星火閃耀，繪就客運服務暖心畫卷

史上最火的五一假期，深圳北站這座交通樞紐化作人潮涌動的海洋。4月29日至5月6日，深圳北站累計到發旅客418.4萬人次，同比增幅20%，其中發送217.5萬人次、到達200.9萬人次。

8天奮戰、5個通宵堅守，那些身著制服、佩戴黨徽的身影如同點點星火，在人潮中穿梭不息，讓鮮艷的黨旗在客運一線綻放璀璨光芒。

凌晨的堅守

2時，深圳北站依舊熙熙攘攘。黨員客運員白中勝筆直挺立在A2出站口，目光掃過步履匆匆的旅客。這時，一名年輕母親緊緊攥著孩子的小手，眼神中滿是焦慮，白中勝立刻迎上前去。

了解旅客的困難后，他從口袋掏出折疊整齊的深圳交通地圖，用紅筆仔細標注出附近酒店的位置，又詳細講解地鐵換乘路線，直到母子倆緊鎖的眉頭完全舒展。

服務臺燈光在凌晨顯得格外明亮。客運員羅美薇看見一名頭發花白的阿姨操控著輪椅過來了。羅美薇迅速拿起對講機通知：“有重點旅客，立即開通綠色通道。”在與列車長通話時，她反復提醒：“阿姨腿部剛做完手術，行動不便，請務必安排最近的車廂。”

列車停靠后，她小心翼翼攙扶著阿姨，送到座位上安頓好。看著阿姨安心的笑容，羅美薇繼續投入工作。

曙光中的溫暖

5時30分，晨曦漸起。干部職工們進行崗前準備，相互整理著衣領，檢查黨徽、工號牌是否端正。

“今天是關鍵一天，我再堅持一會。”剛奮戰一個通宵的三班副值班員、黨員羅敏揉著紅腫的雙眼，聲音沙啞。

隨著首班列車的廣播聲響起，旅客潮水般涌入。早班副值班員、黨員吳苗苗帶領黨員們分散到各個崗位，用飽滿的熱情迎接新一天的挑戰。

檢票口，黨員客運員高元楠手把手地教一名老人操作。站臺上，黨員客運員伍靖微笑著提醒旅客：“列車即將進站，請注意腳下安全。”

A8檢票口一名中年旅客突然暈倒，客運員竇昱麟立即沖上前救助，閘機班長、黨員胡福祥迅速趕到，兩人將旅客抬到通風處。竇昱麟拿來糖果和溫水，胡福祥聯系駐站醫護人員。

經過緊急處理，旅客逐漸恢復意識。客運三班值班員、黨員鄺勇協助旅客改簽車票，還聯系了后續接送車輛。旅客感激地說：“在你們這里，我感受到了家的溫暖。”

客流高峰中的堅實堡壘

12時，烈日高懸，深圳北站迎來一天中的客流高峰。16站臺兩趟列車同時到達，旅客瞬間將站臺擠得水泄不通。

客運二班值班員、黨員朱斌，副值班員、黨員凌小清的制服被汗水浸透，緊緊貼在后背。他們手持對講機：“各崗位注意，16站臺雙車同時到達，立即啟動應急預案。”

朱斌穿梭在人群中，敏銳地關注著每一處動態。一名年輕女士的行李箱輪子卡在縫隙中。他立刻上前將箱子拽出，還不忘幽默地說：“它舍不得你走呢！”女士笑著道謝。

黨員客運員肖瑞、客運員彭秉煜的嗓子早已沙啞，依然不停地引導：“請排好隊，不要擁擠！”

在他們共同努力下，人群變得秩序井然，順利出站。

爭分奪秒的換乘

深夜，深圳北站綜控值班室響起電話鈴聲。值班班長程灝一把抓起聽筒，焦急的聲音傳來：“G2941次車上有30名旅客要換乘坪山方向G2720次末班車，現在距離發車僅剩28分鐘。”

“立即啟動緊急換乘預案。”程灝迅速下達指令，“客運班組，安排專人在5號站臺引導。”

旅客們到達后，鄺勇早已在站臺等候。他大聲喊道：“跟我來，別掉隊。”30個拖著行李箱的身影在站臺上拉出有序的倒影。當最后一名旅客登上G2720次列車，鄺勇與客運員吳東如釋重負。

奮戰不息的暖心服務

黨員突擊隊員譚倫、孫歆、唐凱、丁冬菊等，奮戰在盯控上水吸污作業、檢票組織、出站引導等崗位。“哪里有需要，我們就頂上去。”同時，“迎春花”服務隊全體隊員堅守崗位，為旅客送上一份份溫暖。

傍晚，夕陽的余暉為深圳北站披上了一層金色紗幔。黨員客運員鄧建偉發現一名老人坐著輪椅來到“迎春花”服務臺。他快步上前，握住老人布滿皺紋的手：“大爺，我來幫您。”

老人用方言訴說著自己的困難，鄧建偉耐心傾聽。他一邊安撫老人，一邊帶著他辦理改簽手續。成功改簽后，鄧建偉一直陪伴在老人身邊，直到將他安全送上車。

“迎春花”服務隊隊員、黨員羅帥在候車室發現一名拄著拐杖的女士。羅帥立即攙扶她到休息區坐下，然后跑回服務臺推來輪椅，把她送上車。女士感動不已，主動要求合影留念：“我要把這份溫暖帶回家。”

一名熱心旅客帶著一名哭泣的小男孩來到服務臺，“迎春花”服務隊隊員、黨員陳潔將小男孩抱在懷里安撫，迅速聯系綜控室廣播尋人，很快找到了孩子母親。

據不完全統計，今年五一期間，深圳車站深圳北客運車間幫助旅客2萬多人次，接送重點旅客近800名，為24名兒童找到走散的親人，登記旅客遺失物品超過3500件，交付旅客遺失物品1300余件。

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文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳車站 劉雯 林珍琪 肖穎 李文豪

編輯：袁也

審核：戴舒婷

監制：曾佳梅