9家機構同獲全國“敬老文明號”稱號，看興業如何打造“老年友好型”銀行

近日，2025年全國“敬老文明號”評選結果揭曉，興業銀行龍巖分行、蘭州城關支行、哈爾濱分行、煙臺分行、太原分行營業部、成都青羊支行、德陽分行、綿陽分行、重慶分行營業部九家機構共獲殊榮。

作為國內養老金融先行者，興業銀行始終堅持“金融為民”服務理念，聚焦老年客戶需求，持之以恒推進適老化環境改造，積極搭建老年客戶服務平臺，構建差異化養老金融服務模式,以金融力量助力構建老年友好型社會，讓“老有所保、老有所安、老有所樂、老有所養”的美好愿景照進現實。截至目前，興業銀行已服務“安愉人生”客群近2900萬戶，綜合金融資產達1.13萬億元。

老有所保

優化適老化環境，打造“老年友好型”銀行

網點門口坡道扶手適配輪椅高度、客戶等候區設置愛心座椅和輪椅席位、常備老花鏡和急救箱……適老化設施在興業銀行隨處可見，將暖心關懷融入服務的每一個細節，通過線上線下渠道適老化改造，積極打造老年友好型銀行。

在線上渠道方面，興業銀行對手機銀行、自動柜員機等應用系統進行了全方位升級，著力提升老年客戶的操作便捷性和服務體驗。同時，興業銀行還為老年客戶定制手機銀行適老化“安愉版”以及客服熱線95561綠色通道，進一步暢通線上適老化服務渠道。2024年，興業銀行共計服務老年客戶超270萬人次，助力老年消費者跨越數字鴻溝。

在線下渠道方面，興業銀行持續推動營業場所無障礙環境建設和改造，在多數網點配置了無障礙坡道、無障礙停車位、緊急呼叫按鈕等便老設施，設置老年消費者等特殊人群的“特殊取號”功能，為其開辟“綠色通道”。

老有所安

創新養老服務模式，構建差異化服務體系

在養老服務模式創新上，興業銀行在全國打造“安愉人生”敬老服務示范標桿網點，在核心區域的綜合支行打造養老金融服務中心，在社區支行建設養老金融服務站，以服務中心和服務站為依托，將敬老愛老的服務文化注入網點日常服務。

裝修風格更溫馨、硬件設施更齊全、人員配備更充足、網點服務更加個性化……目前，興業銀行已在全國開設85家養老金融服務中心，為老年群體提供多元化的金融與非金融服務。與此同時，興業銀行還充分發揮分行所長打造區域特色，依托屬地資源稟賦，各分行在服務中心建設上百花齊放，打造出獨具一格的區域特色，如“金融+老年教育”、“安愉+社保”等，進一步將網點打造成優化服務體驗、傳遞金融溫度的前沿陣地。

據介紹，興業銀行在服務中心還配置了養老服務專員，將人才建設作為養老服務升級的重要抓手。目前，興業銀行已組建起首批超 2100人的養老金融規劃師隊伍，覆蓋法律、會計、稅務等多項領域，超過三分之一的人員持有三項及以上專業領域從業資格證書，致力打造高質量、專業化養老金融服務。

老有所樂

搭建老年“社交圈”，讓服務不止于金融

“那次八段錦課程深深地吸引了我，沒想到太極有這么多神奇的功效！”張大伯是興業銀行貴陽分行的一名老年客戶，去年重陽節，分行邀請太極養生專家開設八段錦課程，吸引了張大伯等二十多位銀齡客戶踴躍參加。去銀行上“興趣班”，對于興業銀行的老年客戶而言，已非新鮮事。

為豐富老年人精神生活，2014年起，興業銀行每年堅持開展“敬老月”活動，并在全國44家分行成立了老年客戶活動平臺——“安愉人生”俱樂部，定期開展符合老年人興趣愛好的主題活動，為老年客戶群體搭建了一個集學習、交流、娛樂于一體的平臺，提倡健康老齡觀，讓老年人真正實現“老有所為、老有所樂”的幸福愿景。

不同于傳統銀行網點的服務模式，興業銀行將“安愉人生俱樂部”打造成了老年客戶的“社交根據地”。在這里，老人們可以參加攝影研學團，用鏡頭記錄城市變遷；可以學習使用智能手機，掌握水電繳費、視頻聊天等常用技能；可以揮毫潑墨，與書法愛好者切磋交流……這些充滿人情味和煙火氣的活動，不僅讓網點變成了有溫度的“老年樂園”，更大大提升了老年人的幸福感、獲得感。

老有所養

踐行公益惠民初心，弘揚孝老愛親文化

走進四川綿陽的“安愉食堂”，老年人可享受餐費減免、送餐上門服務。目前，興業銀行綿陽分行已聯合當地街道社區攜手打造了5家“安愉食堂”，惠及300余戶老年家庭，解決獨居老人“吃飯難”問題。

同時，興業銀行綿陽分行還組建了“銀齡志愿者”小隊，鼓勵健康老人參與社區服務，增強其社會認同感與自我價值感。遇到節日，分行還會積極走進社會福利院、養老社區開展慰問活動，為老人送去慰問品、免費理發等服務，并同步開展反詐防騙與金融知識普及宣傳，守護老年人財產安全。

近年來，興業銀行不斷拓展養老金融服務邊界，在全行層面開展“敬老公益行”活動，鼓勵各家分行與當地養老社區、老年大學等機構，聚焦長者日常生活中的急難愁盼問題，開展志愿服務，構建“金融+公益”服務生態，將公益行動融入養老金融服務，打造有溫度的適老服務體系。

早在2012年，興業銀行就以敏銳的戰略眼光，以關愛中老年人為出發點，在業內率先推出“安愉人生”養老金融品牌，經過十多年深耕，形成了顯著的先發優勢和專業特色。當前，積極應對人口老齡化已上升為國家戰略。“我行將深入貫徹黨中央決策部署，化‘國之大者’為‘行之要務’，創新做好養老金融大文章，履行銀齡‘暖心承諾’，不斷激發養老金融服務新動能，為更好滿足老年群體養老金融需求、服務老齡社會發展貢獻更大金融力量。”興業銀行養老金融部相關負責人表示。