養(yǎng)老機器人，如何走入尋常百姓家？

一臺100公斤重的“鋼鐵俠”能幫助癱瘓患者重獲行走的力量；一款身高1.2米的機器人能陪聊、唱歌，也能測量血壓、血氧……在杭州市余杭區(qū)倉前街道太炎社區(qū)的民生服務綜合體“百歲幸福家”，多款養(yǎng)老機器人成為老人們的“團寵”。

隨著老齡化與數(shù)智化兩大浪潮加速交匯，近年來，我國養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)熱度持續(xù)攀升。從外骨骼機器人到陪伴機器人、護理機器人，形態(tài)與功能各異的養(yǎng)老機器人競相涌現(xiàn)，極大拓展了人們對未來養(yǎng)老生活的想象空間。

但記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，供需不匹配、交互體驗差、價格高昂等痛點亟待破解。

養(yǎng)老機器人該如何盡快完成從“概念期許”到“價值創(chuàng)造”的蛻變，走入千家萬戶？

養(yǎng)老機器人“小悉”為老人進行健康監(jiān)測。記者 姚潁康 攝

“養(yǎng)老搭子”競相上崗

在太炎社區(qū)，今年7月，“百歲幸福家”迎來一個“好醫(yī)護”——居家康復外骨骼機器人。

60歲的沈順彪15年前從高處墜落，癱瘓在床多年。“康復治療了很久，他才慢慢站起來。”聽說社區(qū)有了幫助老人行走的機器人，妻子張素琴帶著老伴來體驗。沒想到，兩三個月下來，沈順彪走路雖然還離不開拐杖，但步子越走越穩(wěn)。

在杭州市西湖區(qū)楊家牌樓社區(qū)愛心頤養(yǎng)院，從今年9月開始，老人們擁有了一個“好寶貝”——養(yǎng)老機器人“薈寶”。

“幫我拿一下遙控器。”63歲的王慧萍坐在輪椅上發(fā)出指令，“薈寶”的機械臂便伸向桌上的遙控器，精準抓取，送到她面前。

在蘭溪市常青頤養(yǎng)中心，今年5月起，護理員們多了一個“好幫手”——養(yǎng)老機器人“小悉”。

每天，“小悉”靈活穿梭于走廊、床位之間，精準避讓障礙物，將藥品之類送至老人面前。對這位“新員工”，院長童美玲很滿意，“它會聊天、唱歌，還能協(xié)助查房巡視，進行跌倒預警和健康監(jiān)測。”

調(diào)研中，這是記者看到應用最多的三款養(yǎng)老機器人。浙江省老年服務業(yè)協(xié)會會長徐佳增說：“當前，養(yǎng)老機器人大致分三類，包括側(cè)重身體機能恢復的康復機器人，提供日常生活照料的護理機器人，專注情感交流、娛樂互動和生活提醒的陪伴機器人。”

從應用端觀察可以發(fā)現(xiàn)，當前養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一大特點：產(chǎn)品大多停留在“機構(gòu)專用”。

記者了解到，浙江共有近1600家養(yǎng)老機構(gòu)，目前已有100多家養(yǎng)老機構(gòu)采購養(yǎng)老機器人相關產(chǎn)品。以杭州市西湖區(qū)為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，養(yǎng)老服務領域已投入使用11款養(yǎng)老機器人相關產(chǎn)品，覆蓋14家養(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)。而市場上推出的養(yǎng)老機器人也大多面向機構(gòu)。

老人使用外骨骼機器人進行行走鍛煉。記者 姚潁康 攝

“機構(gòu)專用”的背后，是社會老齡化面臨雙重沖擊的必然選擇：

一面是日甚一日的養(yǎng)老壓力。截至今年9月底，浙江戶籍老年人1454萬，老齡化率已達28.1%。

另一面是護理人員的嚴重不足。研究顯示，我國養(yǎng)老護理人員需求超百萬人，但現(xiàn)有從業(yè)人員僅50萬人，供需天平嚴重傾斜。

而在供給端，正呈現(xiàn)另一大特點：生產(chǎn)主體愈發(fā)多元。

當“銀發(fā)浪潮”奔涌而來，養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)迎來巨大發(fā)展機遇。從初創(chuàng)企業(yè)到科技巨頭，從養(yǎng)老企業(yè)到科研院所，這片商業(yè)藍海吸引了各方力量涌入。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前全國有105家養(yǎng)老機器人相關企業(yè)，其中浙江有11家，位列全國前三。

這兩大特點也表明，雖然當前養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)看上去很鬧猛，但事實上仍處于“試點示范為主”的起步階段。

養(yǎng)老機器人集中在養(yǎng)老機構(gòu)的試點應用，正是在為推向家庭鋪路。這本質(zhì)上是“市場教育”與“模式探索”期，企業(yè)借此驗證需求、積累數(shù)據(jù)，為規(guī)模化普及蓄力。

