物業(yè)、點(diǎn)亮微心愿等功能，提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)。 其中，在“事件上報”板塊，居民一鍵上報發(fā)起“報事”，系統(tǒng)可自動定位并進(jìn)行分類，網(wǎng)格員在線接單，提供“急事急辦、難事聯(lián)辦”服務(wù)，居民在“我的報事”中能夠?qū)崟r查詢到事件處理進(jìn)度并對完結(jié)事件進(jìn)行評價反饋，形成“問題收集——快速響應(yīng)——閉環(huán)反饋”的全鏈條。目前，“樂事樂辦”平臺注冊人數(shù)達(dá)到2.3萬人。

“一網(wǎng)”聯(lián)民心 凝聚有力

“平臺把各條線資源匯聚起來，為優(yōu)化基層治理提供了支持?，F(xiàn)在，我們服務(wù)居民更省心、工作推進(jìn)更省時、活動開展更省力，服務(wù)質(zhì)效也大幅提升。”樂安縣南門社區(qū)黨委書記吳欣感慨道。

基層治理事多人少，樂安縣依托“樂事樂辦”平臺“網(wǎng)格管理”板塊，推動黨員干部“志愿式”下沉、“組團(tuán)式”下沉、“入網(wǎng)式”下沉。117家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織與1600余名在職黨員到社區(qū)報到，選派40名經(jīng)驗(yàn)豐富的干部組建駐社區(qū)工作隊(duì)，帶動黨員干部“亮身份、領(lǐng)任務(wù)”，推動加裝充電樁、適老化改造等民生實(shí)事落地。社區(qū)專職網(wǎng)格員常態(tài)化開展入戶走訪，在傾聽社情民意、化解鄰里矛盾、關(guān)愛弱勢群體等方面發(fā)揮重要作用。同時，推動社區(qū)黨組織與“兩新”組織黨組織結(jié)對共建，將快遞員、外賣騎手等新業(yè)態(tài)從業(yè)者納入網(wǎng)格員隊(duì)伍，實(shí)時關(guān)注消防通道堵塞、公共設(shè)施損壞、占道經(jīng)營等問題，讓“治理旁觀者”變?yōu)椤肮步▍⑴c者”。

“一哨”解民憂 治理有效

“停車位重新規(guī)劃了，樓道堆放的舊家具清理了，這都要感謝社區(qū)的積極協(xié)調(diào)?！本幼≡谲饺厣鐓^(qū)御景城小區(qū)的劉阿姨，看著煥然一新的小區(qū)高興地說。這一變化，源于樂安縣推行的“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”協(xié)調(diào)響應(yīng)評價機(jī)制，以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的“塊呼條應(yīng)，快辦實(shí)評”運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

樂安縣以“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”協(xié)調(diào)響應(yīng)評價機(jī)制為抓手，搭建統(tǒng)一的集事項(xiàng)錄入、流轉(zhuǎn)、簽收、反饋、評價等功能于一體的“吹哨報到”模塊，精準(zhǔn)對接群眾在“樂事樂辦”平臺反應(yīng)訴求，梳理形成“問題清單”，按程序發(fā)起“吹哨”事項(xiàng)，明確主辦單位與協(xié)辦單位關(guān)系，將責(zé)任精準(zhǔn)到人、措施精準(zhǔn)到崗、時限精準(zhǔn)到天，快速響應(yīng)民生，集中解決了一批困擾群眾的操心事、煩心事、揪心事，有效提升了群眾幸福感、獲得感。今年以來，居民通過“事件上報”累計上報物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等方面民生訴求1454件，響應(yīng)處置率100％。（鄒書平）