【護航進博】織密出行保障網 守護進博暢行路

【信源】上海地鐵第二運營公司

【編輯】范范

2025年第八屆中國國際進口博覽會于11月5日至10日在國家會展中心盛大啟幕。軌道交通作為承擔約45%展會出行客流的核心交通載體。

運力配置“精準化”

多維調度筑牢出行“生命線”

面對展會客流與通勤客流疊加的雙重壓力，公司提前布局運力方案，以“高配運力+靈活調整”雙軌策略提升出行效率，確保運能與客流精準匹配。

核心線路效能升級：進博會期間，2號線執行專項運行圖，最小行車間隔壓縮至2分30秒，17號線最小行車間隔縮短至3分鐘，同步延長全網高峰覆蓋時段，最大化釋放運能。同時，充分激活2號線西延伸段蟠祥路·國家會計學院站、國家會展中心站、淞虹路站三個折返點，采取“協同折返”調度策略；并依托“大客流三色預警機制”，適時啟動國家會展中心站跳停、虹橋火車站站或淞虹路站清客等運營調整，并做好相關車站臨時封站的各項準備，確保應急響應迅速高效。

應急運力動態補位：結合通勤保障需求與展會“早集中入館、晚集中離館”的客流特征，公司根據實時客流數據，靈活啟用加開備車、提前折返、優化交路結構與比例、啟動17號線分流、強化換乘線路運力聯動等調整措施，防范客流積壓。2、17號線按照運力調整預案，重點強化國家會展中心站客流管控，入館高峰時段控制車站客流輸入，離館高峰時段全力提升疏散效率，配合關鍵區段行車組織實現科學分流，保障線路運行平穩有序。

客流組織“精細化”

一線一策打造疏導“安全閥”

圍繞“四線五站”核心保障區域，公司以“控外疏內”為基本原則，為不同線路定制個性化客流組織方案，通過精準施策確保現場秩序井然。

2號線：多場景響應破解大客流難題。作為進博會核心站點，2號線國家會展中心站實施“一口一方案”動態管控——11月5日上午根據指令有序封站，預留應急疏散通道；11月6日至10日入場時段，關閉2、3號口，引導參展持證人員從4、5號口出站，其他人員從6、8號口分流，同步調整扶梯運行方向與閘機模式，并增派站務助理、志愿者、民警現場引導；散場時段靈活切換出入口通行模式，啟用9號口蛇形步道蓄客緩流，聯動西虹橋社管中心、展館工作人員引導部分客流至17號線分流，緩解2號線離場壓力。

17號線：黨建聯動強化分流協同效能。17號線聯合華山醫院（西院）、軌交公安徐涇消防站等多方力量開展專項應急演練，明確各“網格”應急響應流程與協作節點，提升突發事件處置效率。針對大客流管控，設置三級預警機制，實現客流疏導層層遞進、有序可控。

跨線路聯動：公司統籌2號線與17號線客流組織方案，在2號線國家會展中心站客運組織方案中增設17號線分流引導措施，通過廣播、LED屏、志愿者現場指引等多渠道，引導乘客跨線出行，實現線路客流壓力均衡分配，提升整體運營效率。

服務品質“人性化”

細節賦能傳遞城市“溫暖度”

以“乘客需求”為核心導向，公司從便民設施升級、多語種支持、特色服務打造三大維度優化服務體驗，讓展會出行兼具效率與溫度。

便民設施：提質擴面解決出行痛點

核心站點全面升級服務設施——2號線國家會展中心站設置移動票務終端，支持全票種票務處理、二維碼購票、互聯網支付等功能，解決乘客票務問題“多跑路”難題；2號線國家會展中心、蟠祥路·國家會計學院站組織員工參與“冬雷腦科醫院”心肺復蘇和自動體外除顫急救技能培訓，提升員工應急救護能力；2號線國家會展中心站設立雙崗雙語客服中心，除常規票卡服務外，新增殘障人士專項服務、支付寶（微信）零錢兌換、航班火車信息查詢、上海熱門景點首末班車時間查詢及最優出行路徑規劃等服務，全方位滿足乘客多元需求。此外，核心車站提前儲備應急票，散場時段增設人工售票點并配備手持驗票與掃碼設備，求他車站引導乘客提前購票，緩解核心站點購票壓力。

多語種服務：打破溝通壁壘便利國際賓客

2號線推行“雙語服務領航計劃”，針對新入職大學生、青年黨員值班站長等群體開展英語100詞100句專項培訓，覆蓋車站設施指引、票務咨詢等高頻實用場景；其余各線同步提供雙語廣播與志愿者服務，為國際賓客打造無障礙溝通環境，彰顯上海開放包容的城市氣質。

特色服務：創新模式提升服務效能

2號線依托“多格合一”黨建共建機制，聯動周邊街鎮、醫院、消防等力量，實現資源共享、問題共解，推動服務從車站內向車站外延伸；11號線聯動蘇州地鐵推出“滬蘇雙11?搭地鐵看進博”主題活動，通過公眾號推送跨城出行路線指引，方便乘客打卡上海與蘇州雙城風光；13號線金運路站區“金英護博”團隊聚焦展會期間乘客問詢集中、等候時間較長等痛點，優化服務流程與人力配置，通過主動問詢、分流引導、快速響應等舉措，緩解現場服務壓力，保障客流疏導高效有序。17號線打造“四度服務”體系（服務溫度、契合速度、引導精度、連攜廣度），一方面聯合華山醫院（西院）、軌交公安徐涇消防站等多方開展專項預案演練，明確協作節點；另一方面針對重點崗位開展手語、英語培訓，既提升突發事件處置效率，又為特殊群體、國際賓客提供無障礙服務，實現服務實用性與包容性的有機統一。