從一場講解員星級考核，看貴州省博物館“用戶思維”的升級

當博物館考核不再只是專家點頭，更要觀眾鼓掌，會發生怎樣的變化？貴州省博物館近日進行的講解員星級考核，正上演著這樣一場從“專家思維”到“用戶思維”的變革。

相比以往，今年的考核姿態更開放——在保留本館資深專家評審的基礎上，首次引入媒體記者、學校教師和博物館志愿者三方參與，從“博物館+傳播+教育+公眾”三大視角切入，為講解員星級評定注入多元標準，重新定義博物館的文化服務。

作為唯一受邀的媒體代表，記者在現場觀察到了哪些細節？這些細節又為大眾傳遞了怎樣的文化服務新信號？

考核首次引入媒體記者、學校教師和志愿者三方參與

首先，我們看到的是博物館的“用戶思維”升級。

過去，講解員考核標準往往更側重“專家視角”，如知識準確性高不高，表達流暢度強不強，禮儀規不規范，但今年考核首次引入媒體記者、學校教師和志愿者三方參與，從“博物館+傳播+教育+公眾”三大貼近普通觀眾的視角，為講解員星級評定注入多元標準。

這小小的變化，折射出博物館正在經歷一場從“專家思維”到“用戶思維”的深刻轉變。

評委席“破圈”，觀眾視角成“硬指標”

“以往考核側重于知識不能錯、表述要專業、流程要規范，核心是‘把文物講對’，但現在要在‘講得對’的基礎上，讓媒體覺得文物故事更有傳播力、教師覺得有教育意義、志愿者覺得聽得懂。”在貴州省博物館黨委書記李強看來，現在考核的核心是“對觀眾負責”，最終實現讓文化真正走進大家心里，“引入多元評委的評定，就不再局限于講解員的知識，而是涵蓋了‘會不會講、講不講得懂、能不能打動人心’等更立體的維度，更關注觀眾的感受。”

當考核標準從“專家點頭”轉向“也要觀眾鼓掌”，折射的正是博物館從“專家思維”到“用戶思維”的轉變和升級，也讓博物館離公眾更近了一步。

從“背資料”到“講故事”，傳播思維大升級

其次，我們看到是講解員“傳播思維”的升級。

對12位講解員來說，考核不僅是檢驗業務能力的“年度大考”，更是一次知識體系儲備的“升級驗收”。

在傳統認知中，講解員的考核常聚焦于“資料背得多不多”，而今天的考核中，我們看到的是講解員信息轉化力的提升。

“以前觀眾最常問的是‘這文物是哪個朝代的’，現在的提問更多是‘這件文物相當于現在的什么，古人為什么要這樣制作，他們當時在想什么’。”要說觀眾需求的變化，從業9年的講解員侯美辰最大的感受是，現在的觀眾需要的不僅是一個“對的答案”，還是一個“好懂的故事”。

“近兩三年的講解中，你能明顯感覺到觀眾更渴望的是有‘梗’、有鏈接的解讀。”在講館藏銅鉞時，侯美辰不再是講文物的長寬高，紋飾名稱等基本信息，而是從紋飾造型，延展到它的傳播路線，帶觀眾理解“大江大河是族群交流的重要通道”；再對比其他地區的相似文物，解釋“文化交流”的生動內涵。

從業9年的講解員侯美辰

從“對的知識”到“好懂的故事”，講解員傳播思維改變的背后，是日積月累的知識沉淀與持續更新的能力。

“00后”講解員王婭雪，在入職2年期間，通過參加學術講座、專業書籍和新聞報道，打磨更新了19次講解詞，把復雜概念用“短句+類比”講得通俗易懂。從最開始怕講錯，到現在怕講得不夠精彩，她心態的變化，正是新一代講解員從“知識搬運工”向“文化翻譯官”轉型的縮影。

“00后”講解員王婭雪

“知識輸出型的講解風格，觀眾已經越來越不接受了，你必須要學會講故事。”從業5年的講解員武俊彥，也曾陷入“知識輸出”的誤區。當她像機器人一樣說出一堆數字年代，卻沒能回答觀眾想知道的，她開始有意識地打磨自己的“故事力”，這份底氣，來源于5年來知識的累積、感悟與提煉。

“展柜里的石器，對應的是我們現代的工具。它們從幾十厘米的物理距離，到幾十萬年的文明跨越，是我們人類對生命韌性與智慧傳承的生動注腳。”在最難講的史前部分，當觀眾還在對“新舊石器時代有啥區別”云里霧里時，武俊彥用這句感觸，點燃了觀眾對古人類的共情與探索欲，“你講解時的重點、你的感觸、你的思考，還有你講完后身上起的雞皮疙瘩，真的是會傳染給別人的。”

從業5年的講解員武俊彥

“知識準確是底線，但傳播效果是高線。”對此，貴州省博物館社會教育部主任張嬋認為，考核就像蓋房子，知識準確是根基，確保房子不會塌，“但傳播效果好才是屋頂，能讓住在里面的人覺得舒適、愿意常來，文化才能真正‘活’在當下。”

講解員不僅是文物的“代言人”，更是文化的“翻譯官”

最后，我們看到的是文化服務“創新思維”的突圍。

當評委席有了觀眾的聲音，當講解員開始“翻譯”而非“搬運”知識，當考核標準從“對不對”升級為“好不好懂、記不記得住”，一場關于“如何讓文化真正活起來”的立體化探索，正在貴州省博物館的考核現場悄然生長。

在這場變革中，講解員不再局限于單向輸出，而是以“翻譯官”的角色，用當代語言重構敘事——

從漢代中央對貴州的開發，關聯到邊疆治理與民族融合的歷史進程；從明代《盤江圖軸》定格的“一線懸命”交通記憶，鏈接到如今“萬橋飛架”的現代奇跡；從30萬年前早期人類的聚居痕跡，延伸至當下山水相宜、多族共生的和諧圖景……歷史與現代生活同頻共振，在確保知識準確性與文化嚴肅性的前提下，既保留了“歷史的厚重感”，又賦予了“當下的生命力”，讓文物真正成為連接過去與現在的橋梁。

優秀講解員所具備的能力之一，是把復雜變成“好懂的話”

“考核的‘破圈’，本質上是貴州省博物館服務理念的全面升級。”張嬋認為，這場考核照見的不僅是講解員的成長方向，更是博物館行業的轉型軌跡——當博物館開始琢磨“觀眾想看什么、怎么讓觀眾看得懂、怎么參觀才有意思”，文化服務便從“標準化供給”轉向“個性化共鳴”，逛博物館的過程自然變得親切有趣，歷史文化才能在講述中真正“活起來”。

貴州省博物館講解員隊伍

值得期待的是，貴州省博物館還將以此次考核為起點，進一步深化數智轉型，將計劃引入機器人導覽，采用AI+人工雙軌服務，為觀眾提供更精準、更鮮活的文化體驗。

當觀眾走進博物館，不再需要努力聽懂，而是自然想聽，這就是最好的文化傳承。

這，也是考核標準升級后，最溫暖的意義。

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來源：貴州衛視

責編：周中英 | 編審：王曉海 | 終審：魏娟