“機構(gòu)是最佳試驗場。”“薈寶”的研發(fā)團隊負責人黃紫虹說，數(shù)據(jù)是訓練智能算法的“燃料”，養(yǎng)老機器人只有被老人廣泛使用，才能通過技術迭代，形成準確可靠的算法。研發(fā)“小悉”的驊羲科技創(chuàng)始人閆春秋直言，“小悉”已入駐浙江近20家機構(gòu)，大多以體驗價售出，“他們更像聯(lián)合開發(fā)的用戶。”

老人體驗養(yǎng)老機器人相關產(chǎn)品。記者 魏志陽 攝

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感

飛速發(fā)展的人工智能，使人們對養(yǎng)老機器人有了更急切而美好的期待。但理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個處于初步階段的新興產(chǎn)業(yè)，正呈現(xiàn)一幅分裂的圖景——供給端的“熱”與應用端的“冷”形成鮮明反差。

全國老齡委專家委員、中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會專職副秘書長王永春指出，目前我國養(yǎng)老機器人整體滲透率仍較低，居家場景不足10%。

今年7月，杭州市西湖區(qū)向逾萬名老年人開展問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，老年人對智慧養(yǎng)老的消費意愿僅占比10.24%。

養(yǎng)老機器人為何“叫好不叫座”？浙江大學管理學院老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心主任邢以群直言，“冷熱”反差的最主要原因，是技術供給與市場需求的錯位，健康監(jiān)測、大數(shù)據(jù)處理和分析、數(shù)智干預等核心技術尚未突破精準化、人性化、安全性的瓶頸。

“現(xiàn)在最常見的是陪伴機器人，因為技術門檻相對低。”邢以群發(fā)現(xiàn)，面向失能、半失能老人的護理機器人，才是當前最迫切的剛需，“他們需要的是‘全人護理’，要求機器人零失誤完成復雜的連貫動作，目前技術仍難以實現(xiàn)。”

早在2016年，杭州市社會福利中心就引進了5臺養(yǎng)老機器人“阿鐵”，對老人進行情感陪護。中心主任孫曉冬記得，起初，老人們覺得新奇，喜歡和“阿鐵”聊天，但時間久了，就不感興趣了，“來來去去就那么幾句話”。不到兩年，“阿鐵”黯然“下崗”。

“養(yǎng)老護理是連續(xù)動態(tài)過程，應能同時處理多項任務。但現(xiàn)有養(yǎng)老機器人‘錦上添花的多，雪中送炭的少’，系統(tǒng)集成度低，且連續(xù)工作時長普遍較短，無法滿足24小時持續(xù)看護需求。”孫曉冬直言。

杭州市第三社會福利院副院長盧柏芳也提出，希望養(yǎng)老機器人解決標準化、重復性的工作，將護理員解放出來，更專注老人的個性化需求。但事實上，很多養(yǎng)老機器人尚處于“弱人工智能”階段，在關鍵環(huán)節(jié)仍依賴人工。

老人在銀發(fā)街區(qū)與養(yǎng)老機器人互動。記者 魏志陽 攝

“冷熱”反差的更深層原因，藏在體驗之中。復雜的界面、繁瑣的操作、陌生的交互邏輯，是許多老人難以逾越的數(shù)字鴻溝。

面對養(yǎng)老機器人，79歲的傅連法既好奇又打怵，“這是好東西，可我視力不好，普通話也不好，操控不好。”

當養(yǎng)老機器人難以理解復雜語境、方言、模糊指令，頻繁地說“對不起，我沒聽懂”，只會挫傷老人的使用熱情。

價格高昂，則是造成“冷熱”反差的另一重要因素。養(yǎng)老機器人涉及多領域的技術融合，需要投入大量資源進行技術研發(fā)，研發(fā)成本居高不下。另外，由于一些核心零部件依賴進口、生產(chǎn)規(guī)模較小等原因，生產(chǎn)成本普遍較高。

遐齡交互公司董事長郭昱辰說，“薈寶”售價7萬元一臺，主要因為尚未量產(chǎn)，且機械臂等硬件成本高。程天科技研發(fā)的居家康復外骨骼機器人，售價則在10萬到18萬元。

70歲的單翠英和老伴在杭州相依為命，獨生子遠在哈爾濱，“如果有機器人聊聊天、做個伴，確實好。”但一聽到數(shù)萬元的報價，單翠英就打消了念頭。

邁過從“樣品”到“標配”的坎

養(yǎng)老機器人的魅力毋庸置疑，但想真正走入尋常百姓家，顯然還有很長的路要走。

在北京大學情感與認知智能機器人實驗室主任王韜看來，當前，“人工智能+養(yǎng)老”的核心技術突破仍然有限。由于獨立研發(fā)周期長，且需巨額資金，大多企業(yè)并非從零開始創(chuàng)新，而是依托現(xiàn)有技術成果尋找應用場景，“技術先行、場景適配的路徑可能脫離真實需求，造成大量產(chǎn)品淪為‘展品’。”

