湖南
日前，“潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘”的話題登上熱搜，引發關注。
據了解，李云是一個11歲女孩的媽媽，她發現孩子在一網絡平臺購買了500多元的卡牌后，想找賣家退貨退款，卻被告知需 “上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘 中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。
無奈之下，李云轉向平臺客服求助，而客服的回復讓她失望：“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通。”
20日，涉事平臺“千島”回應稱，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，文章中出現的聊天截圖實為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內容。截圖中出現的所謂“未成年退款須知”為互聯網流傳的梗圖素材，并非平臺官方規則。買家向平臺客服介紹情況時，自述相關交易系孩子使用外婆手機購買。
據了解，二手潮玩交易是千島的主要功能。有不少用戶反饋，千島存在交易糾紛和售后服務問題。
河南澤槿律師事務所主任付建認為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，“11歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網購的花費超出行為能力，其監護人未追認，該網購行為未生效。”
付建表示表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務協助家長與賣家協商退款，“若平臺消極不作為，家長可向市場監管部門或網信部門投訴平臺。”
對于賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了未成年人保護法中關于禁止家庭暴力的規定。“這種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。”
來源：中國青年報、潮新聞、新黃河、人民日報
一審：劉雙昀
二審：陳佳婧
三審：戴志杰
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