智慧養(yǎng)老不是算法堆砌，而是對老人尊嚴與需求的深度體察。養(yǎng)老機器人想邁過從“實驗室樣品”到“家庭標配”的坎，首先，從理念層面來說，必須形成以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)思維，讓科技真正“彎”下腰，接住老人的每一個“用不慣”。

遐齡交互公司正是養(yǎng)老機構(gòu)和人工智能企業(yè)創(chuàng)新孵化的成果。郭昱辰說，在汲取“薈寶”的試用經(jīng)驗后，康養(yǎng)機器人“柔擎”已上線，可以隨時給老人安心的擁抱，并進行健康監(jiān)測、跌倒預警，還將實現(xiàn)輔助翻身。

在應用中捕捉老人的實際需求后，驊羲科技也正對“小悉”迭代升級。閆春秋透露，今后，無需穿戴測量設備，“小悉”就能實現(xiàn)健康監(jiān)測，還能主動對老人進行慢病管理。

康養(yǎng)機器人“薈寶”幫老人抓取物件。通訊員 肖健 攝

養(yǎng)老機器人想走入尋常百姓家，從技術層面來說，需加大產(chǎn)業(yè)協(xié)同和結(jié)對攻關力度，加快推進規(guī)模化應用普及。邢以群表示，養(yǎng)老機器人是多學科技術的復雜集成，未來受歡迎的養(yǎng)老機器人必定深度融合多種功能，“企業(yè)與其單打獨斗，不如與其他企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等協(xié)同創(chuàng)新，開展聯(lián)合技術攻關。”

今年9月，工信部、民政部已聯(lián)合開展智能養(yǎng)老服務機器人結(jié)對攻關與場景應用試點，全國32個項目入選，其中4個來自浙江。程天科技就與8家單位組成聯(lián)合體，為護理協(xié)作養(yǎng)老機器人共同研發(fā)、測試、建設標準。

杭州市西湖區(qū)民政局負責人透露，今年重陽節(jié)，西湖區(qū)已啟動西康養(yǎng)機器人、智能外骨骼等6組項目的企業(yè)、機構(gòu)結(jié)對攻關行動，以場景驅(qū)動技術匹配實際需求。

從使用層面來說，無論針對機構(gòu)還是家庭，如何有效降低養(yǎng)老機器人使用門檻，都是不可回避的現(xiàn)實命題。

“應搭建從硬件配置到個性化服務的完整鏈條。”徐佳增認為，探索“以租代售”“共享模式”是降低使用門檻的有效手段，“家庭按月支付服務費，獲得硬件使用權(quán)及健康數(shù)據(jù)分析、緊急呼叫響應、在線醫(yī)生咨詢等增值服務。”

今年以來，在長城、黃山、布達拉宮等景區(qū)，程天科技已將輕量級外骨骼機器人開啟租賃服務。這款老年游客的“登山神器”，以百元以內(nèi)的單次租賃價，受到市場熱捧。

10月27日，杭州首個提供登山助力共享租賃的服務點在半山國家森林公園啟用，30臺輕量級外骨骼機器人向市民出租。

老人體驗輕量級外骨骼機器人。記者 曹堅 林云龍 攝

當然，養(yǎng)老機器人的廣泛應用，還離不開政策引導與扶持。

去年底印發(fā)的《中共中央國務院關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》就明確提出，研究設立養(yǎng)老服務相關國家科技重大項目，重點推動人形機器人、腦機接口、人工智能等技術產(chǎn)品研發(fā)應用。

據(jù)了解，浙江正在謀劃通過政策引導扶持養(yǎng)老機器人走進更多機構(gòu)與家庭，如對養(yǎng)老機構(gòu)采購具備特定功能的養(yǎng)老機器人進行財政補貼等。

今年，我國牽頭制定的養(yǎng)老機器人國際標準《互聯(lián)家庭環(huán)境下使用的主動輔助生活機器人性能準則》，展現(xiàn)了未來養(yǎng)老機器人的更多可能——它可實時監(jiān)測心率、血氧等生命體征，支持家屬、醫(yī)護人員的聯(lián)動通信，還能輔助清潔、烹飪等家務……

很多業(yè)內(nèi)人士和專家表示，當技術足夠成熟、成本足夠親民、交互足夠自然時，相信養(yǎng)老機器人會像如今的智能手機一樣，成為支撐現(xiàn)代家庭養(yǎng)老生活的常用工具。從機構(gòu)到家庭，從城市到鄉(xiāng)村，科技之光終將點亮更多老年人的幸福晚年。

原標題：《養(yǎng)老機器人，如何走入尋常百姓家？》

欄目主編：秦紅 文字編輯：董思韻

來源：作者：潮新聞